Naam: Studentnummer:
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur max 3/4 A4
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is
daarbij de FM-organisatie van AAB nog betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer AAB kiest voor een
demandorganisatie?
Communicatie-matrix
Wie: Wie: vanuit Hoe: comm.
per organisatieniveau
vanuit AAB Leverancier Waarover: thema's Wanneer: frequentie vorm
Managementcontract, strategiebepaling, Één of twee keer per Vergaderingen ->
portfoliotaken, bijsturing, bespreken van trends & jaar. Dit ligt eraan of face.
ontwikkelingen, duurzaamheid, regelgeving en CAO het goed gaat en of er
Strategisch MT FM Directie leverancier
die betrekking hebben op het contract. Vaststellen nog bijzonderheden
van de normen binnen contract en OKPI’s. zijn.
Regieorganisatie: SLA met de leverancier, Maandelijks, per Click, call en face.
contractafspraken, facturering, kwartaal (in de vorm Digitaal uitwisselen
managementrapportages en dashboards. van een en feitelijke
Product & contract-
Tactisch Account-manager voortgangsgesprek) gesprekken.
mngt
Demandorganisatie: Bespreking met de leverancier
over SLA, dit wordt niet meer gedaan door de FM-er.
PDC, assortiment, aanvraagprocedure, KWIS en FMIS. Uitvoeringsorganisatie: Click, call en face.
Dagelijks
Mede-werkers & Regieorganisatie:
Operationeel Contact-persoon
Facility-desk nauwelijks contact.
Demandorganisatie:
geen contact
1
, Wat verandert er van uitvoeringsorganisatie naar regieorganisatie?
De veranderingen van uitvoeringsorganisatie naar regieorganisatie gaan vooral over andere spelers dan
over andere thema’s. Er zitten andere spelers aan tafel en de frequentie van het contact wordt lager. Als
Facility Management zit je bij een regieorganisatie niet meer om tafel op operationeel niveau. Indien men
kiest voor multiservice dan hoeft men minder te communiceren, omdat er minder spelers zijn. Op
operationeel niveau heb je als klant rechtstreeks contact met de leverancier. De communicatievormen
worden door de leverancier ingevuld. Op tactisch niveau kan de frequentie iets omlaag en op strategisch
niveau verandert er niets.
Wat verandert er van regieorganisatie naar demandorganisatie?
Het grote verschil met een regieorganisatie is dat bij een demandorganisatie ook het tactische niveau is
uitbesteed. Op het tactische niveau worden de managementrapportages besproken met de manager van
de business unit. Een manager agent neemt de coördinatie over en heeft contact met de onderliggende
leveranciers. De SLA wordt rechtstreeks gemaakt door de leverancier. De verandering naar een
demandorganisatie heeft niet direct invloed op de frequentie, maar met minder spelers. Op strategisch
niveau moet er nog steeds een contract worden afgesloten.
2
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur max 3/4 A4
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is
daarbij de FM-organisatie van AAB nog betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer AAB kiest voor een
demandorganisatie?
Communicatie-matrix
Wie: Wie: vanuit Hoe: comm.
per organisatieniveau
vanuit AAB Leverancier Waarover: thema's Wanneer: frequentie vorm
Managementcontract, strategiebepaling, Één of twee keer per Vergaderingen ->
portfoliotaken, bijsturing, bespreken van trends & jaar. Dit ligt eraan of face.
ontwikkelingen, duurzaamheid, regelgeving en CAO het goed gaat en of er
Strategisch MT FM Directie leverancier
die betrekking hebben op het contract. Vaststellen nog bijzonderheden
van de normen binnen contract en OKPI’s. zijn.
Regieorganisatie: SLA met de leverancier, Maandelijks, per Click, call en face.
contractafspraken, facturering, kwartaal (in de vorm Digitaal uitwisselen
managementrapportages en dashboards. van een en feitelijke
Product & contract-
Tactisch Account-manager voortgangsgesprek) gesprekken.
mngt
Demandorganisatie: Bespreking met de leverancier
over SLA, dit wordt niet meer gedaan door de FM-er.
PDC, assortiment, aanvraagprocedure, KWIS en FMIS. Uitvoeringsorganisatie: Click, call en face.
Dagelijks
Mede-werkers & Regieorganisatie:
Operationeel Contact-persoon
Facility-desk nauwelijks contact.
Demandorganisatie:
geen contact
1
, Wat verandert er van uitvoeringsorganisatie naar regieorganisatie?
De veranderingen van uitvoeringsorganisatie naar regieorganisatie gaan vooral over andere spelers dan
over andere thema’s. Er zitten andere spelers aan tafel en de frequentie van het contact wordt lager. Als
Facility Management zit je bij een regieorganisatie niet meer om tafel op operationeel niveau. Indien men
kiest voor multiservice dan hoeft men minder te communiceren, omdat er minder spelers zijn. Op
operationeel niveau heb je als klant rechtstreeks contact met de leverancier. De communicatievormen
worden door de leverancier ingevuld. Op tactisch niveau kan de frequentie iets omlaag en op strategisch
niveau verandert er niets.
Wat verandert er van regieorganisatie naar demandorganisatie?
Het grote verschil met een regieorganisatie is dat bij een demandorganisatie ook het tactische niveau is
uitbesteed. Op het tactische niveau worden de managementrapportages besproken met de manager van
de business unit. Een manager agent neemt de coördinatie over en heeft contact met de onderliggende
leveranciers. De SLA wordt rechtstreeks gemaakt door de leverancier. De verandering naar een
demandorganisatie heeft niet direct invloed op de frequentie, maar met minder spelers. Op strategisch
niveau moet er nog steeds een contract worden afgesloten.
2
