,Inhoud
Procesanalyse 1..................................................................................................................................... 3
Procesanalyse 2..................................................................................................................................... 6
Procesanalyse 3................................................................................................................................... 10
Essay.................................................................................................................................................... 15
Reflectie op de vaardigheidstoets......................................................................................................... 21
Literatuurlijst......................................................................................................................................... 23
1.
2
, Procesanalyse 1
0. Leerdoel/focus
Deze procesanalyse past bij mijn leerdoel “veiligheid creëren”.
1. Gebeurtenis
Ik werk bij de douane en had een online driegesprek studiefaciliteiten gepland staan met mijn teamleider en de HR-
manager. Voordat ik het gesprek had, heb ik een studie-aanvraag en een POP (persoonlijk ontwikkelings plan) moeten
inleveren. Tevens heb ik een jaar lang gesprekken gevoerd met een studieloopbaan begeleider die mij heeft geholpen met
deze studie-aanvraag voor de docentenopleiding omgangskunde. Tijdens het driegesprek werd mij ineens duidelijk dat mijn
werkgever de docentenopleiding niet zou ondersteunen, omdat men vond dat deze opleiding niet paste bij de Douane. Aan
mij werd gevraagd wat ik daarvan vond. Ik zei dat ik het er niet mee eens was, omdat de Douane namelijk een
belastingdienstacademie heeft waar er cursussen worden gegeven. Ik zei:”Natuurlijk is kennis van de materie nodig, maar
ook de knowhow om die kennis op een goede manier over te kunnen dragen, dus didactiek en omgang.” De HR-manager
verdraaide al mijn woorden en zei:”Ik hoor jou niet zeggen dat je graag docent wil zijn, ik hoor in jouw motivatie dat je
graag dingen wil veranderen en het verschil wil maken. Ik denk dat een opleiding verandermanagement goed zou passen bij
jou.”
Ik raakte verstijfd en dacht:”Wat is dit nou weer?” Het positieve beeld dat mijn loopbaanbegeleider had gegeven, was
verdwenen. De grond zakte onder mijn voeten weg en ik voelde verdriet en boosheid naar boven komen.
Izequiel: Ik voel met je mee in je verhaal! Je had eerst plezier op je werkplek en vertrouwen in je werkgever. Vervolgens
bleek het tegenovergesteld te zijn en dacht je werkgever alleen aan het belang van de organisatie.
Als feedback geef ik je mee dat je best had mogen zeggen dat de werkgever naar het gevoel van een jou had moet kijken.
Tevens naar de kwaliteiten en drive van jou waardoor het bedrijf juist in de bloei blijft. Dat het niet altijd in het belang van
het bedrijf moet zijn wat een eigenaar vind dat een medewerker voor opleiding moet volgen. Dat een werkgever juist op
èèn lijn moet komen met een werknemer. Hierdoor behoud je positief personeel wat juist een extra stapje voor jou bedrijf
zou doen.
ROOS: dit is meer een tip en hiermee neem je ‘over’ van de ander. Het gaat er bij feedback niet zozeer over wat JIJ zou
doen… Je mag je als feedbackgever richten op wat het met jou doet: alles waaruit blijkt dat jij die ander hebt gehoord.
2. Moment
Ik was enige tijd stil en de HR-manager vroeg wat ik ervan vond.
Het enige wat ik wist, was dat ik mijn tranen voelde op komen van diepe teleurstelling. Toen ik mezelf op de camera roder
zag worden en de tranen ineens over mijn wangen biggelden, was ik zowat verdoofd en hoorde ik niet meer wat zowel mijn
teamleider als de HR-manager zei. Ik zei:”Ik ga er heel even uit.” Toen ik terug in de meeting kwam, hebben mijn teamleider
en de HR-manager besloten om het gesprek op een ander moment voort te zetten, omdat ze zagen dat ik te emotioneel
was. De HR-manager stotterde en zei:”Ik wil je echt niet demotiveren.” Toen zei ik dat dat hem wel aardig was gelukt.
