Projectmanagement
Recruitmentplan
Naam: K.S. (Kim) van Breugel
Studentnummer: 995440139
Datum: 25-07-2022
Organisatie: NTI
Opleiding: HBO Projectmanagement bij NTI
Module: HBO-programma Projectmanagement 7197
,Voorwoord
Mijn naam is Kim van Breugel en ik ben sinds 2013 werkzaam bij Transcom Worldwide. In de afgelopen
jaren heb ik verschillende functies bekleed, waarvan de laatste jaren als teamleider. In de dagelijkse gang
van zaken heb ik veel te maken met processen en implementatie van nieuwe producten en procedures.
Vanuit de organisatie zijn er weinig richtlijnen en procedures voor het opzetten en leiden van de
projecten. Door hier veel mee bezig te zijn heb ik gemerkt dat ik dit een erg interessant onderdeel vind
van het werk en dat ik me hier verder in wil ontwikkelen. Om deze reden heb ik ervoor gekozen om de
HBO module projectmanagement te gaan volgen.
Een uitdaging waar we momenteel binnen Transcom tegenaan lopen is het vinden van voldoende en
geschikt personeel. De business manager is eindverantwoordelijk voor het hele project en dus ook voor
het recruitmentproces. Binnen Transcom hebben we een tijdelijke opdrachtgever, Enie.nl, waar ik me
uitsluitend mee bezig hou. Voor deze klant hou ik me bezig met de dagelijkse gang van zaken, maar ga ik
ook een plan van aanpak schrijven voor het recruitmentproces. Zelf zal ik de rol van projectleider
aannemen in het proces, de business manager is de opdrachtgever.
Het plan van aanpak is tevens de eindopdracht van de module projectmanagement.
Graag wil ik de mensen die mij hebben geholpen met het in goede banen leiden van de opdracht
bedanken voor hun input en de prettige samenwerking. De partijen die geholpen hebben om dit tot een
succes te maken zijn: Transcom, Tempo Team, Young Capital en Klantcontact.nu.
, Samenvatting
Bij Transcom Worldwide, een facilitair callcenter, is het momenteel een grote uitdaging om voldoende en
geschikt personeel te vinden. Om het recruitmentproces te verbeteren heb ik dit plan van aanpak
geschreven. Het project is gebaseerd op één specifieke klant, Enie.nl en niet breed getrokken over de
hele organisatie. Door het specifiek op één opdrachtgever toe te spitsen kunnen we kijken wat het effect
is en als het een succes is zullen we dit verder uitrollen binnen de andere opdrachtgevers van Transcom.
Enie.nl is als klant van Transcom gestart op 1 mei 2022 en op 1 augustus 2022 is er nog steeds maar 1
medewerker werkzaam op deze line of business. Voor een medewerker kan starten op het project dient
er eerst een training gevolgd te worden en deze start altijd op de eerste dag van de maand. Het contract
met de opdrachtgever loopt tot 1 november 2022, dat betekent dat de nieuwe medewerkers in de training
van 1 september of 1 oktober moeten starten.
Het doel is om het recruitmentproces te verbeteren, waardoor er meer nieuwe collega’s zullen instromen.
Het is belangrijk dat er op 1 november 2022 minimaal 5 medewerkers aan het werk zijn op het project,
om het kostendekkend te zijn. Het doel is daarom eigenlijk in twee delen op te splitsen.
1. Het verbeteren van het recruitmentproces zodat er meer instroom is
2. Minimaal 5 medewerkers aan het werk hebben op 1 november 2022
Om het eindresultaat te behalen is het belangrijk om een goed plan te hebben en de juiste medewerkers
te betrekken. De projectorganisatie bestaat uit: de opdrachtgever, de projectleider, één
recruitmentspecialist en drie recruiters. De recruitmentspecialist zal ook de interne werving van Transcom
voor haar rekening nemen. De drie recruiters zijn van externe partijen die helpen in de werving en
selectie van Transcom.
Om de doelstelling van het project te behalen werken verschillende partijen samen. De
projectmedewerkers die hieraan meewerken zijn van Transcom, Young Capital, Tempo Team en van
Klantcontact.nu. Door de kennis en ervaring te bundelen wordt de samenwerking krachtiger en kunnen
we gezamenlijk aan hetzelfde doel werken. Binnen het project wordt verwacht dat de externe partners
allemaal ongeveer evenveel geschikte kandidaten kunnen aanleveren. Iedere projectmedewerker heeft
een eigen budget om te investeren, de recruitmentspecialist heeft voor dit project een te besteden budget
van 250 euro.
Om het overzicht te behouden is er een organisatiestructuur opgezet waarbij externe partijen
communiceren aan de recruitment specialist en deze communiceert met de projectleider.
Het grote risico van het project is dat we het recruitmentproces wel kunnen verbeteren, maar we op 1
november niet het beoogde aantal medewerkers hebben. Voor de opdrachtgever Enie.nl zal dat dan
betekenen dat de samenwerking stopt. We zullen op dat moment evalueren wat het resultaat geweest is
van het plan van aanpak om te zien of deze voor de andere opdrachtgevers wel of niet geïmplementeerd
zal worden.
