Samenvatting Bedrijfskunde Integraal H.2

Bedrijfskunde Integraal
Hoofdstuk 2: De primaire processen in bedrijven.
Primaire proces
Een bedrijfsproces: een stroom van activiteiten die worden uitgevoerd om een product te maken of
een dienst te verlenen c.q. De doelstellingen van de organisatie te realiseren.
Kenmerken:
 Heeft een begin en eind met input en output
 Voegt waarde toe voor zijn interne/extern klant
 Gericht op resultaat voor zijn klant




Primaire proces: (1e): de kernactiviteiten van een organisatie.
VB. Ziekenhuis= opereren
Supermarkt= inkopen -> doorverkopen

De handelingen die je toevoegt vormen het primaire proces en voegt direct waarde toe aan het
product of dienst.
De verschillende stappen of deelprocessen hiervan worden primaire activiteiten genoemd.

Transformatieproces: waarde toevoegen aan producten.

Drie aspecten waar je op moet letten wanneer je op een procesmatige manier naar een bedrijf kijkt:
 Effectiviteit: wat is het geoogde effect van dit proces en wordt dit effect behaald?
 Efficiëntie: met hoeveel middelen, zoals geld, arbeid en tijd, wordt het beoogde doel van het
proces behaald?
 Besturing: hoe kan het proces worden bestuurd? Kan er worden bijgestuurd?

Secundaire processen: ondersteunend aan het primaire proces.
VB. HHS: - Kantine, schoonmaken, salaris uitbetalen
Dat het primaire proces zo goed mogelijk kan verlopen.

Bestuurlijke processen: aansturen en controleren van processen.
VB. -Primaire processen
-Ondersteunende processen
= Plannen, controleren, evalueren en bijsturen.

, Kernactiviteiten: onderdelen van het primaire proces waar het in een specifiek bedrijf om gaat. Deze
kernactiviteiten kun je weer onderverdelen in een aantal essentiële deelhandelingen die worden
primaire functies genoemd en die vormen bij elkaar het primaire proces.




Deelprocessen primaire proces:
- Inkomende logistiek (inkoop)
- Operaties (opereren, samenvoegen)
- Marketing (reclame maken)
- Verkoop
- Service (dienstverlenend, nazorg)
VB. Tafelfabrikant
Inkopen -> zagen -> schaven -> schuren -> lakken -> assemblage -> marketing -> verkoop -> distributie
-> service.

Assembleren = samenvoegen

Soorten organisaties:
- Productie (maken) = autofabrikant
- Distributie (vervoeren) = PostNL
- Handel (in-verkopen) = AH
- Dienstverlening (dienst leveren) = loodgieter
- Overheid (Gemeente, provincie, rijk) = politie

Deelprocessen:
- Ingaande logistiek
Alle grondstoffen, productiemiddelen en personeel op tijd op de juiste plek, juiste kwaliteit
aanwezig.
Inkoop: slim en strategisch inkopen = veel waarde toevoegen.