HBO DIGITALE COMMUNICATIE -
MODULE USER EXPERIENCE
DESIGN
Naam: Tess van Asperen
studentnummer: 4920687
Datum: 07-2023
NCOI
Naam opleiding: Digitale Communicatie
Module: User Experience Design
Docent: R. Molenaar
,Voorwoord
Met veel plezier presenteer ik u de module opdracht van User Experience Design, geschreven door
mij, Tess van Asperen, die de opleiding Digitale Communicatie volgt aan het NCOI.
Deze module opdracht is uitgevoerd in opdracht van mijn werkgever YoungCapital, waarin de mobiele
App van YoungCapital onder de loep is genomen. In een wereld waarin technologie een integraal
onderdeel van ons dagelijks leven is geworden, is het essentieel om te begrijpen hoe we
gebruikerservaringen kunnen optimaliseren en de interactie tussen gebruikers en technologie kunnen
verbeteren.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan alle mensen die hebben bijgedragen aan het tot stand brengen
en ondersteunen van deze moduleopdracht. In het bijzonder wil ik mijn waardering uitspreken voor
mijn manager Maurice Groenhart, die mij dankzij zijn eigen ervaring binnen onze organisatie in
combinatie met zijn afgeronde opleiding Digitale Communicatie, een belangrijke leermeester is
geweest. Daarnaast wil ik alle geïnterviewde gebruikers bedanken voor de bijdrage die is geleverd
aan het uitvoeren van de testen die zij hebben gedaan. Dankzij onze Developers en Product
Managers heb ik mijn theoretische kennis makkelijk kunnen toepassen in de praktijk, doordat zij ten
allen tijde voor mij klaar stonden om te ondersteunen met vragen of bijstonden met de
gebruikersonderzoeken en het vertalen van de resultaten. Zonder jullie had ik deze opdracht niet
kunnen uitvoeren met het plezier waar ik het mee heb beleefd.
Ik wens u veel plezier bij het doorlopen van deze moduleopdracht gericht op de ervaring van onze
gebruikers binnen YoungCapital Direct.
Met vriendelijke groet,
Tess van Asperen
, Samenvatting
De afgelopen maanden heeft dit onderzoek een belangrijke rol gespeeld bij YoungCapital
Direct. Met de huidige krappe arbeidsmarkt, de hoge groei in het aantal platformen en flinke
concurrentie binnen de uitzendmarkt, was het voor YoungCapital belangrijke zaak om de
candidate journey onder de loep te nemen. Dankzij de moduleopdracht van de opleiding
Digitale Communicatie is hier veel tijd en aandacht aan besteed.
In 2020 is YoungCapital Direct opgericht, als onderdeel van YoungCapital b.v., en richt zich
op de flexibele behoefte van uitzendkrachten. De corona tijd die zich destijds afspeelde
heeft de uitzendbranche redelijk op zijn kop gezet. Banen vielen weg en jongeren hadden
veel tijd over. YoungCapital Direct wil voor die jongeren een opstapje in de arbeidsmarkt
bieden, door naast hun studie; flexibiliteit en werkervaring aan te bieden. Tegenwoordig is
“werken vanuit je broekzak” onmisbaar en moet een goede app bijdragen aan het snel en
gebruiksvriendelijk matchen van vraag en aanbod.
Daar is YoungCapital Direct mee gestart en afgelopen jaar zou het platform break even
moeten draaien. In de werkelijkheid stegen het aantal opdrachten (van werkgevers) wel,
maar bleven het aantal werkzame uitzendkrachten gelijk. Daarom is het onderzoek
toegespitst op de candidate journey van YoungCapital Direct, om het proces voor deze
gebruikers sneller en gebruiksvriendelijker te laten verlopen om in korte tijd meer gebruikers
actief te maken en deze zo lang mogelijk actief te behouden.
Volgens het '5 planes-model' van Garrett werden verschillende “planes” uitgewerkt om een
beter beeld te krijgen van de gehele journey en werd ingezoomd op stappen uit de journey
die een uitzendkracht doorloopt. Deze werden getest en daarmee is het adviesrapport
opgesteld.
Op het moment dat u dit leest, worden de laatste aanpassingen in het proces gedaan. Tot
aan het einde van 2023 wordt door middel van data bijgehouden wat de voortgang is van de
vernieuwingen en of daadwerkelijk de doorgevoerde verbeteringen hebben bijgedragen aan
een snelle en gebruiksvriendelijke onboarding.
