ADVIESRAPPORT
BAM Infra bv
Hogeschool Utrecht
Scriptie
Student :xxxx
Docent: xxx
11-06-2021
,Managementsamenvatting
Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van BAM Infra Nederland bv. BAM Infra wil onderzoeken
hoe het het engagement van medewerkers kan verbeteren. Gemerkt wordt namelijk dat dit
verminderd. Dit is vooral het laatste jaar tijdens de Coronapandemie meer naar voren gekomen. BAM
Infra bestaat uit acht business units met in totaal ongeveer 3300 medewerkers.
De hoofdvraag van het onderzoek luidde als volgt: “Hoe kan engagement ingericht worden opdat de
medewerkers blijvend betrokken zijn bij de organisatie?” Om deze vraag uiteindelijk te beantwoorden
is een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek verricht. Zo zijn er verschillende
interviews intern en extern afgenomen en is er een enquête afgenomen binnen de organisatie,
waarin alle acht business units zijn meegenomen.
Uit het onderzoek is gebleken dat onvoldoende tijd voor reflectie aanwezig is, sprake is van een te
hoge werkdruk, onvoldoende vrijheid voor ontwikkeling, het management niet eerlijk en transparant
genoeg is, onvoldoende inspirerend is en te weinig luistert naar medewerkers. Deze aspecten hebben
effect op de betrokkenheid die medewerkers hebben bij de organisatie.
Hiervoor zijn de volgende vijf opties opgesteld om te verbeteren:
- Om verlaging van de werkdruk te realiseren kan meer personeel aangenomen- , minder projecten
uitgevoerd- of de doorlooptijd verkort worden.
- Om de eerlijkheid en transparantie te verbeteren kan het management frequent communiceren
over doelstellingen en uitleg hierover geven.
- Om de vrijheid voor ontwikkeling te vergoten kunnen leidinggevenden medewerkers meer
stimuleren om te ontwikkelen door tijd vrij te maken en bonussen voor behaalde doelstellingen
uit te keren.
- Door meer vaste reflectiemomenten in te plannen tussen medewerkers en leidinggevenden
krijgen medewerkers meer inzicht in hoe het werk gaat en wat beter zou kunnen. Op die manier
wordt de betrokkenheid bij medewerkers vergroot.
- Als het management meer luistert naar de feedback van medewerkers voelen zij zich gehoord en
betrokken bij het bedrijf.
Het advies is om in ieder geval te beginnen met het inplannen van meer vaste reflectiemomenten,
omdat, uit contact met de opdrachtgever, blijkt dat hier het meeste winst te behalen valt en op korte
termijn haalbaar is. De kosten voor deze optie zullen ongeveer €6000 per team, per jaar bedragen.
Voorwoord
In dit document is het adviesrapport te vinden voor een verbeteropdracht die uitgevoerd zal worden
bij BAM Infra NL. In dit document is eerst de onderzoeksopzet te lezen en vervolgens de resultaten
van het uitgevoerde onderzoek.
Dit onderzoek gaat over het engagement van medewerkers richting de organisatie en hoe gemerkt
wordt dat dit afneemt, engagement is in feite de betrokkenheid naar de organisatie. Tijdens dit
project stond ik in nauw contact met Colin Maring en Susan van Hees, de opdrachtgevers vanuit BAM
Infra Nederland. Zij hebben mij ondersteund waar nodig, hielpen met het vinden/verstrekken van de
benodigde informatie en met het leggen van contacten met de personen die ons verder kunnen
helpen in het onderzoek.
1
,Inhoudsopgave
Managementsamenvatting ......................................................................................................................
1
Voorwoord ...............................................................................................................................................
2
Inhoudsopgave .........................................................................................................................................
3
Inleiding ............................................................................................................................................ 5
1.1 Organisatiebeschrijving .......................................................................................................... 5
1.1.1 Koninklijke BAM Groep nv .................................................................................................. 5
BAM Infra Nederland bv ..................................................................................................... 5
Stakeholdersanalyse ............................................................................................................... 6
Aanleiding ............................................................................................................................... 7
Probleemanalyse .................................................................................................................... 7
Probleemstelling ..................................................................................................................... 8
Doelstelling ............................................................................................................................. 8
Centrale vraag ......................................................................................................................... 8
Bedrijfskundige pijlers ............................................................................................................ 8
Theoretisch kader............................................................................................................................. 9
Literatuur verkenning naar kernbegrippen ............................................................................ 9
Literatuur verkenning passend bij hoofdvraag..................................................................... 10
Conceptueel model ............................................................................................................... 12
Onderzoeksontwerp ....................................................................................................................... 14
Hoofdvraag ........................................................................................................................... 14
Deelvragen ............................................................................................................................ 14
Onderzoeksmatrix................................................................................................................. 15
Risico’s .................................................................................................................................. 16
Betrouwbaarheid en validiteit .............................................................................................. 17
Resultaten ...................................................................................................................................... 18
DV1: Hoe is de huidige situatie op het gebied van de vijf drivers van het BSIO-model
ingericht? ............................................................................................................................................
