Samenvatting lessen business for creatives

Les 1: De Scène
Belangrijkste redenen voor falen van startups
 Geen ‘droom’ hebben
o Wel belangrijk want je hebt een doel/visie en motivatie nodig

 Gebrekkige planning
o Een plan hebben om richting te geven
o Veel administratieve verplichtingen bij het opstarten van een bedrijf.
Planning is dus heel belangrijk!
o Planning moet je kunnen verdelen over de medewerkers

 Zwakke vraag
o Je kunt best eerst een marktonderzoek doen
o Product aanpassen aan doelpubliek

 Onvoldoende kapitaal
o Geld dat je nodig hebt om u producten te maken
o Je begint met een startkapitaal

 Verkeerde locatie
o Nuttig om je te vestigen bij soortgelijke bedrijven. Maar tegelijkertijd
kan het soms niet nuttig zijn
o Clustering = verschillende bedrijven die naast elkaar gelegen zijn
(vb. McDonalds en Quick liggen vlak naast elkaar)

 Slecht management
o Slechte organisatie, gebrekkige controle op vb. boekhouding

 Zwakke marketing
o Belangrijk om bepaalde doelgroepen te hebben
o Aangepaste taal aan gebruikers
o Kiezen van bepaalde doelgroep en duidelijkheid voor je doelgroep
o Efficiënter om een doelgroep te hebben zodat je je specifiek kan
richten op hen

 Te snelle groei
o Vb. je opent een bedrijf. Je groeit heel snel dus je opent een tweede
heel snel hierna. Dan begin je een 3 de maar deze groeit helemaal
niet
o Als je meerdere bedrijven tegelijkertijd opstart, heb je je kapitaal
onderschat waardoor je te weinig geld ophaalt om het terug te
betalen
o Managementaandacht = je start je eerste locatie op, dan begin je
een tweede, en zo groeit het. Daardoor moet je een andere
managementstructuur starten maar dat lukt niet altijd voor alle
bedrijven

, Les 2: Het groter geheel
Bedrijfsdoelstellingen
 Algemene doelstellingen
o Een top werkgever zijn
o Een top dienstverlener zijn
o Een top investeringsmogelijkheid zijn



Links in the service-profit chain
 Service Profit Chain uitgelegd:
o Relatie tussen winstgevendheid, klantloyaliteit en
medewerkerstevredenheid, -loyaliteit en -productiviteit

 Internal Services Quality: (interne dienstverleningskwaliteit)
o Je hebt tevreden en loyale klanten nodig
o Je moet een goed aanbod aan product nodig

 Employee satisfaction: (tevredenheid van werknemers)
o Je hebt tevreden medewerkers nodig
 Employee retention = je werknemers blijven langer werken
 Eployee productivity = je wernemers zijn productiever

 External Service Value: (waarde van de geleverde diensten)
o Productieve werknemers + een goed functionerende werkomgeving
o Biedt waarde in termen van producten en diensten aan elke klant

 Customer satisfaction: (acceptatie door de klant)
o Consument krijgt waar voor zijn geld

 Customer loyalty: (klantloyaliteit)
o Loyaliteit ontwikkelt door herhaalde ontmoetingen
o Een klant zal vaker terugkomen als er goede sevice was. Zo wordt
loyaliteit ontwikkelt

 Revenu growth: (winst)
o Tevreden, loyale klanten komen terug en geven meer geld uit. Dit
zorgt voor winst

 Profitability: (winstgevendheid)
o Loyale klanten vertellen vrienden, familie, … over hun ervaringen
waardoor er meer klanten komen

,Service concept
 Blauwdruk waarin aan werknemers duidelijk wordt gemaakt welke service
zij moeten verlenen
 Blauwdruk waarin aan klanten duidelijk wordt gemaakt welke service zij
mogen verwachten

 Wat zijn belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de
klanten geproduceerde resultaten?
 Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen
makrktsegment?
o Door de markt in het algemeen
o Door werknemers
o Door anderen
 Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt
ontworpen?

 Bepalen: wat zijn wij? Voor wie zijn wij? Wat mogen de mensen van ons
verwachten?
 Vb. Ryanair: wat = Lage kosten Europese luchtvaartmaatschappij, …



Van missie tot individuele objectieven
 Richting
o Missie
 De droom van een bedrijf, dat je nooit kan waarmaken
 Vb. Microsoft: een personal computer in elk huis hebben.
Maar dit is onmogelijk. Het mag niet te duur zijn, mag niet te
groot zijn, iedereen moet ermee kunnen werken

o Waarden
 dingen die je wil nastreven
 Vb. milieubewust zijn

 Allignering
o Visie
 Een beeld/verwachting die een organisatie heeft van de
toekomst

 Focus
o Strategie
 Uitwerking van de visie
 Hoe ga je het doen?
 Vb. eerst iedereen in Europa, dan Amerika, dan Azië, …
 Valkuilen bij bedrijven: hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer
je gaat willen doen. Maar daardoor was bv. Apple bijna failliet

o Balanced scorecard
 Verschillende indicatoren in kaart brengen van verschillende
departementen

,  Discipline
o Implementation plans
 Wat je team moet doen
o Personal plans
 Het plan dat je maakt met wat je wil bereiken




Bedrijfsstrategie
 Er zijn 3 basisstrategieën:
o Operational competence (operationele vaardigheid)
 Fysiek gebruik van een systeem
 Vb. lichaamsbeweging om te glimlachen, op een schakelaar
drukken, over een scherm vegen

o Product differentiation (productdifferentiatie)
 Kenmerken waardoor je product of dienst eruit springt voor je
doelpubliek
 Wat je verkoopt moet onderscheden worden van wat je
concurrenten doen
 Verhoogt merkloyaliteit, verkoop en groei

o Customer responsiveness (klantgerichtheid)
 Vermogen van een bedrijf om te reageren op de behoeften
van zijn klanten