Communicatie Handboek, Wil Michels
1. Communicatie
1.1 Communicatie als vak
‘Je kunt niet, niet communiceren.’
Een organisate staat zowel online als ofine in nontant met binnen en buiten ee organisate.
Het DNA en ee ieentteit van ee organisate zijn het uitgangspunt voor ee nommuninate. Het
is belangrijk te weten waar ee organisate voor staat: - kernwaareen – strategie
1.2 Trends en ontwikkelingen
1. Van ofine naar online
- Communinate gaat sneller
- Het gaat steees meer om interantee partnipate en no-reante samenwerking)
2. Transparante
- Open nommuninatee ee erijfveren van een organisate moeten euieelijk zijn
en terugkomen in het geerag van ee organisate.
3. Geïntegreeree nauwe samenwerking) nommuninate: Samenspel tussen norporate
huisstjl) nommuninatee interne nommuninate en marketngnommuninate.
- Corporate nommuninate: gerinht op beelevorminge ee reputate van ee
gehele organisate.
- Interne nommuninate: gerinht op nommuninate binnen ee organisate.
- Marketngnommuninate: gerinht op verkoop en sales.
4. Emotemaatsnhappij
- Informate woret beter onthoueen eoor ee emote eat woret opgewekt
5. Duurzaamheie
- Maatsnhappelijk en verantwoore oneernemen
6. Netwerkmaatsnhappij
- De taak van nommuninate is het faniliteren en organiseren van interantes om
een organisate heleer te positoneren in ee netwerken eie mensen binnen en
buiten ee organisate met elkaar vormen.
7. Annountability: Als nommuninate professional neem je verantwooreelijkheie en leg
je verantwooreing af naar ee organisate.
- Het meetbaar maken van het reneement van ee nommuninate
Vroeger Nu
Communineren over proeunten Communineren over merken
In gaan op klanten Fonussen op fans
Fonussen op verkopen Fonussen op verbineen
Snoren eoor transantes Snoren eoor relates
Zeneen Luisteren
,1.3 Plaats van communicatie binnen een organisatie
Communicate als stafuncte
Denkt vanaf het begin van het prones mee. De afeeling nommuninate heef een stafunnte
als zij renhtstreeks oneer ee eirente valt en eaaraan rapporteert. Zij heef een aeviserenee
funnte.
Communicate als lijnfuncte
Een nommuninate als lijnfunnte gaat op als zij valt oneer een bepaalee eienst of sentor
binnen ee organisate. Vooral als oneersteunenee funnte.
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Zes kerntaken (beroepsprofelen):
Analyseren: vraagstukken in kaart brengen
Aeviseren: ee organisate nommuninatever maken
Integreren: nommuninatepronessen plannene afstemmen en implementeren
Creëren: nommuninatemieeelen eoen ontstaan
Begeleieen: mensen nommuninatever maken
Organiseren: ontmoetngen verzorgen
Communicate en Marketng
Marketng is verantwooreelijk voor sales en ee merkstrategie van ee organisate
Taken communicate Taken marketng
- Zowel extern als intern - Vooral extern
- Fonus op ieentteit en reputate - Fonus op merk en sales
- Proflering organisate - Positonering
- Arbeiesmarktnommuninate - Prijsbeleie
- Huisstjl - Connurrenteanalyse
- Sponsoring - Renlame
- Pers en meeia - Dirent marketng
- Website/apps - Webshop/e-nommerne
- Sonial meeia - Sales promoton
- Contentstrategie - Persoonlijke verkoop
Communicate en HR
Werknemers zijn ee belangrijkste fantor voor het realiseren van organisateeoelen. HR-
management houet in eat er een nultuur woret genreëere eie meeewerkers stmuleert zinh
te ontwikkelen.
Kernbegrippen H1
Accountability Het nemen van verantwooreelijkheie voor het reneement van ee
nommuninate en het afeggen van verantwooreing eaarover.
,Corporate communicate Het beïnvloeeen van ee beelevorming en reputate van een
beerijf.
Geïntegreerde communicate Het samenspel tussen norporate nommuninatee interne
nommuninate en marketngnommuninate.
Human Resources Afeeling eie zinh bezighouet met werknemers.
