Edumundo
H.18 Omgeving
18.1 Overheid
Interventies die te maken hebben met het beïnvloeden van de omgeving.
18.1.1 Lokaal
o In contact komen met lokale politici, gemeenteambtenaren, belangengroepen en omgeving,
tijdig te horen wat er speelt en daar invloed op uitoefenen.
o Meedenken in overlegorganen, publiek-privat samenwerkingsverbanden, bedrijfskringen,
ondernemingsverenigingen.
o Bedrijfsbezoeken om kennis te laten maken met je organisatie en lokaal belang
o Promotie van steden of dorpen om aantrekkelijk te zijn als woon- en werkomgeving
18.1.2 Regionaal en provinciaal
o Versterking van de regio’s en provincies
o Meedenken in samenwerkingsverbanden
o Meedoen aan onderzoek naar benchmarken en verbeteren van de positie van de regio
18.1.3 Landelijk
o Meedoen met lobbygroepen en invloed uitoefenen op de landelijke politiek of betrokken zijn
bij beleidsuitspraken.
o Invloed uitoefenen op inspecties
o Meedenken in het schrijven van convenanten
18.2 Branche
o Kiezen van een bestuurlijke rol binnen de branchevereniging
o Aanwezig zijn bij bijeenkomsten en gezamenlijk meewerken aan beleid
o Actief bezig zijn met opzetten naar onderzoek dat toegevoegde waarde heeft voor een
branche
18.3 Klanten
18.3.1 Betrokkenheid
Klanten zijn vaak personen die betrokken zijn bij de organisatie.
o Verbinden van klanten aan de organisatie
o Cocreëren van nieuwe producten en diensten samen met klanten.
o Creëren van gemeenschappen van klanten
o Doel: organisatie meer klantgericht en de rol van de klant in het proces wordt groter
18.3.2 Klantontkoppelpunt
Tot hoever in het proces van productie de klant invloed heeft en wat die daar zelf voor moet doen.
o Klantontkoppelpunt verschuift steeds verder en klanten doen steeds meer zelf wat voorheen
bij de organisatie lag
o Door de KOP steeds verder in de organisatie te leggen aanpassing van cultuur en
processen
18.3.3 Klachtenmanagement en sociale media
De druk om nieuwe producten op de markt te brengen met een steeds kortere time-to-market leidt
tot problemen en klachten.
o Klachten geuit op sociale media aandacht en beschadiging van reputatie.
o Klachtenmanagement goed ingericht worden om klachten te blijven binden.
H.18 Omgeving
18.1 Overheid
Interventies die te maken hebben met het beïnvloeden van de omgeving.
18.1.1 Lokaal
o In contact komen met lokale politici, gemeenteambtenaren, belangengroepen en omgeving,
tijdig te horen wat er speelt en daar invloed op uitoefenen.
o Meedenken in overlegorganen, publiek-privat samenwerkingsverbanden, bedrijfskringen,
ondernemingsverenigingen.
o Bedrijfsbezoeken om kennis te laten maken met je organisatie en lokaal belang
o Promotie van steden of dorpen om aantrekkelijk te zijn als woon- en werkomgeving
18.1.2 Regionaal en provinciaal
o Versterking van de regio’s en provincies
o Meedenken in samenwerkingsverbanden
o Meedoen aan onderzoek naar benchmarken en verbeteren van de positie van de regio
18.1.3 Landelijk
o Meedoen met lobbygroepen en invloed uitoefenen op de landelijke politiek of betrokken zijn
bij beleidsuitspraken.
o Invloed uitoefenen op inspecties
o Meedenken in het schrijven van convenanten
18.2 Branche
o Kiezen van een bestuurlijke rol binnen de branchevereniging
o Aanwezig zijn bij bijeenkomsten en gezamenlijk meewerken aan beleid
o Actief bezig zijn met opzetten naar onderzoek dat toegevoegde waarde heeft voor een
branche
18.3 Klanten
18.3.1 Betrokkenheid
Klanten zijn vaak personen die betrokken zijn bij de organisatie.
o Verbinden van klanten aan de organisatie
o Cocreëren van nieuwe producten en diensten samen met klanten.
o Creëren van gemeenschappen van klanten
o Doel: organisatie meer klantgericht en de rol van de klant in het proces wordt groter
18.3.2 Klantontkoppelpunt
Tot hoever in het proces van productie de klant invloed heeft en wat die daar zelf voor moet doen.
o Klantontkoppelpunt verschuift steeds verder en klanten doen steeds meer zelf wat voorheen
bij de organisatie lag
o Door de KOP steeds verder in de organisatie te leggen aanpassing van cultuur en
processen
18.3.3 Klachtenmanagement en sociale media
De druk om nieuwe producten op de markt te brengen met een steeds kortere time-to-market leidt
tot problemen en klachten.
o Klachten geuit op sociale media aandacht en beschadiging van reputatie.
o Klachtenmanagement goed ingericht worden om klachten te blijven binden.
