Hoofdstuk 2 Consumer and Social Well-Being
Is het mogelijk voor marketeers om tegelijk winst te maken en het goed doen voor het milieu?
>> Antwoord: ‘Ethical business is good business’. 50 procent van de consumenten zijn bereid
om meer te betalen voor goederen die ethisch verantwoord zijn.
Business ethics zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden. Dit zijn de normen en waarden
waartegen de meeste mensen oordelen van fout, goed of slecht is.
- Deze business ethics verschilt tussen verschillende landen/bedrijven. Want iedereen heeft
andere normen en waarden die ze nastreven.
Do marketers manipulate consumers?
Tegenwoordig laten bedrijven je zien dat je veel materiële dingen écht ‘nodig’ hebt en dat je zonder
ongelukkig zou worden. Dus geven marketeers mensen wat ze willen of vertellen ze hen wat ze
zouden moeten willen.
‘a need’ is een biologisch basismotief, en ‘a want’ vertegenwoordigt een manier waarop de
samenleving is geleerd om in de behoefte te voorzien.
- Dorst is bijvoorbeeld een need. Marketeers leren ons dan dat we bijvoorbeeld Coca cola
willen om deze behoefte te bevredigen.
Een criticus zei dat we goederen niet voldoende voor de utilitaire functies waarderen, maar in plaats
daarvan de focus leggen op de irrationele waarde van de goederen voor wat ze symboliseren. Bier
symboliseert bijvoorbeeld dat je mannelijk, jong en stoer bent.
Advertenties is een service voor de klant die ze bereid zijn om te betalen omdat het de zoektijd laat
afnemen. Advertenties laat ons geloven dat het product wonderen zal verrichten en je leven zal
veranderen, maar werkelijk zal het product eenvoudige antwoorden voor complexe problemen
opleveren.
- Marketeers weten niet genoeg van mensen om ze goed te kunnen manipuleren. Daarom
slagen 40 tot 80 procent van de nieuwe producten niet. In de realiteit ben je alleen succesvol
als je daadwerkelijk een goed product verkoopt.
Materialism: are you what you own?
Veel van ons werken hard om onze visie van een goed leven te behalen, wat vaak uit materieel
comfort bestaat. De meeste kunnen zich bijvoorbeeld niet voorstellen om geen telefoon te bezitten.
De standaarden van leven die we willen en verwachten veranderen onze levensstijl. Dit kan zijn door
persoonlijke ervaring of kan een resultaat zijn van het kijken van een realityshow.
Onze bezittingen spelen dus een centrale rol in ons leven. Materialisme verwijst naar hoeveel
belang men hecht aan zijn of haar bezittingen.
- Niet materialistische mensen willen producten die hen verbindt met andere mensen zoals
fotoalbums.
- Materialistische mensen willen status en kopen bijvoorbeeld sieraden. Deze mensen
koppelen hun identiteit naar de producten die ze hebben.
o Materialistische mensen worden vaak teleurgesteld omdat ze denken dat een
bepaald product hun gelukkig zal maken, wat niet gebeurd.
Provenance (herkomst): Winkeliers zijn bereid om meer te betalen voor items waarbij ze exact weten
waar het vandaan komt en dat ze zijn verzekerd dat ‘echte mensen’ nadenkend de dingen hebben
geselecteerd.
- Dit proces wordt curation genoemd. Dit wordt gebruikt om te verwijzen naar een expert die
zorgvuldig de stukken kiest die vertoont moeten worden.
,Consumer’ Rights and Prodct Satisfaction
Wanneer je niet blij bent met een product kan je drie dingen doen:
1. Voice response: je kan direct de retailer benaderen voor bijvoorbeeld een teruggave
2. Private response: je kunt je ontevredenheid uiten aan vrienden en de winkel boycotten.
3. Third-party response: je kunt juridische stappen ondernemen tegen de handelaar.
Men is bereid eerder actie te nemen wanneer ze ontevreden zijn met dure producten dan niet dure
producten. Ook gaan de consumenten die tevreden zijn over de winkel sneller klagen wanneer ze iets
slecht meemaken: ze nemen meer de tijd er voor om te klagen omdat ze zich verbonden voelen met
de winkel. En wanneer de winkel het ook oplost, voelt de klant zich nog beter dan voordat die
geklaagd heeft.
Dus, organisaties zouden men moeten aanmoedigen om te klagen voor deze redenen:
1. Ze krijgen de mogelijkheid om de situatie te corrigeren
2. Ze vermijden het escaleren van het probleem: dat het heel social media rondgaat
3. Ze verzamelen waardevolle inzichten van de klanten.
4. Wanneer consumenten denken dat de winkel hun klacht niet zal beantwoorden zullen ze
eenvoudiger switchen van winkel.