18 Driver 1 – Betekenisvol werk ............................................................................................
18
Driver 2 – Ondersteunend management ......................................................................... 18
Driver 3 – Positieve werkomgeving .................................................................................. 19
Driver 4 – Groeimogelijkheden ........................................................................................ 19
Driver 5 – Vertrouwen in leiderschap .............................................................................. 19
2
, Deelconclusie.................................................................................................................... 19
DV2: Hoe wordt het onderwerp ‘engagement’ aangepakt bij andere organisaties? .......... 20
Welke initiatieven worden genomen om engagement te verbeteren? .......................... 20
Verantwoordelijkheid voor het management.................................................................. 20
Deelconclusie.................................................................................................................... 21
DV3: Wat zou BAM Infra NL moeten doen om betrokkenheid met de organisatie te
verbeteren? ........................................................................................................................................
22
Wat doen externe organisaties anders dan BAM Infra NL? ............................................. 22
Wat zijn volgens de medewerkers de grootste minpunten bij BAM Infra NL?................ 22
Hoe zouden deze punten verbeterd kunnen worden? .................................................... 22
Deelconclusie.................................................................................................................... 24
DV4 – Hoe kan het verandertraject voor BAM Infra NL vormgegeven worden? ................. 25
Beschrijving van de gekozen opties ................................................................................. 25
SFA-analyse....................................................................................................................... 26
Vierballenmodel ............................................................................................................... 26
Conclusie & aanbevelingen ............................................................................................................ 27
Kosten en baten van implementatie .............................................................................................. 29
Reflectie op het onderzoek ............................................................................................................ 30
Bibliografie ..................................................................................................................................... 31
Bijlage A: SSBK-analyse .................................................................................................................. 33
Bijlage B: Strokenplanning ........................................................................................................ 35
Bijlage C: Interviewvragen ........................................................................................................ 36
Bijlage D: Voorstel tot opdrachtuitvoering ............................................................................... 37
Bijlage E: Samenvattingen interviews deelvraag 1 ................................................................... 40
Bijlage F: Resultaten enquête ................................................................................................... 49
Bijlage G: Samenvattingen interviews deelvraag 2................................................................... 62
Inleiding
In dit hoofdstuk staan de organisatiebeschrijving en de probleemdefinitie centraal. Daarnaast wordt
gekeken naar stakeholders en de bedrijfskundige pijlers waarop dit onderzoek steunt.
1.1 Organisatiebeschrijving
BAM Infra Nederland bv is onderdeel van Koninklijke BAM Groep en valt onder de business line
‘infra’.
3
BAM Infra bv
Hogeschool Utrecht
Scriptie
Student :xxxx
Docent: xxx
11-06-2021
,Managementsamenvatting
Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van BAM Infra Nederland bv. BAM Infra wil onderzoeken
hoe het het engagement van medewerkers kan verbeteren. Gemerkt wordt namelijk dat dit
verminderd. Dit is vooral het laatste jaar tijdens de Coronapandemie meer naar voren gekomen. BAM
Infra bestaat uit acht business units met in totaal ongeveer 3300 medewerkers.
De hoofdvraag van het onderzoek luidde als volgt: “Hoe kan engagement ingericht worden opdat de
medewerkers blijvend betrokken zijn bij de organisatie?” Om deze vraag uiteindelijk te beantwoorden
is een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek verricht. Zo zijn er verschillende
interviews intern en extern afgenomen en is er een enquête afgenomen binnen de organisatie,
waarin alle acht business units zijn meegenomen.
Uit het onderzoek is gebleken dat onvoldoende tijd voor reflectie aanwezig is, sprake is van een te
hoge werkdruk, onvoldoende vrijheid voor ontwikkeling, het management niet eerlijk en transparant
genoeg is, onvoldoende inspirerend is en te weinig luistert naar medewerkers. Deze aspecten hebben
effect op de betrokkenheid die medewerkers hebben bij de organisatie.
Hiervoor zijn de volgende vijf opties opgesteld om te verbeteren:
- Om verlaging van de werkdruk te realiseren kan meer personeel aangenomen- , minder projecten
uitgevoerd- of de doorlooptijd verkort worden.
- Om de eerlijkheid en transparantie te verbeteren kan het management frequent communiceren
over doelstellingen en uitleg hierover geven.
- Om de vrijheid voor ontwikkeling te vergoten kunnen leidinggevenden medewerkers meer
stimuleren om te ontwikkelen door tijd vrij te maken en bonussen voor behaalde doelstellingen
uit te keren.
- Door meer vaste reflectiemomenten in te plannen tussen medewerkers en leidinggevenden
krijgen medewerkers meer inzicht in hoe het werk gaat en wat beter zou kunnen. Op die manier
wordt de betrokkenheid bij medewerkers vergroot.
- Als het management meer luistert naar de feedback van medewerkers voelen zij zich gehoord en
betrokken bij het bedrijf.
Het advies is om in ieder geval te beginnen met het inplannen van meer vaste reflectiemomenten,
omdat, uit contact met de opdrachtgever, blijkt dat hier het meeste winst te behalen valt en op korte
termijn haalbaar is. De kosten voor deze optie zullen ongeveer €6000 per team, per jaar bedragen.
