Les 1: Inleiding
Definitie marketing
→ Bedenken, waarderen, promoten en distribueren
→ Van producten en diensten
→ Om waarde te creeren en doelstellingen vd klant/organisatie te realiseren
4 Instrumenten van marketingmix
→ Product
→ Prijs
→ Promotie
→ Plaats
→ (People)
→ (Planet)
Marketingmix: 4 p’s
→ Marketingvariabelen waarop bedrijf greep heeft
→ In juiste verhouding inzetten om gewenste respons bij doelgroep op te roepen
→ Juiste product op juiste tijd en plaats met juiste prijs promoten zodat je voldoet aan de
wensen van de klant
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing
→ Inzet van marketingcommunicatie instrumenten sterk veranderd omdat…
o Mening consumenten wint aan belang (vb. via reviews)
o Vertrouwen consument in klassieke reclame afgenomen is
o Gefragmenteerd medialandschap (vroeger slechts 1 zender, nu heel veel en
internationaal)
o Gesegmenteerde aanpak: persoonlijk
→ Empowerment van de consument
o Bieden van opties, instrumenten en middelen aan consumenten
o Om besluitvorming te vergemakkelijken
o Zodat consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op eigen
behoeften en wensen
→ UGC: User generated content
o Content is afgestemd op de gebruiker en is dus heel persoonlijk
,Van 4 P’s naar 4 C’s
→ Product -> Customer value
→ Price -> cost
→ Place -> convenience
→ Promotion -> communication
→ Customer value
o Extra waarde die klant aan product/dienst toekent
o Vanwege extra gemak, extra info, extra voordelen, service, …
o Acquisitie
o Nieuwe klanten binnen trekken
o Retentie
o Klanten behouden/loyalty
o Consumentenoplossing
o Vertrekkende vanuit consument
o Wat zijn de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze
behoefte tegemoet te komen?
o Voorbeeld Starbucks
o Naam op beker schrijven is een extra waarde voor de klant want vroeger was er
ruzie over welke koffie voor welke persoon is. Nu is er geen verwarring meer
mogelijk
→ Kost voor de consument
o Gaat over alles wat het de consument verder kost buiten de prijs van product zelf
o Vb. Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er onderhoudskosten? …
, → Gebruiksgemak (convenience)
o Aanbod is groot en tijd is kostbaar
o Als klant veel moeite moet doen om aan product/dienst te komen, haakt hij af
o Winkel/webshop die thuis bezorgt speelt in op gemak vd klant
o Vb. Coolblue
o Bezorgen ook op zondag, bezorgen binnen 24 uur, nemen oude toestellen mee, ...
→ Communicatie
o Consument wil inspraak
o Interactie is belangrijk
o Consumenten moeten genoeg info kunnen vinden, gemakkelijk
klachten indienen en op laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken
o Vb. Chatbox en ai
o Je kunt 24/7 bereikbaar zijn
Definitie marketingcommunicatie
Definitie
→ Totaal van middelen waarmee het bedrijf of organisatie communiceert met doelgroepen en
stakeholders
→ Doel = diensten/producten en bedrijf te promoten
, Communicatiemiddelen
Reclame
→ 1 vd oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
→ Wat?
o Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media
→ Doel
o Kennis, attitude en gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public relations
→ Goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroepen en belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te
brengen en behouden
→ Imago van organisatie, bedrijf of merk te zetten
→ Geen rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsoring
→ Investeren in cash of in natura in een activiteit
→ In ruil voor toegang tot exploiteerbare potentieel van die
activiteit
→ Bedrijf promoot eigen belangen of merken door deze met een
specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren
Online & social
→ Online marketing
o Promoten van je product of dienst via internet
→ Social media marketing
o Verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke manier info met
elkaar te delen
o Zonder tussenkomst van een professionele redactie
o Interactie staat centraal
Evenementen & brand activation
→ Beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek
→ Om te communceren over een bedrijf, merk of producten en diensten
→ Ervaring met het merk
→ Interactie tussen consument en merk
Definitie marketing
→ Bedenken, waarderen, promoten en distribueren
→ Van producten en diensten
→ Om waarde te creeren en doelstellingen vd klant/organisatie te realiseren
4 Instrumenten van marketingmix
→ Product
→ Prijs
→ Promotie
→ Plaats
→ (People)
→ (Planet)
Marketingmix: 4 p’s
→ Marketingvariabelen waarop bedrijf greep heeft
→ In juiste verhouding inzetten om gewenste respons bij doelgroep op te roepen
→ Juiste product op juiste tijd en plaats met juiste prijs promoten zodat je voldoet aan de
wensen van de klant
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing
→ Inzet van marketingcommunicatie instrumenten sterk veranderd omdat…
o Mening consumenten wint aan belang (vb. via reviews)
o Vertrouwen consument in klassieke reclame afgenomen is
o Gefragmenteerd medialandschap (vroeger slechts 1 zender, nu heel veel en
internationaal)
o Gesegmenteerde aanpak: persoonlijk
→ Empowerment van de consument
o Bieden van opties, instrumenten en middelen aan consumenten
o Om besluitvorming te vergemakkelijken
o Zodat consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op eigen
behoeften en wensen
→ UGC: User generated content
o Content is afgestemd op de gebruiker en is dus heel persoonlijk
,Van 4 P’s naar 4 C’s
→ Product -> Customer value
→ Price -> cost
→ Place -> convenience
→ Promotion -> communication
→ Customer value
o Extra waarde die klant aan product/dienst toekent
o Vanwege extra gemak, extra info, extra voordelen, service, …
o Acquisitie
o Nieuwe klanten binnen trekken
o Retentie
o Klanten behouden/loyalty
o Consumentenoplossing
o Vertrekkende vanuit consument
o Wat zijn de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze
behoefte tegemoet te komen?
o Voorbeeld Starbucks
o Naam op beker schrijven is een extra waarde voor de klant want vroeger was er
ruzie over welke koffie voor welke persoon is. Nu is er geen verwarring meer
mogelijk
→ Kost voor de consument
o Gaat over alles wat het de consument verder kost buiten de prijs van product zelf
o Vb. Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er onderhoudskosten? …
, → Gebruiksgemak (convenience)
o Aanbod is groot en tijd is kostbaar
o Als klant veel moeite moet doen om aan product/dienst te komen, haakt hij af
o Winkel/webshop die thuis bezorgt speelt in op gemak vd klant
o Vb. Coolblue
o Bezorgen ook op zondag, bezorgen binnen 24 uur, nemen oude toestellen mee, ...
→ Communicatie
o Consument wil inspraak
o Interactie is belangrijk
o Consumenten moeten genoeg info kunnen vinden, gemakkelijk
klachten indienen en op laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken
o Vb. Chatbox en ai
o Je kunt 24/7 bereikbaar zijn
Definitie marketingcommunicatie
Definitie
→ Totaal van middelen waarmee het bedrijf of organisatie communiceert met doelgroepen en
stakeholders
→ Doel = diensten/producten en bedrijf te promoten
, Communicatiemiddelen
Reclame
→ 1 vd oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
→ Wat?
o Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media
→ Doel
o Kennis, attitude en gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public relations
→ Goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroepen en belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te
brengen en behouden
→ Imago van organisatie, bedrijf of merk te zetten
→ Geen rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsoring
→ Investeren in cash of in natura in een activiteit
→ In ruil voor toegang tot exploiteerbare potentieel van die
activiteit
→ Bedrijf promoot eigen belangen of merken door deze met een
specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren
Online & social
→ Online marketing
o Promoten van je product of dienst via internet
→ Social media marketing
o Verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke manier info met
elkaar te delen
o Zonder tussenkomst van een professionele redactie
o Interactie staat centraal
Evenementen & brand activation
→ Beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek
→ Om te communceren over een bedrijf, merk of producten en diensten
→ Ervaring met het merk
→ Interactie tussen consument en merk