Bedrijven die hoog scoren in klanttevredenheid hebben vaak ook een groot concurrentievoordeel
daarmee.
Market Regulation
- Corrective advertising: hierin moet het bedrijf de consument informeren dat de voorgaande
berichten misleidend en niet kloppend zijn.
Consumerism
- Culture jamming: is een strategie om de inspanningen van de bedrijfswereld om ons te
domineren te verstoren. Door ‘Buy nothing day’ en ‘TV Turnoff Week’.
Transformative consumer research (TCR): Dit bevordert onderzoeksprojecten die het doel omvat om
mensen te helpen of te realiseren voor sociale verandering.
- Social marketing gebruikt dezelfde technieken als bier reclames, maar brengt dan een sociale
boodschap over.
- Veel bedrijven willen ‘corporate social responsibility (CSR)’ integreren in hun business
model. CSR beschrijft processen die die organisatie aanmoedigen om een positieve indruk te
maken op verschillende belanghebbenden. CSR is niet alleen maar een goed idee, het is ook
goeie business. Want klanten kiezen sneller een merk die ook wat aan de community
teruggeven.
- Cause marketing is een populaire strategie dat zich richt op een bedrijf met een oorzaak om
maatschappelijke voordelen te genereren.
Major policy issues relevant to consumer behavior
- Data privacy and identity theft:
Het is tegenwoordig heel makkelijk om mensen online te vinden. Elk bedrijf kan veel
informatie over klanten verkrijgen, omdat er veel data bekend is. Overal waar je op klikt
wordt opgeslagen.
o Real-time bidding: is een electronisch handelssysteem dat advertentieruimte
verkoopt op webpagina’s waar mensen op komen.
Ook zorgt de data ervoor dat iemand die een hogere prijs voor iets wil betalen, die prijs
daadwerkelijk moet betalen dan iemand die een lagere prijs wil betalen ook een lagere prijs
krijgt.
, o Identity theft: ontstaat wanneer iemand persoonlijke informatie gebruikt zonder
toestemming.
o Physhing scams: men krijgt bijvoorbeeld gefraudeerde mailtjes waarin je gegevens
moet geven
o Botnets: een reeks computers die een software hebben waarbij een extern agent hun
acties kan besturen.
o Location privacy: tegenwoordig is ieders locatie makkelijk te vinden door GPS in je
telefoon of je auto.
- Market Access:
Bij sommige is de market access gelimiteerd door psychische, mentale, economische
barrières.
Veel invalide personen hebben niet de mogelijkheid om naar een winkel te gaan dus zijn
afhankelijk van het internet. Maar er zijn al veel ontwikkelingen:
o Touch screen
o Dating websites
Food deserts
Veel amerikanen leven in een omgeving waar er weinig winkels zijn met gezonde opties. Dit zorgt
voor veel overgewicht en een slecht eetpatroon.
Literacy
Media literacy verwijst naar het vermogen van een consument om toegang te krijgen tot het
analyseren, evalueren en het communiceren van informatie in verschillende vormen. Het stelt
mensen in staat zowel kritische denkers te zijn als creatieve producenten. We worden dagelijks met
duizenden berichten gebombardeerd en het is onze taak om deze informatie kritisch te evalueren.
Niet iedereen heeft deze vaardigheid, omdat vele van ons bijvoorbeeld nog denken dat de
zoekresultaten op Google allemaal waarheid zijn.
- Men die niet goed kan lezen zijn al helemaal gelimiteerd om toegang te krijgen tot de markt.
- Sustainability and Environmental Stewardship:
A triple bottom line orientation refereert naar business strategies die streven naar
maximalisatie van teruggave door drie manieren:
1. Financial bottom line: geeft winst aan belanghebbenden
2. Social bottom line: geeft voordelen aan de gemeenschappen waar de organisatie actief
is.
3. The environmental bottom line: minimaliseren van het verslechteren van het milieu.
Sustainability is gebaseerd op een simpel principe: alles wat ze nodig hebben hangt af van
onze natuurlijke omgeving. Sustainability creëert en handhaaft de voorwaarden waaronder
mens en natuur in harmonie samen kunnen leven.
o Cradle to cradle: product gemaakt van natuurlijke materialen die volledig
herbruikbaar of recyclebaar moet zijn.
o De focus op persoonlijke gezondheid dat samengaat met de groeiende interesse in
wereldwijde gezondheid noemt men conscientious consumerism.
Green marketing is een strategie dat de ontwikkeling van vriendelijke producten promoot en
benadrukt dit attribuut.
Greenwashing ontstaat wanneer bedrijven valse uitspraken doen over hoe milieuvriendelijk hun
producten zijn.
