SOFT SKILLS
Academiejaar 2023 – 2024
1
,INHOUDSOPGAVE
MODULE 1 – INTRODUCTIE....................................................................................................................5
1. WAT ZIJN JOUW KERNWAARDEN?..................................................................................................5
2. WAT ZIJN SOFT SKILLS?...................................................................................................................5
2.1. HARD SKILLS VS SOFT SKILLS....................................................................................................5
2.2. DE BELANGRIJKSTE SOFT SKILLS VOLGENS ANN MERCIER.......................................................5
2.3. GETUIGENIS 1 – STUDENTE......................................................................................................6
2.4. GETUIGENIS 2 – HR-BUSINESSPARTNER...................................................................................6
MODULE 2 – ZELFINZICHT......................................................................................................................7
1. WIE BEN IK?....................................................................................................................................7
2. WANNEER HEB IK NU ZELFINZICHT?...............................................................................................7
3. HOE BESCHRIJF IK MEZELF?............................................................................................................7
4. WIE BEN JIJ?....................................................................................................................................7
5. VOORKEUREN, COMPETENTIES & TALENTEN..................................................................................8
6. BIG 5 PERSONALITY.........................................................................................................................8
6.1. INZICHTEN BIG 5......................................................................................................................8
6.1.1. ANALYSE............................................................................................................................8
6.1.2. MOGELIJKE LINK GENDER – STUDIE..................................................................................9
7. INZICHTEN ONDERZOEK..................................................................................................................9
MODULE 2 – EMOTIES (EXTRA).............................................................................................................10
1. OMGAAN MET EMOTIES...............................................................................................................10
2. DEFINITIE VAN EMOTIE.................................................................................................................10
3. SOORTEN EMOTIES.......................................................................................................................10
4. THE POWER OF POSE....................................................................................................................11
5. TIPS OM TE ONTSPANNEN BIJ ANGT OF PANIEK...........................................................................11
MODULE 3 – PROFESSIONELE ATTITUDE..............................................................................................12
1. ATTITUDE VS PERSOONLIJKHEID...................................................................................................12
2. EEN ATTITUDE KAN JE LEREN........................................................................................................12
3. WAT IS EEN PROFESSIONELE ATTITUDE.........................................................................................12
4. STELLINGEN..................................................................................................................................13
5. DE DON’TS....................................................................................................................................15
6. DE DO’S.........................................................................................................................................15
MODULE 4 – GROEIMINDSET...............................................................................................................16
1. FIXED VS GROEIMINDSET..............................................................................................................16
2. DE BOUWSTENEN VAN EEN GROEIMINDSET................................................................................17
2
, 2.1. AANPASSINGSVERMOGEN.....................................................................................................17
2.2. EEN LERENDE INGESTELDHEID...............................................................................................18
2.3. ONDERNEMEND DENKEN......................................................................................................18
3. GROEIMINDSET EN NEUROPLASTICITEIT......................................................................................18
4. SMART-DOELEN STELLEN..............................................................................................................19
5. GROEIMINDSET VS FIXED MINDSET OP KANTOOR........................................................................19
MODULE 5 – COMMUNICATIE..............................................................................................................20
1. INLEIDING.....................................................................................................................................20
1.2. JE COMMUNICEERT ALTIJD....................................................................................................20
1.3. COMMUNICATIE IS EEN COMPLEX PROCES............................................................................21
1.4. ÉÉN BOODSCHAP, MEER BETEKENISSEN................................................................................22
2. ACTIEF LUISTEREN.........................................................................................................................23
2.1. VERSCHIL IN REFERENTIEKADER............................................................................................24
2.2. STREOTYPEN EN VOOROORDELEN BEÏNVLOEDEN DE COMMUNICATIE.................................25
3. WAARNEMING (EN PERCEPTIE)....................................................................................................26
3.1. PERCEPTIES BEÏNVLOEDEN DE COMMUNICATIE....................................................................27
3.2. WE VORMEN ALLEMAAL PERCEPTIES....................................................................................28
3.3. PERCEPTIES OVER JEZELF MANAGEN.....................................................................................29
MODULE 6 – NON-VERBALE COMMUNICATIE......................................................................................30
1. JE KAN NIET NIET COMMUNICEREN.............................................................................................30
1.2. SOORTEN HANDDRUKKEN.....................................................................................................30
1.2. SPIEGELEN..............................................................................................................................31
1.3. REFERENTIEKADERS...............................................................................................................31
1.4. COMMUNICATIESTIJLEN........................................................................................................31
2. CONCLUSIE....................................................................................................................................31
MODULE 7 – FEEDBACK........................................................................................................................32
