Consument en Marketing Hoorcolleges
Hoorcollege 1,
Definitie:
Marketing is een sociaal en organisatorisch proces waarbij individuen en groepen verkrijgen wat ze
nodig hebben en wat ze willen door producten en waardes te creëren en te verhandelen met anderen.
Bij marketing komt van alles bij elkaar: sociologie, psychologie etc.
Het is een management proces waarbij we individuen (-> wat gebeurt er in het hoofd van de klant?) en
groepen (-> wat zijn de trends? Bv. mode) hebben.
Gedragskosten: wat kost het mij in tijd, ergernis, opportunity om een product te krijgen?
Klant en bedrijf hebben invloed op elkaar.
Klant beïnvloedt door cultuur (wat eten we? Wat past in cultuur), concurrenten (hoe benaderen zij de
klant?) en vrienden (-> hoe benaderen zij de klant?)
Impact consumenten op marketing strategie
-> Begint bij needs, dit is van groot belang want anders gaat het mis. Je moet de klant begrijpen.
- Basis marketing concept zegt dat bedrijven bestaan om aan de vraag van de consument te voldoen.
- Behoeftes kunnen het best worden bevredigd als marketeers
de consument begrijpen.
- Gesegmenteerde consumenten
- Markt segmentatie
- Demografisch
- Leeftijd, geslacht, familie structuur
vb. geslacht:
Mannen: gefocust op promotie
Vrouwen: gefocust op preventie
- Sociale klasse en inkomen
- Ras en etniciteit
- Levensstijl
- Geografisch
-> hoe kunnen we alle segmenten goed benaderen?
Kosmopolieten: houden van status -> luxe producten hier aan ‘slijten’.
,Consument en Marketing Hoorcolleges
Impact consumenten op marketing strategie
- Relatie met marketing: Band opbouwen met consumenten
- Relatie-marketing -> behoud klanten belangrijker dan nieuwe klanten. Klantenkaart is vooral
salespromotion.
- Database-marketing -> groeit hard. We hebben super veel data en informatie
Motivaction
Gemaksgeoriënteerden
- Ambities
- materiële rijkdom
- vrij zijn en gemakkelijk leven
- vermaak
- Maatschappij en politiek
- Desinteresse
- Verlangen naar erkenning en waardering
- Werken en presteren
- Weinig ambitie
- Geen vastigheid of verantwoordelijkheid
- Leefstijl
- Impulsief, gericht op het hier en nu
- Informeel
- Materialistisch en consumptiegericht
- Vermaak- en consumptiegericht
- Hechten aan uiterlijk vertoon
Impact marketing op consumenten
- Marketing en cultuur
- The meaning of consumption
- Consumptie typologie
- (On)tastbare objecten
- Types van consumptie activiteiten
- De gemiddelde consument
- Waarom doen mensen wat ze doen?
- Waarom voelen mensen wat ze voelen?
- Waarom denken wat ze denken?
Ons perspectief: gedrag van consumenten.
-> we kijken naar interactie van een persoon met zijn omgeving. Wat doel, voelt, denkt deze persoon?
Consumentengedrag (Waar of niet waar?)
- Beleggers maken hun keuzes op basis van financiële kennis en rationele overwegingen.
-> Niet waar. We willen eerder westerse/Nederlandse aandelen
- Het is niet mogelijk om een keuzeset neutraal te presenteren.
-> Waar. Stel keuze is 1, 2 of 3 ijsbollen (lastiger). Mannen kiezen 2/3, vrouwen kiezen 1/2. Is
de keuze 3, 4 of 5 ijsbollen, kiezen mannen 4/5 en vrouwen 3/4.
- Consumenten kopen even veel wanneer ze betalen met cash als met pin.
-> Niet waar. Fysiek geld is lastiger uit te geven, omdat je dan meer het gevoel hebt dat je je
geld ook daadwerkelijk kwijt bent, omdat het na de aankoop niet meer in je portemonnee zit.
, Consument en Marketing Hoorcolleges
- Gratis maakt ons vaak minder egoïstisch.
-> Waar. Gratis zit niet meer in de financiële sfeer maar in de sociale sfeer: bv. iemand helpen
met een lekke band. Bij gratis doe je dit, maar als je er geld voor krijgt ga je ook nadenken
over de tijd die je er mee bezig zult zijn.
- Eén negatieve review weegt zwaarder dan vijf positieve.
-> Waar. Negatieve reviews vinden we veel vervelender.
