Moduleopdracht Communicatie
Functioneringsgesprek
Klachtgesprek
Naam : D. van der Schaft
Studentnummer : 4681041
Datum : 2 november 2018
Opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Naam opleiding : HBO Management Assistent
Module : Communicatie Docent : A. Croonen
, VOORWOORD
Mijn naam is Dominique van der Schaft, ik ben 24 jaar en woon samen met mijn vriend in Mijdrecht.
Samen zijn wij trotse eigenaar van twee poezen, een kater, een hond en een paard. Echte
dierenliefhebbers dus.
Voor u ligt mijn eerste moduleopdracht. Deze heb ik geschreven als opdracht voor de module
‘Communicatie’ van de opleiding Managementassistent van NCOI-opleidingsgroep. Mijn carrière
ambitie is om door te groeien naar een hogere ondersteunende functie als: managementassistente,
secretaresse of officemanager, deze opleiding sluit daar goed op aan.
Sinds oktober 2013 ben ik werkzaam op het Service Center van Eden Hotels in Amsterdam, voormalig
Hampshire Hotels. Eden Hotels is onderdeel van de Eden Hotel Groep, opgericht door Sjoerd Dijkstra.
Het is een Nederlands familiebedrijf, met op dit moment 14 hotels in Nederlandse steden.
‘Eden Hotels onderstreept het unieke, eigen karakter van elk hotel dat bij de groep hoort. Dat betekent
een identiteit die past bij de omgeving en bij de uitbater – een persoonlijke touch die garant staat voor
nog meer gasttevredenheid’ (Eden Hotels, 2018).
Ik ben hier begonnen als stagiaire secretarieel en inmiddels ben ik in vaste dienst als receptioniste. In
mijn functie als receptioniste ben ik verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de receptie. Ik ben
het eerste aanspreekpunt voor gasten zowel fysiek als telefonisch en per e-mail. Naast standaard taken
als hierboven benoemd ben ik vorig jaar opgeleid om workshops te geven. Deze workshops geef ik
samen met een collega aan alle medewerkers van ons kantoor. De workshops staan allemaal in het
teken van een nieuwe werkwijze en de gewenste gastbeleving waar Eden Hotels in het algemeen naar
toe wilt werken.
Graag wil ik mijn werkgever bedanken dat ik de mogelijkheid krijg om deze opleiding te volgen en tevens
wil ik mijn docente Anneke Croonen bedanken voor de prettige lessen die zij gegeven heeft.
Dominique van der Schaft
Moduleopdracht Communicatie | Dominique van der Schaft Pagina 2 van
11
Functioneringsgesprek
Klachtgesprek
Naam : D. van der Schaft
Studentnummer : 4681041
Datum : 2 november 2018
Opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Naam opleiding : HBO Management Assistent
Module : Communicatie Docent : A. Croonen
, VOORWOORD
Mijn naam is Dominique van der Schaft, ik ben 24 jaar en woon samen met mijn vriend in Mijdrecht.
Samen zijn wij trotse eigenaar van twee poezen, een kater, een hond en een paard. Echte
dierenliefhebbers dus.
Voor u ligt mijn eerste moduleopdracht. Deze heb ik geschreven als opdracht voor de module
‘Communicatie’ van de opleiding Managementassistent van NCOI-opleidingsgroep. Mijn carrière
ambitie is om door te groeien naar een hogere ondersteunende functie als: managementassistente,
secretaresse of officemanager, deze opleiding sluit daar goed op aan.
Sinds oktober 2013 ben ik werkzaam op het Service Center van Eden Hotels in Amsterdam, voormalig
Hampshire Hotels. Eden Hotels is onderdeel van de Eden Hotel Groep, opgericht door Sjoerd Dijkstra.
Het is een Nederlands familiebedrijf, met op dit moment 14 hotels in Nederlandse steden.
‘Eden Hotels onderstreept het unieke, eigen karakter van elk hotel dat bij de groep hoort. Dat betekent
een identiteit die past bij de omgeving en bij de uitbater – een persoonlijke touch die garant staat voor
nog meer gasttevredenheid’ (Eden Hotels, 2018).
Ik ben hier begonnen als stagiaire secretarieel en inmiddels ben ik in vaste dienst als receptioniste. In
mijn functie als receptioniste ben ik verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de receptie. Ik ben
het eerste aanspreekpunt voor gasten zowel fysiek als telefonisch en per e-mail. Naast standaard taken
als hierboven benoemd ben ik vorig jaar opgeleid om workshops te geven. Deze workshops geef ik
samen met een collega aan alle medewerkers van ons kantoor. De workshops staan allemaal in het
teken van een nieuwe werkwijze en de gewenste gastbeleving waar Eden Hotels in het algemeen naar
toe wilt werken.
Graag wil ik mijn werkgever bedanken dat ik de mogelijkheid krijg om deze opleiding te volgen en tevens
wil ik mijn docente Anneke Croonen bedanken voor de prettige lessen die zij gegeven heeft.
Dominique van der Schaft
Moduleopdracht Communicatie | Dominique van der Schaft Pagina 2 van
11