ROOS: hier mag je 1 moment kiezen: wanneer gebeurde er in het gesprek voor het eerst iets? Dat ene moment licht je uit
en vanuit daar ga je aan de slag met analyseren wat er gebeurt in en met jou. Net alsof je een foto maakt:
Bijvoorbeeld: Ik wil een analyse maken van wat er met mij gebeurde toen ….. de zin ‘…….’ zei.
Izequiel: Je voelt je verdriet met wat er uit je verhaal naar voren komt. Compliment met op de manier hoe je je gevoel aan
je werkgever liet zien. Wat zou jij je alleen hebben gevoeld. Weet dat je niet alleen bent en er mensen voor jou zijn die wel
het goede met jou voor hebben.
Als feedback geef ik je mee dat het niet erg was geweest dat je had verwoord dat het je pijn had gedaan. Dat het van belang
is om alles vast te laten leggen wat je wordt beloofd om teleurstellingen te voorkomen. ROOS: idem
Saskia: Het moment waarop mijn HR manager zei dat hij dacht dat een opleiding verandermanagement goed bij mij zou
passen, maakte dat ik me afgewezen en miskend voelde. Alsof de opleiding docent omgangskunde, die ik gekozen had, er
niet toe deed.
Wat ik nu van mezelf wil analyseren, is waarom ik me afgewezen en miskend voelde.
3. Beschrijf expliciet en specifiek:
a. Mijn gevoelens.
Ik voelde me verdrietig, teleurgesteld en tegelijkertijd boos over mijn teamleider. omdat hij niet voor me op kwam en over
de HR manager, omdat hij mij een andere opleiding probeerde aan te praten. Ik was ook teleurgesteld in mezelf, omdat ik
mijn tranen heb laten gaan, mijn zwakte heb laten zien en ik op dat moment te van slag was om voor mezelf op te komen.
3
Procesanalyse 1..................................................................................................................................... 3
Procesanalyse 2..................................................................................................................................... 6
Procesanalyse 3................................................................................................................................... 10
Essay.................................................................................................................................................... 15
Reflectie op de vaardigheidstoets......................................................................................................... 21
Literatuurlijst......................................................................................................................................... 23
1.
2
, Procesanalyse 1
0. Leerdoel/focus
Deze procesanalyse past bij mijn leerdoel “veiligheid creëren”.
1. Gebeurtenis
Ik werk bij de douane en had een online driegesprek studiefaciliteiten gepland staan met mijn teamleider en de HR-
manager. Voordat ik het gesprek had, heb ik een studie-aanvraag en een POP (persoonlijk ontwikkelings plan) moeten
inleveren. Tevens heb ik een jaar lang gesprekken gevoerd met een studieloopbaan begeleider die mij heeft geholpen met
deze studie-aanvraag voor de docentenopleiding omgangskunde. Tijdens het driegesprek werd mij ineens duidelijk dat mijn
werkgever de docentenopleiding niet zou ondersteunen, omdat men vond dat deze opleiding niet paste bij de Douane. Aan
mij werd gevraagd wat ik daarvan vond. Ik zei dat ik het er niet mee eens was, omdat de Douane namelijk een
belastingdienstacademie heeft waar er cursussen worden gegeven. Ik zei:”Natuurlijk is kennis van de materie nodig, maar
ook de knowhow om die kennis op een goede manier over te kunnen dragen, dus didactiek en omgang.” De HR-manager
verdraaide al mijn woorden en zei:”Ik hoor jou niet zeggen dat je graag docent wil zijn, ik hoor in jouw motivatie dat je
graag dingen wil veranderen en het verschil wil maken. Ik denk dat een opleiding verandermanagement goed zou passen bij
jou.”
