Samenvatting BPI H1 t/m H5

Hoofdstuk 1
Procesmanagement

- Proces: verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output  doel realiseren.
- Procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen  organisatiedoelen
realiseren.
- Toegepast procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen door het
toepassen van praktische instrumenten en methoden  organisatiedoelen realiseren.

- Processen:
* Primair proces: belangrijkste doel van de organisatie realiseren
* Secundair proces: ondersteunend proces die nodig is om primair proces te realiseren
* Besturingsproces: bijsturen primaire en secondaire processen

* Hoofdproces: Primair proces, grenzen van de organisatie zijn afgebakend
* Werkproces: Onderdeel hoofdproces/een (onderdeel van een) secundair- of besturingsproces
* Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten  gedetailleerd beschreven, door 1 functionaris
uitgevoerd

- Materie door proces:
* Productieproces: materiaal/product
* Informatieproces: informatie
* Dienstverleningsproces: klant

- Bijzondere kenmerken (verschillend)
* Volume output
* Verscheidenheid output
* Variatie in vraag naar output
* Mate van verborgenheid (proces) voor de klant

- Procesmanagement is een noodzakelijk onderdeel van kwaliteitsmanagement.
- Ontwikkeling kwaliteitsmanagement  5 verschillende stadia:
* Productkwaliteit
* Proceskwaliteit
* Organisatiekwaliteit
* Ketenkwaliteit
* Totale kwaliteit
 INK-managementmodel: organisatieontwikkelingsmodel
- 5 organisatiegebieden
- 4 resultaatgebieden
- Aandachtsgebied ‘verbeteren & vernieuwen’
- Gaat niet alleen om de rationele & instrumentele kant, maar ook emotionele, menselijke kant.

- Aspecten van de menselijke kant, vanuit sociaal-dynamisch perspectief:
* Invloed gedrag van medewerkers op praktijk van procesmanagement  Capaciteit, gelegenheid &
motivatie bepalen het gedrag.
* Invloed stijl van managers op sturing van procesmanagement  managers kunnen uitgaan van
calculus-based trust/identification-based trust.
* Rol van specialisten bij toepassen van procesmanagement  deskundigheid/draagvlak

, - Stappenplan voor juiste focus voor procesmanagement:
1. Volwassenheid organisatie bepalen
(product-, proces-, organisatie-, keten- of maatschappijgerichte fase)
2. Gewenste volwassenheid bepalen van procesmanagement
(afgestemd op organisatie of op wat hoger volwassenheidsniveau)
3. Typische kenmerken bepalen van primaire proces
(volume, verscheidenheid, variatie en mate van verborgenheid voor de klant)

- Stappen procesmanagement:
1. Processen beschrijven
2. Processen besturen
3. Processen analyseren
4. Processen verbeteren


Hoofdstuk 2
Processen beschrijven

- Processen beschrijven:
1. Projectarchitectuur bepalen
2. Proceskenmerken vastleggen
3. Procesbeschrijvingen borgen

- Procesarchitectuur:
* Detailniveau van de beschrijving van de processen
* Methode om de processen te generen
* Onderlinge relaties schematisch weergeven
 Raamwerk/handleiding

- Volwassenheid organisatie:
* Geeft richting voor detailniveau waarop de processen worden vastgelegd
* Hoe hoger dat volwassenheid, hoe hoger het abstractieniveau
 Abstractieniveau = vereenvoudigde versie van een probleem waarvan de details zijn weggelaten.
* Laag: Meer details (meer onderhoud)
* Hoog: Minder detail (minder onderhoud)

Methode Product Proces Organisatie Keten Maatschappij
Brainstorm X X X X X
Risicoanalyse X X
Standaard X X X X
Decompositie X X X X
Guest journey X X X

- Kenmerken proces:
* Naam * Betrokkenen
* Doel * Verwijzing naar standaard
* Verloop * Verwijzing naar andere procesbeschrijvingen
* Input * Meetpunten in het proces
*Output * Vervaldatum van de procesbeschrijving
*Klant & leverancier