Recruitmentplan
Naam: K.S. (Kim) van Breugel
Studentnummer: 995440139
Datum: 25-07-2022
Organisatie: NTI
Opleiding: HBO Projectmanagement bij NTI
Module: HBO-programma Projectmanagement 7197
,Voorwoord
Mijn naam is Kim van Breugel en ik ben sinds 2013 werkzaam bij Transcom Worldwide. In de afgelopen
jaren heb ik verschillende functies bekleed, waarvan de laatste jaren als teamleider. In de dagelijkse gang
van zaken heb ik veel te maken met processen en implementatie van nieuwe producten en procedures.
Vanuit de organisatie zijn er weinig richtlijnen en procedures voor het opzetten en leiden van de
projecten. Door hier veel mee bezig te zijn heb ik gemerkt dat ik dit een erg interessant onderdeel vind
van het werk en dat ik me hier verder in wil ontwikkelen. Om deze reden heb ik ervoor gekozen om de
HBO module projectmanagement te gaan volgen.
Een uitdaging waar we momenteel binnen Transcom tegenaan lopen is het vinden van voldoende en
geschikt personeel. De business manager is eindverantwoordelijk voor het hele project en dus ook voor
het recruitmentproces. Binnen Transcom hebben we een tijdelijke opdrachtgever, Enie.nl, waar ik me
uitsluitend mee bezig hou. Voor deze klant hou ik me bezig met de dagelijkse gang van zaken, maar ga ik
ook een plan van aanpak schrijven voor het recruitmentproces. Zelf zal ik de rol van projectleider
aannemen in het proces, de business manager is de opdrachtgever.
Het plan van aanpak is tevens de eindopdracht van de module projectmanagement.
Graag wil ik de mensen die mij hebben geholpen met het in goede banen leiden van de opdracht
bedanken voor hun input en de prettige samenwerking. De partijen die geholpen hebben om dit tot een
succes te maken zijn: Transcom, Tempo Team, Young Capital en Klantcontact.nu.
, Samenvatting
Bij Transcom Worldwide, een facilitair callcenter, is het momenteel een grote uitdaging om voldoende en
geschikt personeel te vinden. Om het recruitmentproces te verbeteren heb ik dit plan van aanpak
geschreven. Het project is gebaseerd op één specifieke klant, Enie.nl en niet breed getrokken over de
hele organisatie. Door het specifiek op één opdrachtgever toe te spitsen kunnen we kijken wat het effect
is en als het een succes is zullen we dit verder uitrollen binnen de andere opdrachtgevers van Transcom.
Enie.nl is als klant van Transcom gestart op 1 mei 2022 en op 1 augustus 2022 is er nog steeds maar 1
medewerker werkzaam op deze line of business. Voor een medewerker kan starten op het project dient
er eerst een training gevolgd te worden en deze start altijd op de eerste dag van de maand. Het contract
met de opdrachtgever loopt tot 1 november 2022, dat betekent dat de nieuwe medewerkers in de training
van 1 september of 1 oktober moeten starten.
Het doel is om het recruitmentproces te verbeteren, waardoor er meer nieuwe collega’s zullen instromen.
Het is belangrijk dat er op 1 november 2022 minimaal 5 medewerkers aan het werk zijn op het project,
om het kostendekkend te zijn. Het doel is daarom eigenlijk in twee delen op te splitsen.
1. Het verbeteren van het recruitmentproces zodat er meer instroom is
2. Minimaal 5 medewerkers aan het werk hebben op 1 november 2022
Om het eindresultaat te behalen is het belangrijk om een goed plan te hebben en de juiste medewerkers
te betrekken. De projectorganisatie bestaat uit: de opdrachtgever, de projectleider, één
recruitmentspecialist en drie recruiters. De recruitmentspecialist zal ook de interne werving van Transcom
voor haar rekening nemen. De drie recruiters zijn van externe partijen die helpen in de werving en
selectie van Transcom.
Om de doelstelling van het project te behalen werken verschillende partijen samen. De
projectmedewerkers die hieraan meewerken zijn van Transcom, Young Capital, Tempo Team en van
Klantcontact.nu. Door de kennis en ervaring te bundelen wordt de samenwerking krachtiger en kunnen
we gezamenlijk aan hetzelfde doel werken. Binnen het project wordt verwacht dat de externe partners
allemaal ongeveer evenveel geschikte kandidaten kunnen aanleveren. Iedere projectmedewerker heeft
een eigen budget om te investeren, de recruitmentspecialist heeft voor dit project een te besteden budget
van 250 euro.
Om het overzicht te behouden is er een organisatiestructuur opgezet waarbij externe partijen
communiceren aan de recruitment specialist en deze communiceert met de projectleider.
Het grote risico van het project is dat we het recruitmentproces wel kunnen verbeteren, maar we op 1
november niet het beoogde aantal medewerkers hebben. Voor de opdrachtgever Enie.nl zal dat dan
betekenen dat de samenwerking stopt. We zullen op dat moment evalueren wat het resultaat geweest is
van het plan van aanpak om te zien of deze voor de andere opdrachtgevers wel of niet geïmplementeerd
zal worden.