1. WAT IS FEEDBACK.........................................................................................................................32
1.2. 2 SOORTEN FEEDBACK...........................................................................................................32
1.3. NEGATIEVE FEEDBACK GEVEN IS MOEILIJK............................................................................32
1.4. WEERSTAND TEGEN NEGATIEVE FEEDBACK...........................................................................33
1.4. FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN.......................................................................................33
1.5. ‘IK’ – BOODSCHAP BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK................................................................33
1.6. JE JOHARI-VENSTER...............................................................................................................34
1.7. FEEDBACK IS NODIG VOOR PERSOONLIJKE GROEI.................................................................34
MODULE 8 – CONFLICTHANTERING......................................................................................................35
3
, 1. WAT IS EEN CONFLICT...................................................................................................................35
1.1. WAT SPEELT ACHTERLIGGEND BIJ EEN CONFLICT?.................................................................35
1.2. CONFLICTEN EN COMMUNICATIE..........................................................................................35
1.3. SOORTEN CONFLICTEN..........................................................................................................36
1.4. CONFLICTHANTERING............................................................................................................37
1.5. ESCALATIELADDER VAN GLASL...............................................................................................37
1.6. DE-ESCALEREN.......................................................................................................................37
1.7. FOCUS OP KANSEN.................................................................................................................38
MODULE 9 – TEAMWERK.....................................................................................................................38
1. 5 VALKUILEN BIJ GROEPSWERK.....................................................................................................38
2. WAAROM IS VERTROUWEN BELANGRIJK?....................................................................................39
3. 5 FRUSTRATIES VAN TEAMWORK..................................................................................................39
MODULE 10 – CREATIVITEIT..................................................................................................................40
1. MISVATTINGEN OVER CREATIVITEIT..............................................................................................40
2. DEFINITIE VAN CREATIVITEIT.........................................................................................................40
2.1. OUT OF THE BOX DENKEN......................................................................................................40
2.2. TIPS OM OUT OF THE BOX TE DENKEN..................................................................................41
2.3. PROBLEEMOPLOSSEND DENKEN............................................................................................41
2.4. VISUELE TECHNIEKEN.............................................................................................................41
2.5. SOORTEN PROBLEEMOPLOSSERS...........................................................................................42
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Academiejaar 2023 – 2024
1
,INHOUDSOPGAVE
MODULE 1 – INTRODUCTIE....................................................................................................................5
1. WAT ZIJN JOUW KERNWAARDEN?..................................................................................................5
2. WAT ZIJN SOFT SKILLS?...................................................................................................................5
2.1. HARD SKILLS VS SOFT SKILLS....................................................................................................5
2.2. DE BELANGRIJKSTE SOFT SKILLS VOLGENS ANN MERCIER.......................................................5
2.3. GETUIGENIS 1 – STUDENTE......................................................................................................6
2.4. GETUIGENIS 2 – HR-BUSINESSPARTNER...................................................................................6
MODULE 2 – ZELFINZICHT......................................................................................................................7
1. WIE BEN IK?....................................................................................................................................7
2. WANNEER HEB IK NU ZELFINZICHT?...............................................................................................7
3. HOE BESCHRIJF IK MEZELF?............................................................................................................7
4. WIE BEN JIJ?....................................................................................................................................7
5. VOORKEUREN, COMPETENTIES & TALENTEN..................................................................................8
6. BIG 5 PERSONALITY.........................................................................................................................8
6.1. INZICHTEN BIG 5......................................................................................................................8
6.1.1. ANALYSE............................................................................................................................8
6.1.2. MOGELIJKE LINK GENDER – STUDIE..................................................................................9
7. INZICHTEN ONDERZOEK..................................................................................................................9
MODULE 2 – EMOTIES (EXTRA).............................................................................................................10
1. OMGAAN MET EMOTIES...............................................................................................................10
2. DEFINITIE VAN EMOTIE.................................................................................................................10
3. SOORTEN EMOTIES.......................................................................................................................10
4. THE POWER OF POSE....................................................................................................................11
5. TIPS OM TE ONTSPANNEN BIJ ANGT OF PANIEK...........................................................................11
MODULE 3 – PROFESSIONELE ATTITUDE..............................................................................................12
1. ATTITUDE VS PERSOONLIJKHEID...................................................................................................12
2. EEN ATTITUDE KAN JE LEREN........................................................................................................12
3. WAT IS EEN PROFESSIONELE ATTITUDE.........................................................................................12
4. STELLINGEN..................................................................................................................................13
