,2
,Inhoudsopgave
1.Inleiding ...................................................................................................................................5
2. Methode van onderzoek ............................................................................................................................. 6
2.1 Hoofd en deelvragen..................................................................................................................................... 6
2.2 Operationalisatie .......................................................................................................................................... 7
2.3 Populatie en steekproef ................................................................................................................................ 7
2.4 Betrouwbaarheid .......................................................................................................................................... 8
2.5 Validiteit ....................................................................................................................................................... 8
3. Op vakantie naar… ...................................................................................................................................... 9
3.1 Wie is? .......................................................................................................................................................... 9
3.2 Wie komen? .................................................................................................................................................. 9
3.3 Wat doen? .................................................................................................................................................. 11
3.4 Waarom? .................................................................................................................................................... 12
3.5 Goed geholpen? .......................................................................................................................................... 13
3.6 Wie werken? ............................................................................................................................................... 13
3.7 Makkelijk te vinden? ................................................................................................................................... 13
3.8 Kom ik weer? .............................................................................................................................................. 14
3.9 Wat wordt er anders gedaan? .................................................................................................................... 14
4. Conclusie en aanbevelingen ...................................................................................................................... 15
4.1 conclusie ..................................................................................................................................................... 15
4.2 aanbeveling ................................................................................................................................................ 17
5. Reflectie ................................................................................................................................................... 18
5.1 WeSearch .................................................................................................................................................... 18
5.2 WeSearch en Dolfinarium samenwerking................................................................................................... 18
Bibliografie ................................................................................................................................................... 19
Bijlagen ........................................................................................................................................................ 21
1. Handout presentatie vooronderzoek ............................................................................................................ 22
2 Onderzoeksopzet versie 1 ............................................................................................................................. 23
3 Onderzoeksopzet versie 2 .............................................................................................................................. 32
4 Observatiechecklist obi4wan ......................................................................................................................... 40
5 De organisatie................................................................................................................................................ 42
6 Persona en customer journey ........................................................................................................................ 45
7 Concurrentieanalyse en 3c en 3s model......................................................................................................... 48
8 Enquête versie 1............................................................................................................................................. 55
9 Enquête versie 2............................................................................................................................................. 57
10 Interview vragen versie 1 ............................................................................................................................. 62
3
, 11 Opname interview .................................................................................................................. 69
12 Analyseplan ............................................................................................................................ 71
13 Codeboek SPSS ............................................................................................................................................. 76
14 Output SPSS ................................................................................................................................................. 78
15 Planning/actiepuntenlijst............................................................................................................................. 88
16 Samenwerkingscontract .............................................................................................................................. 98
17 Samenwerkingscontract duo groep ........................................................................................................... 101
18 Samenvatting H1&H2 dit is onderzoek ...................................................................................................... 104
19 Week 3 case ............................................................................................................................................... 108
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,Inhoudsopgave
1.Inleiding ...................................................................................................................................5
2. Methode van onderzoek ............................................................................................................................. 6
2.1 Hoofd en deelvragen..................................................................................................................................... 6
2.2 Operationalisatie .......................................................................................................................................... 7
2.3 Populatie en steekproef ................................................................................................................................ 7
2.4 Betrouwbaarheid .......................................................................................................................................... 8
2.5 Validiteit ....................................................................................................................................................... 8
3. Op vakantie naar… ...................................................................................................................................... 9
3.1 Wie is? .......................................................................................................................................................... 9
3.2 Wie komen? .................................................................................................................................................. 9
3.3 Wat doen? .................................................................................................................................................. 11
3.4 Waarom? .................................................................................................................................................... 12
3.5 Goed geholpen? .......................................................................................................................................... 13
3.6 Wie werken? ............................................................................................................................................... 13
3.7 Makkelijk te vinden? ................................................................................................................................... 13
3.8 Kom ik weer? .............................................................................................................................................. 14
3.9 Wat wordt er anders gedaan? .................................................................................................................... 14
4. Conclusie en aanbevelingen ...................................................................................................................... 15
4.1 conclusie ..................................................................................................................................................... 15
4.2 aanbeveling ................................................................................................................................................ 17
5. Reflectie ................................................................................................................................................... 18
5.1 WeSearch .................................................................................................................................................... 18
5.2 WeSearch en Dolfinarium samenwerking................................................................................................... 18
Bibliografie ................................................................................................................................................... 19
Bijlagen ........................................................................................................................................................ 21
1. Handout presentatie vooronderzoek ............................................................................................................ 22
2 Onderzoeksopzet versie 1 ............................................................................................................................. 23
3 Onderzoeksopzet versie 2 .............................................................................................................................. 32
4 Observatiechecklist obi4wan ......................................................................................................................... 40
5 De organisatie................................................................................................................................................ 42
6 Persona en customer journey ........................................................................................................................ 45
7 Concurrentieanalyse en 3c en 3s model......................................................................................................... 48
8 Enquête versie 1............................................................................................................................................. 55
9 Enquête versie 2............................................................................................................................................. 57
10 Interview vragen versie 1 ............................................................................................................................. 62
3
, 11 Opname interview .................................................................................................................. 69
12 Analyseplan ............................................................................................................................ 71
13 Codeboek SPSS ............................................................................................................................................. 76
14 Output SPSS ................................................................................................................................................. 78
15 Planning/actiepuntenlijst............................................................................................................................. 88
16 Samenwerkingscontract .............................................................................................................................. 98
17 Samenwerkingscontract duo groep ........................................................................................................... 101
18 Samenvatting H1&H2 dit is onderzoek ...................................................................................................... 104
19 Week 3 case ............................................................................................................................................... 108
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