Is het mogelijk voor marketeers om tegelijk winst te maken en het goed doen voor het milieu?
>> Antwoord: ‘Ethical business is good business’. 50 procent van de consumenten zijn bereid
om meer te betalen voor goederen die ethisch verantwoord zijn.
Business ethics zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden. Dit zijn de normen en waarden
waartegen de meeste mensen oordelen van fout, goed of slecht is.
- Deze business ethics verschilt tussen verschillende landen/bedrijven. Want iedereen heeft
andere normen en waarden die ze nastreven.
Do marketers manipulate consumers?
Tegenwoordig laten bedrijven je zien dat je veel materiële dingen écht ‘nodig’ hebt en dat je zonder
ongelukkig zou worden. Dus geven marketeers mensen wat ze willen of vertellen ze hen wat ze
zouden moeten willen.
‘a need’ is een biologisch basismotief, en ‘a want’ vertegenwoordigt een manier waarop de
samenleving is geleerd om in de behoefte te voorzien.
- Dorst is bijvoorbeeld een need. Marketeers leren ons dan dat we bijvoorbeeld Coca cola
willen om deze behoefte te bevredigen.
Een criticus zei dat we goederen niet voldoende voor de utilitaire functies waarderen, maar in plaats
daarvan de focus leggen op de irrationele waarde van de goederen voor wat ze symboliseren. Bier
symboliseert bijvoorbeeld dat je mannelijk, jong en stoer bent.
Advertenties is een service voor de klant die ze bereid zijn om te betalen omdat het de zoektijd laat
afnemen. Advertenties laat ons geloven dat het product wonderen zal verrichten en je leven zal
veranderen, maar werkelijk zal het product eenvoudige antwoorden voor complexe problemen
opleveren.
- Marketeers weten niet genoeg van mensen om ze goed te kunnen manipuleren. Daarom
slagen 40 tot 80 procent van de nieuwe producten niet. In de realiteit ben je alleen succesvol
als je daadwerkelijk een goed product verkoopt.
Materialism: are you what you own?
Veel van ons werken hard om onze visie van een goed leven te behalen, wat vaak uit materieel
comfort bestaat. De meeste kunnen zich bijvoorbeeld niet voorstellen om geen telefoon te bezitten.
De standaarden van leven die we willen en verwachten veranderen onze levensstijl. Dit kan zijn door
persoonlijke ervaring of kan een resultaat zijn van het kijken van een realityshow.
Onze bezittingen spelen dus een centrale rol in ons leven. Materialisme verwijst naar hoeveel
belang men hecht aan zijn of haar bezittingen.
- Niet materialistische mensen willen producten die hen verbindt met andere mensen zoals
fotoalbums.
- Materialistische mensen willen status en kopen bijvoorbeeld sieraden. Deze mensen
koppelen hun identiteit naar de producten die ze hebben.
o Materialistische mensen worden vaak teleurgesteld omdat ze denken dat een
bepaald product hun gelukkig zal maken, wat niet gebeurd.
Provenance (herkomst): Winkeliers zijn bereid om meer te betalen voor items waarbij ze exact weten
waar het vandaan komt en dat ze zijn verzekerd dat ‘echte mensen’ nadenkend de dingen hebben
geselecteerd.
- Dit proces wordt curation genoemd. Dit wordt gebruikt om te verwijzen naar een expert die
zorgvuldig de stukken kiest die vertoont moeten worden.
,Consumer’ Rights and Prodct Satisfaction
Wanneer je niet blij bent met een product kan je drie dingen doen:
1. Voice response: je kan direct de retailer benaderen voor bijvoorbeeld een teruggave
2. Private response: je kunt je ontevredenheid uiten aan vrienden en de winkel boycotten.
3. Third-party response: je kunt juridische stappen ondernemen tegen de handelaar.
Men is bereid eerder actie te nemen wanneer ze ontevreden zijn met dure producten dan niet dure
producten. Ook gaan de consumenten die tevreden zijn over de winkel sneller klagen wanneer ze iets
slecht meemaken: ze nemen meer de tijd er voor om te klagen omdat ze zich verbonden voelen met
de winkel. En wanneer de winkel het ook oplost, voelt de klant zich nog beter dan voordat die
geklaagd heeft.
Dus, organisaties zouden men moeten aanmoedigen om te klagen voor deze redenen:
1. Ze krijgen de mogelijkheid om de situatie te corrigeren
2. Ze vermijden het escaleren van het probleem: dat het heel social media rondgaat
3. Ze verzamelen waardevolle inzichten van de klanten.
4. Wanneer consumenten denken dat de winkel hun klacht niet zal beantwoorden zullen ze
eenvoudiger switchen van winkel.