5. DE DON’TS....................................................................................................................................15
6. DE DO’S.........................................................................................................................................15
MODULE 4 – GROEIMINDSET...............................................................................................................16
1. FIXED VS GROEIMINDSET..............................................................................................................16
2. DE BOUWSTENEN VAN EEN GROEIMINDSET................................................................................17
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, 2.1. AANPASSINGSVERMOGEN.....................................................................................................17
2.2. EEN LERENDE INGESTELDHEID...............................................................................................18
2.3. ONDERNEMEND DENKEN......................................................................................................18
3. GROEIMINDSET EN NEUROPLASTICITEIT......................................................................................18
4. SMART-DOELEN STELLEN..............................................................................................................19
5. GROEIMINDSET VS FIXED MINDSET OP KANTOOR........................................................................19
MODULE 5 – COMMUNICATIE..............................................................................................................20
1. INLEIDING.....................................................................................................................................20
1.2. JE COMMUNICEERT ALTIJD....................................................................................................20
1.3. COMMUNICATIE IS EEN COMPLEX PROCES............................................................................21
1.4. ÉÉN BOODSCHAP, MEER BETEKENISSEN................................................................................22
2. ACTIEF LUISTEREN.........................................................................................................................23
2.1. VERSCHIL IN REFERENTIEKADER............................................................................................24
2.2. STREOTYPEN EN VOOROORDELEN BEÏNVLOEDEN DE COMMUNICATIE.................................25
3. WAARNEMING (EN PERCEPTIE)....................................................................................................26
3.1. PERCEPTIES BEÏNVLOEDEN DE COMMUNICATIE....................................................................27
3.2. WE VORMEN ALLEMAAL PERCEPTIES....................................................................................28
3.3. PERCEPTIES OVER JEZELF MANAGEN.....................................................................................29
MODULE 6 – NON-VERBALE COMMUNICATIE......................................................................................30
1. JE KAN NIET NIET COMMUNICEREN.............................................................................................30
1.2. SOORTEN HANDDRUKKEN.....................................................................................................30
1.2. SPIEGELEN..............................................................................................................................31
1.3. REFERENTIEKADERS...............................................................................................................31
1.4. COMMUNICATIESTIJLEN........................................................................................................31
2. CONCLUSIE....................................................................................................................................31
MODULE 7 – FEEDBACK........................................................................................................................32
1. WAT IS FEEDBACK.........................................................................................................................32
1.2. 2 SOORTEN FEEDBACK...........................................................................................................32
1.3. NEGATIEVE FEEDBACK GEVEN IS MOEILIJK............................................................................32
1.4. WEERSTAND TEGEN NEGATIEVE FEEDBACK...........................................................................33
1.4. FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN.......................................................................................33
1.5. ‘IK’ – BOODSCHAP BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK................................................................33
1.6. JE JOHARI-VENSTER...............................................................................................................34
1.7. FEEDBACK IS NODIG VOOR PERSOONLIJKE GROEI.................................................................34
MODULE 8 – CONFLICTHANTERING......................................................................................................35
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, 1. WAT IS EEN CONFLICT...................................................................................................................35
1.1. WAT SPEELT ACHTERLIGGEND BIJ EEN CONFLICT?.................................................................35
1.2. CONFLICTEN EN COMMUNICATIE..........................................................................................35
1.3. SOORTEN CONFLICTEN..........................................................................................................36
1.4. CONFLICTHANTERING............................................................................................................37
1.5. ESCALATIELADDER VAN GLASL...............................................................................................37
1.6. DE-ESCALEREN.......................................................................................................................37
1.7. FOCUS OP KANSEN.................................................................................................................38
MODULE 9 – TEAMWERK.....................................................................................................................38
1. 5 VALKUILEN BIJ GROEPSWERK.....................................................................................................38
2. WAAROM IS VERTROUWEN BELANGRIJK?....................................................................................39
3. 5 FRUSTRATIES VAN TEAMWORK..................................................................................................39
MODULE 10 – CREATIVITEIT..................................................................................................................40
1. MISVATTINGEN OVER CREATIVITEIT..............................................................................................40
2. DEFINITIE VAN CREATIVITEIT.........................................................................................................40
2.1. OUT OF THE BOX DENKEN......................................................................................................40
2.2. TIPS OM OUT OF THE BOX TE DENKEN..................................................................................41
2.3. PROBLEEMOPLOSSEND DENKEN............................................................................................41
2.4. VISUELE TECHNIEKEN.............................................................................................................41
2.5. SOORTEN PROBLEEMOPLOSSERS...........................................................................................42
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