E-Commerce leerdoelen
Leerdoel 1:
De student kan de begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen
Begrippen
SEA - Search Engine Advertising (= Zoekmachine Adverteren)
SEA is het betaald adverteren in de zoekmachine. Dit doe je bijv. met behulp van Google AdWords. Je
betaalt hierbij per klik. Elke keer als iemand op jouw advertentie klikt, kost dit je een bepaald bedrag.
Hoe hoog dit bedrag is hangt onder andere af van de concurrentie op de zoekterm.
SEO - Search Engine Optimazation (= Zoekmachine Optimalisatie)
Bij Search Engine Optimization is het doel een website hoog te laten scoren bij zoekmachines. De
zoekwoorden worden gematched met de woorden die in je content terugkomen. Google is de speler
die de beslissing neemt op welke pagina je website wordt getoond. Door goede teksten te schrijven is
de kans groot dat je op een van de eerste pagina’s getoond wordt.
SEM - Search Engine Marketing (= Zoekmachine Marketing)
Search Engine Marketing is letterlijk naar het Nederlands vertaald
zoekmachinemarketing. Zoekmachinemarketing zorgt ervoor dat webpagina’s vindbaar worden bij
zoekdiensten. Onder search engine marketing vallen de begrippen search engine advertising en
search engine optimization. Deze twee termen staan in verband met search engine marketing. Search
engine marketing is het promoten van je bedrijf door middel van een goede positie te bemachtigen
bij zoekmachines. Door gebruik te maken van online marketing kan dit veel nieuwe bezoekers naar
je website trekken.
Google Adwords
Google Adwords is een advertentieprogramma van Google, je kunt daarmee adverteren in de
zoekresultaten van Google. Je kiest dan bij welke zoekopdrachten je advertentie vertoont wordt en
daar betaal je dan voor.
Google Analytics
Google Analytics is gratis software van Google welke je kunt gebruiken om vrijwel alle activiteiten
naar, op en van je website te meten en inzichtelijk te maken. Het doel van dit product is om een
duidelijk beeld te geven van onder andere de bezoekersstromen, verkeersbronnen en
paginaweergave.
DMC - Destination Management company
Is a commercial organization operating a variety of different management services for stakeholders
within the local, national and/or international travel industry, who together are commited to
promoting a specific destination or destinations.
, ICT - De informatie- en communicatietechnologie
is een vakgebied dat zich bezighoudt met informatiesystemen, telecommunicatie en computers.
Hieronder valt het ontwikkelen en beheren van systemen, netwerken, databases, games en websites.
integraal onderdeel van de strategie voor alle toeristische organisaties
Hotels gebruiken ICT om:
- Productieproces te verbeteren
- Voorraden te beheren
- Winst te maximaliseren
Dynamic packaging
Reisagent haalt hierbij bepaalde onderdelen van een reis bij verschillende
touroperators vandaan (vlucht, hotel, auto etc.)
CRS – Customer Reservation system
Is een computersysteem dat gebruikt wordt voor het registreren van reserveringen, zoals in de
reisindustrie.
CRM - Customer Relationship Management
Het is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de
klant centraal staat en waarbij wordt getracht elke klant een individuele waarde propositie aan te
bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een
betere behandeling verdienen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor
de organisatie.
ASP – Application Service Providers
Application Service Provider. Bedrijf dat het gebruik van zijn software via internet door derden
mogelijk maakt. Een MKB ondernemer hoeft dan niet zelf meer te investeren in dure software, maar
gebruikt die op afstand, en betaalt bijvoorbeeld alleen voor het daadwerkelijke gebruik. Er zijn allerlei
varianten, de term wordt (nog) niet eenduidig gebruikt.
PMS - Property Management System
Een PMS hotel software helpt je om jouw gasten te beheren, rapportages in te zien, maar ook om
gasten in- en uit te checken.
PMS wordt gebruikt om de volgende onderdelen te managen:
- front office
- sales
- planning
- productieproces
SBU - Strategic Business United
Bedrijfsonderdeel met eigen doelstellingen en redelijk onafhankelijk van de rest van het bedrijf.
Dit kan een product of productlijn of merk zijn. Bijvoorbeeld: Becel bij Unilever.