Bedrijven die hoog scoren in klanttevredenheid hebben vaak ook een groot concurrentievoordeel
daarmee.
Market Regulation
- Corrective advertising: hierin moet het bedrijf de consument informeren dat de voorgaande
berichten misleidend en niet kloppend zijn.
Consumerism
- Culture jamming: is een strategie om de inspanningen van de bedrijfswereld om ons te
domineren te verstoren. Door ‘Buy nothing day’ en ‘TV Turnoff Week’.
Transformative consumer research (TCR): Dit bevordert onderzoeksprojecten die het doel omvat om
mensen te helpen of te realiseren voor sociale verandering.
- Social marketing gebruikt dezelfde technieken als bier reclames, maar brengt dan een sociale
boodschap over.
- Veel bedrijven willen ‘corporate social responsibility (CSR)’ integreren in hun business
model. CSR beschrijft processen die die organisatie aanmoedigen om een positieve indruk te
maken op verschillende belanghebbenden. CSR is niet alleen maar een goed idee, het is ook
goeie business. Want klanten kiezen sneller een merk die ook wat aan de community
teruggeven.
- Cause marketing is een populaire strategie dat zich richt op een bedrijf met een oorzaak om
maatschappelijke voordelen te genereren.
Major policy issues relevant to consumer behavior
- Data privacy and identity theft:
Het is tegenwoordig heel makkelijk om mensen online te vinden. Elk bedrijf kan veel
informatie over klanten verkrijgen, omdat er veel data bekend is. Overal waar je op klikt
wordt opgeslagen.
o Real-time bidding: is een electronisch handelssysteem dat advertentieruimte
verkoopt op webpagina’s waar mensen op komen.
Ook zorgt de data ervoor dat iemand die een hogere prijs voor iets wil betalen, die prijs
daadwerkelijk moet betalen dan iemand die een lagere prijs wil betalen ook een lagere prijs
krijgt.
, o Identity theft: ontstaat wanneer iemand persoonlijke informatie gebruikt zonder
toestemming.
o Physhing scams: men krijgt bijvoorbeeld gefraudeerde mailtjes waarin je gegevens
moet geven
o Botnets: een reeks computers die een software hebben waarbij een extern agent hun
acties kan besturen.
o Location privacy: tegenwoordig is ieders locatie makkelijk te vinden door GPS in je
telefoon of je auto.
- Market Access:
Bij sommige is de market access gelimiteerd door psychische, mentale, economische
barrières.
Veel invalide personen hebben niet de mogelijkheid om naar een winkel te gaan dus zijn
afhankelijk van het internet. Maar er zijn al veel ontwikkelingen:
o Touch screen
o Dating websites
Food deserts
Veel amerikanen leven in een omgeving waar er weinig winkels zijn met gezonde opties. Dit zorgt
voor veel overgewicht en een slecht eetpatroon.
Literacy
Media literacy verwijst naar het vermogen van een consument om toegang te krijgen tot het
analyseren, evalueren en het communiceren van informatie in verschillende vormen. Het stelt
mensen in staat zowel kritische denkers te zijn als creatieve producenten. We worden dagelijks met
duizenden berichten gebombardeerd en het is onze taak om deze informatie kritisch te evalueren.
Niet iedereen heeft deze vaardigheid, omdat vele van ons bijvoorbeeld nog denken dat de
zoekresultaten op Google allemaal waarheid zijn.
- Men die niet goed kan lezen zijn al helemaal gelimiteerd om toegang te krijgen tot de markt.
- Sustainability and Environmental Stewardship:
A triple bottom line orientation refereert naar business strategies die streven naar
maximalisatie van teruggave door drie manieren:
1. Financial bottom line: geeft winst aan belanghebbenden
2. Social bottom line: geeft voordelen aan de gemeenschappen waar de organisatie actief
is.
3. The environmental bottom line: minimaliseren van het verslechteren van het milieu.
Sustainability is gebaseerd op een simpel principe: alles wat ze nodig hebben hangt af van
onze natuurlijke omgeving. Sustainability creëert en handhaaft de voorwaarden waaronder
mens en natuur in harmonie samen kunnen leven.
o Cradle to cradle: product gemaakt van natuurlijke materialen die volledig
herbruikbaar of recyclebaar moet zijn.
o De focus op persoonlijke gezondheid dat samengaat met de groeiende interesse in
wereldwijde gezondheid noemt men conscientious consumerism.
Green marketing is een strategie dat de ontwikkeling van vriendelijke producten promoot en
benadrukt dit attribuut.
Greenwashing ontstaat wanneer bedrijven valse uitspraken doen over hoe milieuvriendelijk hun
producten zijn.