MODULE USER EXPERIENCE
DESIGN
Naam: Tess van Asperen
studentnummer: 4920687
Datum: 07-2023
NCOI
Naam opleiding: Digitale Communicatie
Module: User Experience Design
Docent: R. Molenaar
,Voorwoord
Met veel plezier presenteer ik u de module opdracht van User Experience Design, geschreven door
mij, Tess van Asperen, die de opleiding Digitale Communicatie volgt aan het NCOI.
Deze module opdracht is uitgevoerd in opdracht van mijn werkgever YoungCapital, waarin de mobiele
App van YoungCapital onder de loep is genomen. In een wereld waarin technologie een integraal
onderdeel van ons dagelijks leven is geworden, is het essentieel om te begrijpen hoe we
gebruikerservaringen kunnen optimaliseren en de interactie tussen gebruikers en technologie kunnen
verbeteren.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan alle mensen die hebben bijgedragen aan het tot stand brengen
en ondersteunen van deze moduleopdracht. In het bijzonder wil ik mijn waardering uitspreken voor
mijn manager Maurice Groenhart, die mij dankzij zijn eigen ervaring binnen onze organisatie in
combinatie met zijn afgeronde opleiding Digitale Communicatie, een belangrijke leermeester is
geweest. Daarnaast wil ik alle geïnterviewde gebruikers bedanken voor de bijdrage die is geleverd
aan het uitvoeren van de testen die zij hebben gedaan. Dankzij onze Developers en Product
Managers heb ik mijn theoretische kennis makkelijk kunnen toepassen in de praktijk, doordat zij ten
allen tijde voor mij klaar stonden om te ondersteunen met vragen of bijstonden met de
gebruikersonderzoeken en het vertalen van de resultaten. Zonder jullie had ik deze opdracht niet
kunnen uitvoeren met het plezier waar ik het mee heb beleefd.
Ik wens u veel plezier bij het doorlopen van deze moduleopdracht gericht op de ervaring van onze
gebruikers binnen YoungCapital Direct.
Met vriendelijke groet,
Tess van Asperen
, Samenvatting
De afgelopen maanden heeft dit onderzoek een belangrijke rol gespeeld bij YoungCapital
Direct. Met de huidige krappe arbeidsmarkt, de hoge groei in het aantal platformen en flinke
concurrentie binnen de uitzendmarkt, was het voor YoungCapital belangrijke zaak om de
candidate journey onder de loep te nemen. Dankzij de moduleopdracht van de opleiding
Digitale Communicatie is hier veel tijd en aandacht aan besteed.
In 2020 is YoungCapital Direct opgericht, als onderdeel van YoungCapital b.v., en richt zich
op de flexibele behoefte van uitzendkrachten. De corona tijd die zich destijds afspeelde
heeft de uitzendbranche redelijk op zijn kop gezet. Banen vielen weg en jongeren hadden
veel tijd over. YoungCapital Direct wil voor die jongeren een opstapje in de arbeidsmarkt
bieden, door naast hun studie; flexibiliteit en werkervaring aan te bieden. Tegenwoordig is
“werken vanuit je broekzak” onmisbaar en moet een goede app bijdragen aan het snel en
gebruiksvriendelijk matchen van vraag en aanbod.
Daar is YoungCapital Direct mee gestart en afgelopen jaar zou het platform break even
moeten draaien. In de werkelijkheid stegen het aantal opdrachten (van werkgevers) wel,
maar bleven het aantal werkzame uitzendkrachten gelijk. Daarom is het onderzoek
toegespitst op de candidate journey van YoungCapital Direct, om het proces voor deze
gebruikers sneller en gebruiksvriendelijker te laten verlopen om in korte tijd meer gebruikers
actief te maken en deze zo lang mogelijk actief te behouden.
Volgens het '5 planes-model' van Garrett werden verschillende “planes” uitgewerkt om een
beter beeld te krijgen van de gehele journey en werd ingezoomd op stappen uit de journey
die een uitzendkracht doorloopt. Deze werden getest en daarmee is het adviesrapport
opgesteld.
Op het moment dat u dit leest, worden de laatste aanpassingen in het proces gedaan. Tot
aan het einde van 2023 wordt door middel van data bijgehouden wat de voortgang is van de
vernieuwingen en of daadwerkelijk de doorgevoerde verbeteringen hebben bijgedragen aan
een snelle en gebruiksvriendelijke onboarding.
