Samenvatting Communicatie

Communicatie




1

, Communicatie: Hoofdstuk 0:
omgaan met feedback en
communicatieve vaardigheden
en attitudes
Omgaan met feedback
Wat is feedback:

Definitie: we geven feedback aan anderen om de effecten van hun gedrag of boodschap te
verhelderen, om gedrag te bevestigen of bij te sturen.

 Je spreekt wel uit het gedrag van de andere persoon, maar je waakt ervoor om hem of haar
te veroordelen wanneer je terugkoppelt

Verschillende manieren om feedback te geven:

- Non-verbaal
- Verbaal
- Spontaan
- Op verzoek

We geven vaak onbewust en spontaan feedback door:

- Het fronsen van onze wenkbrauwen
- Hartelijke of afstandelijke begroeting
- Gedesinteresseerd wegkijken
- Gebruik van smartphone

Het belang van geven en ontvangen van feedback:

 Je krijgt te horen hoe jouw verbale en non- verbale gespreksvaardigheden bij anderen
overkomen  je word je bewust van je eigen stijl en het effect ervan op anderen 
handvatten om bepaalde handelingen achterwege te laten en bewuster gebruik te maken
van bepaalde vaardigheden
 Constructief feedback geven  het getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer
de hulpverlener de effecten van gedrag of boodschap van de cliënt kan benoemen.
 Gelijkwaardigheid en wederkerigheid  feedback van cliënt ter harte nemen




2

,Goede feedback?

Aspecten van goede feedback: feedback is:

 Beschrijvend en laat een waardeoordelen achterwege (waargenomen en aanwijsbaar)
 Concreet en specifiek (veranderbaar gedrag)
 Gaat over het ‘nu’
 Subjectief  beleving/interpretatie van gedrag of boodschap (in ik- vorm spreken)
 Subjectief, de ander hoeft het er niet eens mee te zijn  controle zorgt voor vermijden
conflicten
 Geeft het effect van het gedrag van de ander weer (gevoelens, welk gedrag dit bij jou
oproept)
 Hou rekening met de behoefte van de ander (bruikbaar?)
 Selectief gegeven  belangrijkste aspecten gebruiken
 Feedback geven op constructieve wijze kan ‘kwaad’ vooromen en/of de relatie ten goede
komen (juiste omstandigheden, kort houden)
 Begin met ik heb het gevoel dat..
 Hoek komt de feedback aan? Laat je gesprekspartner antwoorden?
 VERMIJD HET WOORD ‘ALTIJD’!!!



Aandachtspunten voor de gever van feedback:

 Vraag of je feedback welkom is.
 Praat tegen de ontvanger, niet over. Geen roddel.
 Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
 Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
 Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
 Geef feedback over recent gedrag.
 Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
 Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
 Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
 Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
 Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.
 Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.




3

, Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback:

 Wees bereid om feedback te ontvangen
 Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
 Luister naar positieve en negatieve elementen.
 Feedback is een leermiddel.
 Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
 Neem de tijd om de feedback te verwerken
 Feedback zegt ook iets over de gever van feedback.
 Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
 Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
 Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
 Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
 Bedank de ander voor de feedback.


Waarderende feedback:
= Besteed aandacht aan het nadrukkelijk uitspreken van waarderende feedback

Door oog te hebben voor :

- Oog te hebben voor talenten
- Fijne eigenschappen
- Mooie kwaliteiten
- Doorzettingsvermogen
- …

En deze nadrukkelijk te benoemen!

 Je creëert een positief klimaat waarin je je geloof in de ander kenbaar maakt
 Vanzelfsprekend niet als vanzelfsprekend beschouwen  oog hebben voor de inzet!!




4