Default effect: bepaalt wat iemand doet: we komen bv. als Samsung gebruiker niet zo snel van
Samsung af. Dit is omdat we dit product kennen, dus we willen geen leereffect als we kiezen voor een
ander merk.
Choice and Evaluation Criteria
- Bij ‘pre’ is prijs belangrijk
- Bij ‘post’ (al gebruiker) is service quality belangrijk.
Hoe komt dit?
- Quality kan je pas na ervaring beoordelen.
- Bij ‘pre’ als de prijs hoog is, dan zal het wel goed zijn. Je kunt van te voren niet alles inschatten.
De autonome auto
Stel dat over enkele jaren de eerste zelfstandig rijdende auto’s over de Nederlandse wegen rijden en
dat op zeker moment zo’n auto een bocht omgaat en recht op een groep van tien voetgangers af rijdt.
Een botsing lijkt onvermijdelijk, behalve als de auto besluit zichzelf in de vangrail te boren.
Hoe moet het besturingsprogramma worden afgesteld:
A. Ter bescherming van de bestuurder (mogelijke dood van een of meerdere voetgangers)
B. Ter bescherming van de voetgangers (mogelijke dood van de bestuurder)
Zou u een auto kopen die zo is afgesteld dat de meeste levens zouden worden gered, onafhankelijk of
dit de bestuurder of voetganger betreft?
Prefereert u een auto met of juist zonder een besturingsprogramma dat dit soort afwegingen maakt?
Conceptuele relaties:
-> Wat is het effect van wat een bedrijf doet op wat het terug krijgt.
- What firms get = Financial performance Market share, firm profit
- What customers do = Behavioral Outcomes Loyalty, Brand equity
- What customers feel = Afective States Satisfaction, Trust or anger
- What customers think = Perceptual Measures Perceived quality, Utility/Value
- What firms do = Marketing Program Marketing Mix
Definitie
Consumer behaviour reflecteert de totaliteit van de beslissingen van consumenten rekening houdend
met de acquisitie, consumptie en plaatsing (disposition) van goederen, services, tijd en ideeën van
(menselijke) het maken van beslissingen (over de tijd).
Wat beïnvloedt Consumer behavior?
Psychological Core
- Het hebben van motivatie, vermogen en kansen
- Exposure, attention and perception
- Informatie categoriseren en begrijpen
Hoorcollege 1,
Definitie:
Marketing is een sociaal en organisatorisch proces waarbij individuen en groepen verkrijgen wat ze
nodig hebben en wat ze willen door producten en waardes te creëren en te verhandelen met anderen.
Bij marketing komt van alles bij elkaar: sociologie, psychologie etc.
Het is een management proces waarbij we individuen (-> wat gebeurt er in het hoofd van de klant?) en
groepen (-> wat zijn de trends? Bv. mode) hebben.
Gedragskosten: wat kost het mij in tijd, ergernis, opportunity om een product te krijgen?
Klant en bedrijf hebben invloed op elkaar.
Klant beïnvloedt door cultuur (wat eten we? Wat past in cultuur), concurrenten (hoe benaderen zij de
klant?) en vrienden (-> hoe benaderen zij de klant?)
Impact consumenten op marketing strategie
-> Begint bij needs, dit is van groot belang want anders gaat het mis. Je moet de klant begrijpen.
- Basis marketing concept zegt dat bedrijven bestaan om aan de vraag van de consument te voldoen.
- Behoeftes kunnen het best worden bevredigd als marketeers
de consument begrijpen.
- Gesegmenteerde consumenten
- Markt segmentatie
- Demografisch
- Leeftijd, geslacht, familie structuur
vb. geslacht:
Mannen: gefocust op promotie
Vrouwen: gefocust op preventie
- Sociale klasse en inkomen
- Ras en etniciteit
- Levensstijl
- Geografisch
-> hoe kunnen we alle segmenten goed benaderen?
Kosmopolieten: houden van status -> luxe producten hier aan ‘slijten’.
,Consument en Marketing Hoorcolleges
Impact consumenten op marketing strategie
- Relatie met marketing: Band opbouwen met consumenten
- Relatie-marketing -> behoud klanten belangrijker dan nieuwe klanten. Klantenkaart is vooral
salespromotion.
