Samenvatting Hulp nodig met calculaties en theorie?

Samenvatting Travel Industry Producers

Hoorcollege 1

Een intermediair staat ‘in het midden’, het is een bemiddelaar of tussenpersoon. Het intermediair
kader bestaat uit:

- Het producerend kader
o Touroperators, zoals TUI

- Het distribuerend kader
o (Online) reisagenten, zoals D-Reizen

- Het begeleidend kader
o Ondersteunende organisaties zoals ANVR of ANWB

- Het stimulerend kader
o NTO’s,regionaleenlokaletouristoffices

Belangrijke spelers
- Touroperators (outbound): samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan worden.
Rechtstreeks of via:
o (Online)reisbureau (OTA, ZRA): verkopen de reizen die door de touroperators zijn samengesteld en
voegen extra’s toe.
o Incoming touroperator: stellen pakketreizen samen voor de incoming travelers.

o Destination Management Company (DMC, lokaleagent):ogen en oren van de touroperator op
bestemming en leverancier van extra service (excursies of transfers).

 - Branche organisaties: vertegenwoordigen de lokale travel industry (touroperators en
reisagenten), zoals de ANVR.
 - Business Travel Management Companies: verzorgen wereldwijd zakelijke
managementservices, zoals BCD travel of Carlson Wagonlit Travel (Bleisure).




Algemene massa touroperator

 - Veel volume
 - Bekende bestemmingen
 - Brede doelgroep
 - Beschikbaar via reisagent
 - Trendvolger (lange termijn afspraken)

,  - Pakketreizen
 - Scherpe onderhandeling en verkoopprijzen

Specialistische touroperator
- Laag volume
- Exotische bestemmingen
- Niche markt, specifieke doelgroepen - Duurzaam toerisme
- Direct seller
- Trendsetter, snel inspelen op ontwikkelingen in de markt - Hogere verkoopprijzen

Rol van een touroperator:

 - Toegevoegde warde richting klant en tussenpersoon
 - Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
 - Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
 - Inkomsten gebaseerd op mark-up, netto-bruto
 - Werknemers met wereldwijde kennis
 - Verkoop direct of indirect -> via reisbureau of (online) travel agent
 - Direct klant contact voor kleinere touroperators
 - Toeristisch product als uitgangspunt
 - Diverse soorten reizen; van stedentrips tot duikvakanties, van avontuurlijke reizen tot
jongerenreizen en van operareizen tot rondreizen
 - Last Minute-markt
 - Belangrijke functie is de inkoop-, contract- of productmanager (centraal en decentraal)

De 3 V’s maken eigenlijk het toeristisch (-recreatief) product. De kenmerken zijn:

 - Immaterieel
 - Bederfelijk
 - Kwetsbaar
 - Productie = consumptie
 - Niet standaard
 - Kern is gratis
 - Beleving is voor iedereen anders
 - Men wordt geen eigenaar

Rol van het reisbureau/ wederverkoper:

 - Reisadviseur
 - Verzorgen aan de klant van reisproducten en extra services (zoals verzekeringen)
 - Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
 - Locatie en keuzereserveringssysteem zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
 - Onafhankelijk

, Voor en nadelen van het intermediair kader:

Voor:

 - Producenten verkopen bulk, is voordeliger voor de reiziger
 - Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie in plaats van
direct op de consument -> kostenbesparing
 - Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
 - Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
 - Bestemmingen kunnen profiteren van de (internationale) marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs

Tegen:

 - Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder
controle en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct




Dynamiek in distributie: elke speler moet een toegevoegde waarde verschaffen. Indien de
toegevoegde waarde minimaal is, dan dient men zijn/haar positie te heroriënteren. Schaalvergroting:
horizontale integratie en verticale integratie.
Globalisering.

Offline naar online travel
 Vele internet toepassingen
 Doorgroei van onder andere low cost airlines