marketing: sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben en wat ze wensen, producten en waarde creëren en deze met andere
uitwisselen
kern marketing: opbouwen van duurzame klantrelaties
retentie: klanten kunnen vasthouden
2 doelen:
1. nieuwe afnemers aantrekken→ toegevoegde waarde bieden
2. bestaande afnemers behouden→ hen tevreden stellen
afnemer: klant, koper
marketing→ doorslaggevend succes organisaties
→ niet alleen verkopen en reclame: klein deel mkt
→ goed inzicht op behoefte klant
→ producten toegevoegde waarde
→ juiste prijs aan producten
telling en selling: het idee van verkopen via informeren
marketingmix: instrumentarium waarmee markt wordt bewerkt
marketingproces:
tijdens eerste 4 stappen:
- klanten begrijpen: behoeften, wensen, vraag
- klantwaarde creëren
- solide klantrelaties opbouwen
in laatste stap: alles wordt geoogst in vorm van: winst, omzet, klantvermogen
STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
behoefte: besef van een persoon dat iets hem iets ontbreekt
- fysieke: voedsel, kleding
- sociale: ergens bij horen
- individueel: kennis, zelfexpressie
wensen: concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen
bevredigen behoeften
afhankelijk:
- cultuur
- persoonlijk karakter
1
, voorbeeld verschil behoeften en wensen:
honger? → jij denkt aan boterham, andere aan warme maaltijd
koopkracht→ wensen→ vraag
ruil: mensen verkrijgen gewenste product door zelfs iets aanbieden
- kern marketing
transactie→ onderdeel
transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
bv: iemand koopt een tv met geld
markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product
bv: fietsenmarkt voor fietsen
omvang markt wordt bepaald door:
- aantal mensen die uiting geven aan een behoefte
- bereid middelen te ruilen voor hun wens/verlangen
marketingaanbod: combinatie van producten en diensten die worden aangeboden om een
behoefte of wens te vervullen
diensten: activiteiten die te koop worden aangeboden, immaterieel, leiden niet tot eigendom
bv: bezoeken van een festival
veel aanbieders: marktmyopisch→ marketingbijziendheid
→ te veel aandacht besteden aan producten ipv voordelen en ervaringen voor
een klant
marketeers creëren:
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
marketingsmanagement: onderscheiden van deelmarkten en daarmee winstgevende
relaties opbouwen
3 belangrijke vragen winnende strategie:
1. welke behoeften willen wij voorzien
2. welke klanten gaan wij bedienen: doelgroep
3. welke deelmarkten zijn er in de markt: segmenten
doelgroep bepalen:
demarketing: aantal klanten verminderen of vraag verleggen
bv: pretparken die soms overvol zitten in zomer
2
zij behoefte hebben en wat ze wensen, producten en waarde creëren en deze met andere
uitwisselen
kern marketing: opbouwen van duurzame klantrelaties
retentie: klanten kunnen vasthouden
2 doelen:
1. nieuwe afnemers aantrekken→ toegevoegde waarde bieden
2. bestaande afnemers behouden→ hen tevreden stellen
afnemer: klant, koper
marketing→ doorslaggevend succes organisaties
→ niet alleen verkopen en reclame: klein deel mkt
→ goed inzicht op behoefte klant
→ producten toegevoegde waarde
→ juiste prijs aan producten
telling en selling: het idee van verkopen via informeren
marketingmix: instrumentarium waarmee markt wordt bewerkt
marketingproces:
tijdens eerste 4 stappen:
- klanten begrijpen: behoeften, wensen, vraag
- klantwaarde creëren
- solide klantrelaties opbouwen
in laatste stap: alles wordt geoogst in vorm van: winst, omzet, klantvermogen
STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
behoefte: besef van een persoon dat iets hem iets ontbreekt
- fysieke: voedsel, kleding
- sociale: ergens bij horen
- individueel: kennis, zelfexpressie
wensen: concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen
bevredigen behoeften
afhankelijk:
- cultuur
- persoonlijk karakter
1
, voorbeeld verschil behoeften en wensen:
honger? → jij denkt aan boterham, andere aan warme maaltijd
koopkracht→ wensen→ vraag
ruil: mensen verkrijgen gewenste product door zelfs iets aanbieden
- kern marketing
transactie→ onderdeel
transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
bv: iemand koopt een tv met geld
markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product
bv: fietsenmarkt voor fietsen
omvang markt wordt bepaald door:
- aantal mensen die uiting geven aan een behoefte
- bereid middelen te ruilen voor hun wens/verlangen
marketingaanbod: combinatie van producten en diensten die worden aangeboden om een
behoefte of wens te vervullen
diensten: activiteiten die te koop worden aangeboden, immaterieel, leiden niet tot eigendom
bv: bezoeken van een festival
veel aanbieders: marktmyopisch→ marketingbijziendheid
→ te veel aandacht besteden aan producten ipv voordelen en ervaringen voor
een klant
marketeers creëren:
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
marketingsmanagement: onderscheiden van deelmarkten en daarmee winstgevende
relaties opbouwen
3 belangrijke vragen winnende strategie:
1. welke behoeften willen wij voorzien
2. welke klanten gaan wij bedienen: doelgroep
3. welke deelmarkten zijn er in de markt: segmenten
doelgroep bepalen:
demarketing: aantal klanten verminderen of vraag verleggen
bv: pretparken die soms overvol zitten in zomer
2