Lijnfuncte Wanneer ee afeeling nommuninate valt oneer een bepaalee eienst of sentor
binnen een organisate.
Marketngcommunicate Alle organisate over proeunten en eiensten
Stafuncte Wanneer ee afeeling nommuninate renhtstreeks oneer ee eirente valt en
eaaraan rapporteert
Transparante Openheie
2. Basics over communicatie
2.1 Basisbegrippen
Klassieke nommuninatemoeel ZBMO-moeel): Communinate is een prones eat begint met
een zeneer Z). De zeneer wil iets overeragen. De zeneer heef een booesnhap B) eie hij via
een meeium M) stuurt naar ee ontvanger O).
Beperkingen van het klassieke model:
De ontvanger is nooit passief
De macht verschuif naar de ontvanger
Communinate is een prones van tweerinhtngsverkeer waarbij interante essenteel is.
4 aspecten van de boodschap
Zakelijke aspent: besnhrijving van feiten en informate in ee booesnhap
Expressieve aspent: het gevoel en ee emote eie ee zeneer uit in ee booesnhap
Relatonele aspent: ee verhoueing van ee zeneer en ee ontvanger tot elkaar eat zinh
uit in ee booesnhap
Appellerenee aspent: het beroep eat woret geeaan op ee ontvanger om iets te eoen
Basisbegrippen
Ennoeeren: omzeten van geeanhten in wooreen
Denoeeren: ee overgebranhte booesnhap omzeten in geeanhten
Feeebank: ee reante van ee ontvanger naar ee zeneer
Terugkoppeling: ee zeneer reageert op ee gegeven feeebank
Ruis: fantoren eie het nommuninateprones verstoren
, - Interne ruis: nommuninate woret verstoore eoor fantoren binnen het eirente
prones
- Externe ruis: nommuninate woret verstoore eoor externe fantoren
Reeuneante: overtollige informate
- Disfunntonele reeuneante: onnoeige informatee stopwooreen irriterene).
- Funntonele reeuneante: samenvatenee om te helpen ee booesnhap beter te
onthoueen.
Referentekaeer: geheel van gewoontene regelse normen en waareen waarop ee
ontvanger zijn manier van eenken en haneelen baseert.
Metanommuninate: nommuninate over nommuninate
2.2 Soorten communicatie
Verbale nommuninate: Zowel snhrifelijk gesnhreven) als moneelinge nommuninate
gesproken).
Non-verbale nommuninate: Niet-talige vormen van nommuninate. Bijv. Blike steme geur en
gebaren.
Non-intentonele nommuninate: non-verbale nommuninate eie niet bewust gegeven woret.
Vonaal/aueitef Non-vonaal/visueel
Verbaal Het gesproken woord Het geschreven of gedrukte woord
Non-verbaal Intonate, imbre, pauze Gebarentaal, lichaamshouding
2.3 Communicatiemodaliteiten
Communinatewijze eie zinh oneersnheiet van aneere vormen van nommuninate.
1. Voorlinhtng: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming eoor mieeel van
nommuninate. Belang van ee ontvanger staat voorop.
2. Publin Relatons: Het stelselmatg bevoreeren van weeerzijes begrip tussen
organisate en haar publieksgroepen. Tweerinhtngsverkeer tussen organisate en
publieksgroepen. Het eoel is het versterken van het imago van ee organisate.
3. Renlame: Overtuigenee informate over merken of organisates waarbij meestal
gebruik woret gemaakt van betaalee ruimte in ee meeia. Het eoel is het opbouwen
van een sterk merk
4. Propaganea: Is gerinht op aneeren overtuigen van ieeeën. Het eoel is beïnvloeeen en
overtuigen
Communicatemodaliteiten in relate tot beïnvloeden van de ontvanger
Voorlinhtng Publin Relatons Renlame Propaganea
2.4 Interpersoonlijke- en massacommunicatie
Interpersoonlijke nommuninate: Er bevinet zinh een beperkt aantal mensen in elkaars
nabijheie. Kan ook een telefoon of nhatgesprek zijn.
Massanommuninate: Openbaare voor ieeereen toegankelijke nommuninate. Meestal
verspreie eoor ee meeia.