- Database-marketing -> groeit hard. We hebben super veel data en informatie
Motivaction
Gemaksgeoriënteerden
- Ambities
- materiële rijkdom
- vrij zijn en gemakkelijk leven
- vermaak
- Maatschappij en politiek
- Desinteresse
- Verlangen naar erkenning en waardering
- Werken en presteren
- Weinig ambitie
- Geen vastigheid of verantwoordelijkheid
- Leefstijl
- Impulsief, gericht op het hier en nu
- Informeel
- Materialistisch en consumptiegericht
- Vermaak- en consumptiegericht
- Hechten aan uiterlijk vertoon
Impact marketing op consumenten
- Marketing en cultuur
- The meaning of consumption
- Consumptie typologie
- (On)tastbare objecten
- Types van consumptie activiteiten
- De gemiddelde consument
- Waarom doen mensen wat ze doen?
- Waarom voelen mensen wat ze voelen?
- Waarom denken wat ze denken?
Ons perspectief: gedrag van consumenten.
-> we kijken naar interactie van een persoon met zijn omgeving. Wat doel, voelt, denkt deze persoon?
Consumentengedrag (Waar of niet waar?)
- Beleggers maken hun keuzes op basis van financiële kennis en rationele overwegingen.
-> Niet waar. We willen eerder westerse/Nederlandse aandelen
- Het is niet mogelijk om een keuzeset neutraal te presenteren.
-> Waar. Stel keuze is 1, 2 of 3 ijsbollen (lastiger). Mannen kiezen 2/3, vrouwen kiezen 1/2. Is
de keuze 3, 4 of 5 ijsbollen, kiezen mannen 4/5 en vrouwen 3/4.
- Consumenten kopen even veel wanneer ze betalen met cash als met pin.
-> Niet waar. Fysiek geld is lastiger uit te geven, omdat je dan meer het gevoel hebt dat je je
geld ook daadwerkelijk kwijt bent, omdat het na de aankoop niet meer in je portemonnee zit.
, Consument en Marketing Hoorcolleges
- Gratis maakt ons vaak minder egoïstisch.
-> Waar. Gratis zit niet meer in de financiële sfeer maar in de sociale sfeer: bv. iemand helpen
met een lekke band. Bij gratis doe je dit, maar als je er geld voor krijgt ga je ook nadenken
over de tijd die je er mee bezig zult zijn.
- Eén negatieve review weegt zwaarder dan vijf positieve.
-> Waar. Negatieve reviews vinden we veel vervelender.
Default effect: bepaalt wat iemand doet: we komen bv. als Samsung gebruiker niet zo snel van
Samsung af. Dit is omdat we dit product kennen, dus we willen geen leereffect als we kiezen voor een
ander merk.
Choice and Evaluation Criteria
- Bij ‘pre’ is prijs belangrijk
- Bij ‘post’ (al gebruiker) is service quality belangrijk.
Hoe komt dit?
- Quality kan je pas na ervaring beoordelen.
- Bij ‘pre’ als de prijs hoog is, dan zal het wel goed zijn. Je kunt van te voren niet alles inschatten.
De autonome auto
Stel dat over enkele jaren de eerste zelfstandig rijdende auto’s over de Nederlandse wegen rijden en
dat op zeker moment zo’n auto een bocht omgaat en recht op een groep van tien voetgangers af rijdt.
Een botsing lijkt onvermijdelijk, behalve als de auto besluit zichzelf in de vangrail te boren.
Hoe moet het besturingsprogramma worden afgesteld:
A. Ter bescherming van de bestuurder (mogelijke dood van een of meerdere voetgangers)
B. Ter bescherming van de voetgangers (mogelijke dood van de bestuurder)
Zou u een auto kopen die zo is afgesteld dat de meeste levens zouden worden gered, onafhankelijk of
dit de bestuurder of voetganger betreft?
Prefereert u een auto met of juist zonder een besturingsprogramma dat dit soort afwegingen maakt?
Conceptuele relaties:
-> Wat is het effect van wat een bedrijf doet op wat het terug krijgt.
- What firms get = Financial performance Market share, firm profit
- What customers do = Behavioral Outcomes Loyalty, Brand equity
- What customers feel = Afective States Satisfaction, Trust or anger
- What customers think = Perceptual Measures Perceived quality, Utility/Value
- What firms do = Marketing Program Marketing Mix
Definitie
Consumer behaviour reflecteert de totaliteit van de beslissingen van consumenten rekening houdend
met de acquisitie, consumptie en plaatsing (disposition) van goederen, services, tijd en ideeën van
(menselijke) het maken van beslissingen (over de tijd).
Wat beïnvloedt Consumer behavior?
Psychological Core
- Het hebben van motivatie, vermogen en kansen
- Exposure, attention and perception
- Informatie categoriseren en begrijpen