Ik raakte verstijfd en dacht:”Wat is dit nou weer?” Het positieve beeld dat mijn loopbaanbegeleider had gegeven, was
verdwenen. De grond zakte onder mijn voeten weg en ik voelde verdriet en boosheid naar boven komen.
Izequiel: Ik voel met je mee in je verhaal! Je had eerst plezier op je werkplek en vertrouwen in je werkgever. Vervolgens
bleek het tegenovergesteld te zijn en dacht je werkgever alleen aan het belang van de organisatie.
Als feedback geef ik je mee dat je best had mogen zeggen dat de werkgever naar het gevoel van een jou had moet kijken.
Tevens naar de kwaliteiten en drive van jou waardoor het bedrijf juist in de bloei blijft. Dat het niet altijd in het belang van
het bedrijf moet zijn wat een eigenaar vind dat een medewerker voor opleiding moet volgen. Dat een werkgever juist op
èèn lijn moet komen met een werknemer. Hierdoor behoud je positief personeel wat juist een extra stapje voor jou bedrijf
zou doen.
ROOS: dit is meer een tip en hiermee neem je ‘over’ van de ander. Het gaat er bij feedback niet zozeer over wat JIJ zou
doen… Je mag je als feedbackgever richten op wat het met jou doet: alles waaruit blijkt dat jij die ander hebt gehoord.
2. Moment
Ik was enige tijd stil en de HR-manager vroeg wat ik ervan vond.
Het enige wat ik wist, was dat ik mijn tranen voelde op komen van diepe teleurstelling. Toen ik mezelf op de camera roder
zag worden en de tranen ineens over mijn wangen biggelden, was ik zowat verdoofd en hoorde ik niet meer wat zowel mijn
teamleider als de HR-manager zei. Ik zei:”Ik ga er heel even uit.” Toen ik terug in de meeting kwam, hebben mijn teamleider
en de HR-manager besloten om het gesprek op een ander moment voort te zetten, omdat ze zagen dat ik te emotioneel
was. De HR-manager stotterde en zei:”Ik wil je echt niet demotiveren.” Toen zei ik dat dat hem wel aardig was gelukt.
ROOS: hier mag je 1 moment kiezen: wanneer gebeurde er in het gesprek voor het eerst iets? Dat ene moment licht je uit
en vanuit daar ga je aan de slag met analyseren wat er gebeurt in en met jou. Net alsof je een foto maakt:
Bijvoorbeeld: Ik wil een analyse maken van wat er met mij gebeurde toen ….. de zin ‘…….’ zei.
Izequiel: Je voelt je verdriet met wat er uit je verhaal naar voren komt. Compliment met op de manier hoe je je gevoel aan
je werkgever liet zien. Wat zou jij je alleen hebben gevoeld. Weet dat je niet alleen bent en er mensen voor jou zijn die wel
het goede met jou voor hebben.
Als feedback geef ik je mee dat het niet erg was geweest dat je had verwoord dat het je pijn had gedaan. Dat het van belang
is om alles vast te laten leggen wat je wordt beloofd om teleurstellingen te voorkomen. ROOS: idem
Saskia: Het moment waarop mijn HR manager zei dat hij dacht dat een opleiding verandermanagement goed bij mij zou
passen, maakte dat ik me afgewezen en miskend voelde. Alsof de opleiding docent omgangskunde, die ik gekozen had, er
niet toe deed.
Wat ik nu van mezelf wil analyseren, is waarom ik me afgewezen en miskend voelde.
3. Beschrijf expliciet en specifiek:
a. Mijn gevoelens.
Ik voelde me verdrietig, teleurgesteld en tegelijkertijd boos over mijn teamleider. omdat hij niet voor me op kwam en over
de HR manager, omdat hij mij een andere opleiding probeerde aan te praten. Ik was ook teleurgesteld in mezelf, omdat ik
mijn tranen heb laten gaan, mijn zwakte heb laten zien en ik op dat moment te van slag was om voor mezelf op te komen.
3