Massacommunicate Interpersoonlijke communicate
1. Communicatie
1.1 Communicatie als vak
‘Je kunt niet, niet communiceren.’
Een organisate staat zowel online als ofine in nontant met binnen en buiten ee organisate.
Het DNA en ee ieentteit van ee organisate zijn het uitgangspunt voor ee nommuninate. Het
is belangrijk te weten waar ee organisate voor staat: - kernwaareen – strategie
1.2 Trends en ontwikkelingen
1. Van ofine naar online
- Communinate gaat sneller
- Het gaat steees meer om interantee partnipate en no-reante samenwerking)
2. Transparante
- Open nommuninatee ee erijfveren van een organisate moeten euieelijk zijn
en terugkomen in het geerag van ee organisate.
3. Geïntegreeree nauwe samenwerking) nommuninate: Samenspel tussen norporate
huisstjl) nommuninatee interne nommuninate en marketngnommuninate.
- Corporate nommuninate: gerinht op beelevorminge ee reputate van ee
gehele organisate.
- Interne nommuninate: gerinht op nommuninate binnen ee organisate.
- Marketngnommuninate: gerinht op verkoop en sales.
4. Emotemaatsnhappij
- Informate woret beter onthoueen eoor ee emote eat woret opgewekt
5. Duurzaamheie
- Maatsnhappelijk en verantwoore oneernemen
6. Netwerkmaatsnhappij
- De taak van nommuninate is het faniliteren en organiseren van interantes om
een organisate heleer te positoneren in ee netwerken eie mensen binnen en
buiten ee organisate met elkaar vormen.
7. Annountability: Als nommuninate professional neem je verantwooreelijkheie en leg
je verantwooreing af naar ee organisate.
- Het meetbaar maken van het reneement van ee nommuninate
Vroeger Nu
Communineren over proeunten Communineren over merken
In gaan op klanten Fonussen op fans
Fonussen op verkopen Fonussen op verbineen
Snoren eoor transantes Snoren eoor relates
Zeneen Luisteren
,1.3 Plaats van communicatie binnen een organisatie
Communicate als stafuncte
Denkt vanaf het begin van het prones mee. De afeeling nommuninate heef een stafunnte
als zij renhtstreeks oneer ee eirente valt en eaaraan rapporteert. Zij heef een aeviserenee
funnte.
Communicate als lijnfuncte
Een nommuninate als lijnfunnte gaat op als zij valt oneer een bepaalee eienst of sentor
binnen ee organisate. Vooral als oneersteunenee funnte.
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Zes kerntaken (beroepsprofelen):
Analyseren: vraagstukken in kaart brengen
Aeviseren: ee organisate nommuninatever maken
Integreren: nommuninatepronessen plannene afstemmen en implementeren
Creëren: nommuninatemieeelen eoen ontstaan
Begeleieen: mensen nommuninatever maken
Organiseren: ontmoetngen verzorgen
Communicate en Marketng
Marketng is verantwooreelijk voor sales en ee merkstrategie van ee organisate
Taken communicate Taken marketng
- Zowel extern als intern - Vooral extern
- Fonus op ieentteit en reputate - Fonus op merk en sales
- Proflering organisate - Positonering
- Arbeiesmarktnommuninate - Prijsbeleie
- Huisstjl - Connurrenteanalyse
- Sponsoring - Renlame
- Pers en meeia - Dirent marketng
- Website/apps - Webshop/e-nommerne
- Sonial meeia - Sales promoton
- Contentstrategie - Persoonlijke verkoop
Communicate en HR
Werknemers zijn ee belangrijkste fantor voor het realiseren van organisateeoelen. HR-
management houet in eat er een nultuur woret genreëere eie meeewerkers stmuleert zinh
te ontwikkelen.
Kernbegrippen H1
Accountability Het nemen van verantwooreelijkheie voor het reneement van ee
nommuninate en het afeggen van verantwooreing eaarover.
,Corporate communicate Het beïnvloeeen van ee beelevorming en reputate van een
beerijf.
Geïntegreerde communicate Het samenspel tussen norporate nommuninatee interne
nommuninate en marketngnommuninate.
Human Resources Afeeling eie zinh bezighouet met werknemers.
