Marketing tentamen boek voorbereiding:
Chapter 1:
Marketing: het proces waarbij bedrijven klanten betrekken, sterke klantrelaties opbouwen
en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van klanten te krijgen
Needs / behoeften: Staten van armoede
Wants / wil: de vorm die menselijke behoeften aannemen als ze worden gevormd door
cultuur en individuele persoonlijkheid
Demands / eisen: menselijke wensen die worden ondersteund door koopkracht
Market offerings / marktaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of
ervaringen die aan een markt worden aangeboden om aan een behoefte of wens te voldoen
Marketing myopia / marketing bijziendheid: de fout om meer aandacht te besteden aan de
specifieke producten die een bedrijf aanbiedt dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren
Exchange / uitwisseling: de handeling van het verkrijgen van een gewenst object van iemand
door iets in ruil daarvoor aan te bieden
Market / markt: verzameling van alle feitelijke en potentiële kopers van een product/ dienst
Marketingmanagement: de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van winstgevende relaties met hen
Production concept: het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die
beschikbaar en zeer betaalbaar zijn; daarom moet de organisatie zich richten op het
verbeteren van de productie- en distributie-efficiëntie
Product concept: het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de
meeste kwaliteit, prestaties en functies bieden; daarom moet de organisatie haar energie
besteden aan het maken van continue productverbeteringen
Selling concept: het idee dat consumenten niet genoeg van de producten van het bedrijf
zullen kopen tenzij het bedrijf een grootschalige verkoop- en promotie-inspanning
onderneemthet idee dat consumenten niet genoeg van de producten van het bedrijf zullen
kopen tenzij het bedrijf een grootschalige verkoop- en promotie-inspanning onderneemt
Marketingconcept: een filosofie waarin het bereiken van organisatiedoelen afhankelijk is van
het kennen van de behoeften en wensen van doelmarkten en het leveren van de gewenste
bevrediging beter dan concurrenten doen.
, Societal marketingconcept: het idee dat de marketingbeslissingen van een bedrijf rekening
moeten houden met de wensen van de consument, de eisen van het bedrijf, de
langetermijnbelangen van de consument en de langetermijnbelangen van de samenleving.
Customer relationship management: het algehele proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door superieure klantwaarde en tevredenheid
te leveren
Customer-perceived value: de evaluatie van de klant van het verschil tussen alle voordelen
en alle kosten van een marketingaanbieding ten opzichte van die van concurrerende
aanbiedingen
Customer satisfaction: de mate waarin de waargenomen prestatie van een product
overeenkomt met de verwachtingen van een koper
Customer-engagement marketing: het merk een betekenisvol onderdeel maken van de
gesprekken en het leven van consumenten door directe en continue betrokkenheid van
klanten te bevorderen bij het vormgeven van merkgesprekken, ervaringen en gemeenschap
Customer-generated marketing: merkuitwisselingen gecreëerd door consumenten zelf -
zowel uitgenodigd als onuitgenodigd - waarbij consumenten een steeds grotere rol spelen bij
het vormgeven van hun eigen merkervaringen en die van andere consumenten
Partner relationship management: nauw samenwerken met partners in andere
bedrijfsafdelingen en buiten het bedrijf om gezamenlijk meer waarde te bieden aan klanten
Customer lifetime value: de waarde van de gehele stroom van aankopen die een klant doet
gedurende een leven lang patronage
Share of customer: het deel van de aankoop van de klant dat een bedrijf in zijn
productcategorieën krijgt
Customer equity: de totale gecombineerde levenslange klantwaarden van alle klanten van
het bedrijf
Chapter 1:
Marketing: het proces waarbij bedrijven klanten betrekken, sterke klantrelaties opbouwen
en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van klanten te krijgen
Needs / behoeften: Staten van armoede
Wants / wil: de vorm die menselijke behoeften aannemen als ze worden gevormd door
cultuur en individuele persoonlijkheid
Demands / eisen: menselijke wensen die worden ondersteund door koopkracht
Market offerings / marktaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of
ervaringen die aan een markt worden aangeboden om aan een behoefte of wens te voldoen
Marketing myopia / marketing bijziendheid: de fout om meer aandacht te besteden aan de
specifieke producten die een bedrijf aanbiedt dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren
Exchange / uitwisseling: de handeling van het verkrijgen van een gewenst object van iemand
door iets in ruil daarvoor aan te bieden
Market / markt: verzameling van alle feitelijke en potentiële kopers van een product/ dienst
Marketingmanagement: de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van winstgevende relaties met hen
Production concept: het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die
beschikbaar en zeer betaalbaar zijn; daarom moet de organisatie zich richten op het
verbeteren van de productie- en distributie-efficiëntie
Product concept: het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de
meeste kwaliteit, prestaties en functies bieden; daarom moet de organisatie haar energie
besteden aan het maken van continue productverbeteringen
Selling concept: het idee dat consumenten niet genoeg van de producten van het bedrijf
zullen kopen tenzij het bedrijf een grootschalige verkoop- en promotie-inspanning
onderneemthet idee dat consumenten niet genoeg van de producten van het bedrijf zullen
kopen tenzij het bedrijf een grootschalige verkoop- en promotie-inspanning onderneemt
Marketingconcept: een filosofie waarin het bereiken van organisatiedoelen afhankelijk is van
het kennen van de behoeften en wensen van doelmarkten en het leveren van de gewenste
bevrediging beter dan concurrenten doen.
, Societal marketingconcept: het idee dat de marketingbeslissingen van een bedrijf rekening
moeten houden met de wensen van de consument, de eisen van het bedrijf, de
langetermijnbelangen van de consument en de langetermijnbelangen van de samenleving.
Customer relationship management: het algehele proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door superieure klantwaarde en tevredenheid
te leveren
Customer-perceived value: de evaluatie van de klant van het verschil tussen alle voordelen
en alle kosten van een marketingaanbieding ten opzichte van die van concurrerende
aanbiedingen
Customer satisfaction: de mate waarin de waargenomen prestatie van een product
overeenkomt met de verwachtingen van een koper
Customer-engagement marketing: het merk een betekenisvol onderdeel maken van de
gesprekken en het leven van consumenten door directe en continue betrokkenheid van
klanten te bevorderen bij het vormgeven van merkgesprekken, ervaringen en gemeenschap
Customer-generated marketing: merkuitwisselingen gecreëerd door consumenten zelf -
zowel uitgenodigd als onuitgenodigd - waarbij consumenten een steeds grotere rol spelen bij
het vormgeven van hun eigen merkervaringen en die van andere consumenten
Partner relationship management: nauw samenwerken met partners in andere
bedrijfsafdelingen en buiten het bedrijf om gezamenlijk meer waarde te bieden aan klanten
Customer lifetime value: de waarde van de gehele stroom van aankopen die een klant doet
gedurende een leven lang patronage
Share of customer: het deel van de aankoop van de klant dat een bedrijf in zijn
productcategorieën krijgt
Customer equity: de totale gecombineerde levenslange klantwaarden van alle klanten van
het bedrijf