Voorwoord
In dit document is het adviesrapport te vinden voor een verbeteropdracht die uitgevoerd zal worden
bij BAM Infra NL. In dit document is eerst de onderzoeksopzet te lezen en vervolgens de resultaten
van het uitgevoerde onderzoek.
Dit onderzoek gaat over het engagement van medewerkers richting de organisatie en hoe gemerkt
wordt dat dit afneemt, engagement is in feite de betrokkenheid naar de organisatie. Tijdens dit
project stond ik in nauw contact met Colin Maring en Susan van Hees, de opdrachtgevers vanuit BAM
Infra Nederland. Zij hebben mij ondersteund waar nodig, hielpen met het vinden/verstrekken van de
benodigde informatie en met het leggen van contacten met de personen die ons verder kunnen
helpen in het onderzoek.
1
,Inhoudsopgave
Managementsamenvatting ......................................................................................................................
1
Voorwoord ...............................................................................................................................................
2
Inhoudsopgave .........................................................................................................................................
3
Inleiding ............................................................................................................................................ 5
1.1 Organisatiebeschrijving .......................................................................................................... 5
1.1.1 Koninklijke BAM Groep nv .................................................................................................. 5
BAM Infra Nederland bv ..................................................................................................... 5
Stakeholdersanalyse ............................................................................................................... 6
Aanleiding ............................................................................................................................... 7
Probleemanalyse .................................................................................................................... 7
Probleemstelling ..................................................................................................................... 8
Doelstelling ............................................................................................................................. 8
Centrale vraag ......................................................................................................................... 8
Bedrijfskundige pijlers ............................................................................................................ 8
Theoretisch kader............................................................................................................................. 9
Literatuur verkenning naar kernbegrippen ............................................................................ 9
Literatuur verkenning passend bij hoofdvraag..................................................................... 10
Conceptueel model ............................................................................................................... 12
Onderzoeksontwerp ....................................................................................................................... 14
Hoofdvraag ........................................................................................................................... 14
Deelvragen ............................................................................................................................ 14
Onderzoeksmatrix................................................................................................................. 15
Risico’s .................................................................................................................................. 16
Betrouwbaarheid en validiteit .............................................................................................. 17
Resultaten ...................................................................................................................................... 18
DV1: Hoe is de huidige situatie op het gebied van de vijf drivers van het BSIO-model
ingericht? ............................................................................................................................................
18 Driver 1 – Betekenisvol werk ............................................................................................
18
Driver 2 – Ondersteunend management ......................................................................... 18
Driver 3 – Positieve werkomgeving .................................................................................. 19
Driver 4 – Groeimogelijkheden ........................................................................................ 19
Driver 5 – Vertrouwen in leiderschap .............................................................................. 19
2
, Deelconclusie.................................................................................................................... 19
DV2: Hoe wordt het onderwerp ‘engagement’ aangepakt bij andere organisaties? .......... 20
Welke initiatieven worden genomen om engagement te verbeteren? .......................... 20
Verantwoordelijkheid voor het management.................................................................. 20
Deelconclusie.................................................................................................................... 21
DV3: Wat zou BAM Infra NL moeten doen om betrokkenheid met de organisatie te
verbeteren? ........................................................................................................................................
22
Wat doen externe organisaties anders dan BAM Infra NL? ............................................. 22
Wat zijn volgens de medewerkers de grootste minpunten bij BAM Infra NL?................ 22
Hoe zouden deze punten verbeterd kunnen worden? .................................................... 22
Deelconclusie.................................................................................................................... 24
DV4 – Hoe kan het verandertraject voor BAM Infra NL vormgegeven worden? ................. 25
Beschrijving van de gekozen opties ................................................................................. 25
SFA-analyse....................................................................................................................... 26
Vierballenmodel ............................................................................................................... 26
Conclusie & aanbevelingen ............................................................................................................ 27
Kosten en baten van implementatie .............................................................................................. 29
Reflectie op het onderzoek ............................................................................................................ 30
Bibliografie ..................................................................................................................................... 31
Bijlage A: SSBK-analyse .................................................................................................................. 33
Bijlage B: Strokenplanning ........................................................................................................ 35
Bijlage C: Interviewvragen ........................................................................................................ 36
Bijlage D: Voorstel tot opdrachtuitvoering ............................................................................... 37
Bijlage E: Samenvattingen interviews deelvraag 1 ................................................................... 40
Bijlage F: Resultaten enquête ................................................................................................... 49
Bijlage G: Samenvattingen interviews deelvraag 2................................................................... 62
Inleiding
In dit hoofdstuk staan de organisatiebeschrijving en de probleemdefinitie centraal. Daarnaast wordt
gekeken naar stakeholders en de bedrijfskundige pijlers waarop dit onderzoek steunt.
1.1 Organisatiebeschrijving
BAM Infra Nederland bv is onderdeel van Koninklijke BAM Groep en valt onder de business line
‘infra’.
3