Lijnfuncte Wanneer ee afeeling nommuninate valt oneer een bepaalee eienst of sentor
binnen een organisate.
Marketngcommunicate Alle organisate over proeunten en eiensten
Stafuncte Wanneer ee afeeling nommuninate renhtstreeks oneer ee eirente valt en
eaaraan rapporteert
Transparante Openheie
2. Basics over communicatie
2.1 Basisbegrippen
Klassieke nommuninatemoeel ZBMO-moeel): Communinate is een prones eat begint met
een zeneer Z). De zeneer wil iets overeragen. De zeneer heef een booesnhap B) eie hij via
een meeium M) stuurt naar ee ontvanger O).
Beperkingen van het klassieke model:
De ontvanger is nooit passief
De macht verschuif naar de ontvanger
Communinate is een prones van tweerinhtngsverkeer waarbij interante essenteel is.
4 aspecten van de boodschap
Zakelijke aspent: besnhrijving van feiten en informate in ee booesnhap
Expressieve aspent: het gevoel en ee emote eie ee zeneer uit in ee booesnhap
Relatonele aspent: ee verhoueing van ee zeneer en ee ontvanger tot elkaar eat zinh
uit in ee booesnhap
Appellerenee aspent: het beroep eat woret geeaan op ee ontvanger om iets te eoen
Basisbegrippen
Ennoeeren: omzeten van geeanhten in wooreen
Denoeeren: ee overgebranhte booesnhap omzeten in geeanhten
Feeebank: ee reante van ee ontvanger naar ee zeneer
Terugkoppeling: ee zeneer reageert op ee gegeven feeebank
Ruis: fantoren eie het nommuninateprones verstoren
, - Interne ruis: nommuninate woret verstoore eoor fantoren binnen het eirente
prones
- Externe ruis: nommuninate woret verstoore eoor externe fantoren
Reeuneante: overtollige informate
- Disfunntonele reeuneante: onnoeige informatee stopwooreen irriterene).
- Funntonele reeuneante: samenvatenee om te helpen ee booesnhap beter te
onthoueen.
Referentekaeer: geheel van gewoontene regelse normen en waareen waarop ee
ontvanger zijn manier van eenken en haneelen baseert.
Metanommuninate: nommuninate over nommuninate
2.2 Soorten communicatie
Verbale nommuninate: Zowel snhrifelijk gesnhreven) als moneelinge nommuninate
gesproken).
Non-verbale nommuninate: Niet-talige vormen van nommuninate. Bijv. Blike steme geur en
gebaren.
Non-intentonele nommuninate: non-verbale nommuninate eie niet bewust gegeven woret.
Vonaal/aueitef Non-vonaal/visueel
Verbaal Het gesproken woord Het geschreven of gedrukte woord
Non-verbaal Intonate, imbre, pauze Gebarentaal, lichaamshouding
2.3 Communicatiemodaliteiten
Communinatewijze eie zinh oneersnheiet van aneere vormen van nommuninate.
1. Voorlinhtng: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming eoor mieeel van
nommuninate. Belang van ee ontvanger staat voorop.
2. Publin Relatons: Het stelselmatg bevoreeren van weeerzijes begrip tussen
organisate en haar publieksgroepen. Tweerinhtngsverkeer tussen organisate en
publieksgroepen. Het eoel is het versterken van het imago van ee organisate.
3. Renlame: Overtuigenee informate over merken of organisates waarbij meestal
gebruik woret gemaakt van betaalee ruimte in ee meeia. Het eoel is het opbouwen
van een sterk merk
4. Propaganea: Is gerinht op aneeren overtuigen van ieeeën. Het eoel is beïnvloeeen en
overtuigen
Communicatemodaliteiten in relate tot beïnvloeden van de ontvanger
Voorlinhtng Publin Relatons Renlame Propaganea
2.4 Interpersoonlijke- en massacommunicatie
Interpersoonlijke nommuninate: Er bevinet zinh een beperkt aantal mensen in elkaars
nabijheie. Kan ook een telefoon of nhatgesprek zijn.
Massanommuninate: Openbaare voor ieeereen toegankelijke nommuninate. Meestal
verspreie eoor ee meeia.
Massacommunicate Interpersoonlijke communicate