Leerdoel 1:
De student kan de begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen
Begrippen
SEA - Search Engine Advertising (= Zoekmachine Adverteren)
SEA is het betaald adverteren in de zoekmachine. Dit doe je bijv. met behulp van Google AdWords. Je
betaalt hierbij per klik. Elke keer als iemand op jouw advertentie klikt, kost dit je een bepaald bedrag.
Hoe hoog dit bedrag is hangt onder andere af van de concurrentie op de zoekterm.
SEO - Search Engine Optimazation (= Zoekmachine Optimalisatie)
Bij Search Engine Optimization is het doel een website hoog te laten scoren bij zoekmachines. De
zoekwoorden worden gematched met de woorden die in je content terugkomen. Google is de speler
die de beslissing neemt op welke pagina je website wordt getoond. Door goede teksten te schrijven is
de kans groot dat je op een van de eerste pagina’s getoond wordt.
SEM - Search Engine Marketing (= Zoekmachine Marketing)
Search Engine Marketing is letterlijk naar het Nederlands vertaald
zoekmachinemarketing. Zoekmachinemarketing zorgt ervoor dat webpagina’s vindbaar worden bij
zoekdiensten. Onder search engine marketing vallen de begrippen search engine advertising en
search engine optimization. Deze twee termen staan in verband met search engine marketing. Search
engine marketing is het promoten van je bedrijf door middel van een goede positie te bemachtigen
bij zoekmachines. Door gebruik te maken van online marketing kan dit veel nieuwe bezoekers naar
je website trekken.
Google Adwords
Google Adwords is een advertentieprogramma van Google, je kunt daarmee adverteren in de
zoekresultaten van Google. Je kiest dan bij welke zoekopdrachten je advertentie vertoont wordt en
daar betaal je dan voor.
Google Analytics
Google Analytics is gratis software van Google welke je kunt gebruiken om vrijwel alle activiteiten
naar, op en van je website te meten en inzichtelijk te maken. Het doel van dit product is om een
duidelijk beeld te geven van onder andere de bezoekersstromen, verkeersbronnen en
paginaweergave.
DMC - Destination Management company
Is a commercial organization operating a variety of different management services for stakeholders
within the local, national and/or international travel industry, who together are commited to
promoting a specific destination or destinations.
, ICT - De informatie- en communicatietechnologie
is een vakgebied dat zich bezighoudt met informatiesystemen, telecommunicatie en computers.
Hieronder valt het ontwikkelen en beheren van systemen, netwerken, databases, games en websites.
integraal onderdeel van de strategie voor alle toeristische organisaties
Hotels gebruiken ICT om:
- Productieproces te verbeteren
- Voorraden te beheren
- Winst te maximaliseren
Dynamic packaging
Reisagent haalt hierbij bepaalde onderdelen van een reis bij verschillende
touroperators vandaan (vlucht, hotel, auto etc.)
CRS – Customer Reservation system
Is een computersysteem dat gebruikt wordt voor het registreren van reserveringen, zoals in de
reisindustrie.
CRM - Customer Relationship Management
Het is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de
klant centraal staat en waarbij wordt getracht elke klant een individuele waarde propositie aan te
bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een
betere behandeling verdienen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor
de organisatie.
ASP – Application Service Providers
Application Service Provider. Bedrijf dat het gebruik van zijn software via internet door derden
mogelijk maakt. Een MKB ondernemer hoeft dan niet zelf meer te investeren in dure software, maar
gebruikt die op afstand, en betaalt bijvoorbeeld alleen voor het daadwerkelijke gebruik. Er zijn allerlei
varianten, de term wordt (nog) niet eenduidig gebruikt.
PMS - Property Management System
Een PMS hotel software helpt je om jouw gasten te beheren, rapportages in te zien, maar ook om
gasten in- en uit te checken.
PMS wordt gebruikt om de volgende onderdelen te managen:
- front office
- sales
- planning
- productieproces
SBU - Strategic Business United
Bedrijfsonderdeel met eigen doelstellingen en redelijk onafhankelijk van de rest van het bedrijf.
Dit kan een product of productlijn of merk zijn. Bijvoorbeeld: Becel bij Unilever.
