MANAGEMENT H1: MANAGEMENT & PRESTATIE
!! HS Ondernemerschap = zelfstudie + links actua Canvas!!
1.1 VIER UITDAGINGEN (MANAGEN IN CONCURRENTIËLE WERELD)
➔ 4 uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken
1.1.1 GLOBALISERING
• Interactie & integratie → mensen, ONen, OHen
• Globale ONen met kantoren & prod.vestigingen wereldwijd
• Kleine & grote ONen
o Ook de kleinere → impact: partnerschap, import, export…
• Talent = internat. Dimensie → veranderend personeelsbestand
o Expats (mensen die in BE wonen maar werken in buitenland)
1.1.2 TECHNOLOGISCHE VERANDERING
• Web 1.0 (1990 – 2000)
o Online data consulteren, dot.com bedrijven (online shoppen & communicatie
o Sterke concurr. → weinig differentiatie: hype doorprikt = bubble crash
▪ Enkel sterksten overleven → Ebay, Amazon
• Web 2.0 (2005 – 2015)
o Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren EN delen
o Video’s, foto’s, sociale media start-ups
• Web 3.0 (2015 -- …)
o Read-write-execute → Internet of Things (IoT) → autonoom, intelligent
o Real-time, Artif. Intelligence (AI), Mobile Applications, Big Data Analytics, Cloud
Computing
▪ Cloud comp. → Amazon ging van enkel boeken VK naar beetje v. alles
▪ Big Data → veel macht MAAR ook misbruik (privacy…)
o Aandeel versterken op markt
• Internet
o Online markt + middel om prod. Gdn & D te vergemakkelijken
o Distributiekanaal + aanbieder info
▪ Lev & Klant
o Kan K verlagen & globalisering bevorderen
▪ Vgl = goedkoopste kiezen dankzij beschikbare info + meer efficiëntie
o Efficiëntere besluitvorming
o Vergemakkelijkt infostroom & leerproces
1.1.3 KENNISMANAGEMENT
• Sterk idee → vertalen naar innovatie
o Kennis naar abstracte onderdelen (veel sectoren
o Entertainment, reclame, software, farma…
• Kenniswerker → gebruikt & ontwikkelt kennis + info → ideeën, problemen signaleren + oplossen
,• Zoeken naar intellectuele hulpbronnen v/e org. → optimaal benutten v.
o Expertise & vaardigheden medewerkers
o Visie/creativiteit/wijsheid
o Relaties → netwerkvorming (relaties over grenzen heen)
1.1.4 SAMENWERKING OVER GRENZEN HEEN
• Vereist goede communicatie tussen departementen, divisies & andere eenheden v/d org
• T-shaped manager
o Deelt kennis (horizontaal) & = specialist in specifieke bedrijfseenheid (verticaal) →
breedte & diepte
o Kan op versch. niveaus zitten
▪ Toyota: design ingenieurs & prod.medewerkers samenbrengen
▪ Kennis over eigen domein & andere
• Voordeel uit ideeën buiten & binnen org.
o Van consultants, reclamebureaus, Lev., klanten
▪ Klant = actievere rol → enquêtes, mening, voorkeuren, tevredenheid (data)
▪ ON kan deze data sneller verwerven
▪ Klantenservice: reviews → Amazon, TripAdvisor
o Kennistransfer tussen bedrijven → farma & ziekenhuizen
o Advies door OH
1.2 MANAGEN MET OOG OP CONCURRENTIEVOORDEEL
= concurrentie voorblijven → beter presteren → succesfactoren voor max.
prestatie
• Beter presteren → lagere K-structuur
• Omzet, winst, marktaandeel → = omzet ON / omzet sector
o = indicatoren prestatie (performance)
o Ook klanttevredenheid
• Beste managers & ON leveren prestatie op versch. vlakken =
waardecreatie
• Succesfactoren max. prestatie: innovatie, kwal, dienstverlening…
1.2.1 INNOVATIE
• = ontwikkeling nieuwe technologieën, prod.processen, gdn & D, communicatie-& leveringsystemen
o Communicatie klant – Lev
o Vernieuwing op versch. levels
• ON rekening houden met
o V consumenten & klanttevredenheid
o Nieuwe concurr.
o Altijd innoveren OF capituleren
1.2.2 KWALITEIT
• = Functie v. eigenschappen product
• Streefdoel → uitmuntendheid (excellence)
, • VROEGER: focus op aantrekkelijkheid, gebreken beperken, betrouwbaarheid LT,
kwaliteitscontrole NA voltooiing en dan pas gebrek aanpakken
• NU: preventie → fouten voorkomen
o Streven naar zero defects in prod.
o Focus op kwaliteit al in design fase → total quality management (van in het begin)
o Continu verbetering producten & processen
o Via samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit & creativiteit bij oplossen problemen
▪ Vergt veel → problemen kunnen aanvoelen…
1.2.3 DIENSTVERLENING + SNELHEID
• Dienstverlening
o Klanten aanbieden wat & wanneer ze willen
o Uitbouwen LT relaties
o Bijdragen tot comfort & beleving → aanschaf & gebruik product
• Snelheid
o Snelle uitvoering, respons & levering → flexibeler transport
1.2.4 KOSTENCOMPETITIVITEIT + DUURZAAMHEID
• K-comp.
o Minimaliseren Kosten
o Winstmax → winst = O-K
▪ Veel of weinig stakeholders kunnen uitbetalen
o Aantrekkelijke P voor klanten = competitiever
• Duurzaamheid
o Min. Gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare/ niet-herbruikbare hulpbronnen
▪ Ecologisch
o Verbeterde soc. VW
▪ = human capital
▪ Goede soc. Relaties in ON → minder burn-outs & conflicten
▪ Onvoldoende loon, kinderarbeid … → klanten letten erop
o LT visie
▪ Geen quick-win (doel= snel & zoveel mog. Winst genereren)
▪ Snelle grondstoffen zijn niet duurzaam
1.3 VIER FUNCTIES MANAGEMENT
• Management = werken met mensen & hulpbronnen om doelstellingen org. Te bereiken op
doeltreffende & efficiënte wijze
o Doeltreffendheid = effectiviteit = mate waarin je doelstellingen bereikt
o Efficiëntie = mate waarin je doelst. Kan bereiken met min. Inzet middelen
▪ Geld, tijd, materialen, machines & mensen → optimaal inzetten
▪ Niet altijd duurzaam
▪ Via 4 managementfuncties
!! HS Ondernemerschap = zelfstudie + links actua Canvas!!
1.1 VIER UITDAGINGEN (MANAGEN IN CONCURRENTIËLE WERELD)
➔ 4 uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken
1.1.1 GLOBALISERING
• Interactie & integratie → mensen, ONen, OHen
• Globale ONen met kantoren & prod.vestigingen wereldwijd
• Kleine & grote ONen
o Ook de kleinere → impact: partnerschap, import, export…
• Talent = internat. Dimensie → veranderend personeelsbestand
o Expats (mensen die in BE wonen maar werken in buitenland)
1.1.2 TECHNOLOGISCHE VERANDERING
• Web 1.0 (1990 – 2000)
o Online data consulteren, dot.com bedrijven (online shoppen & communicatie
o Sterke concurr. → weinig differentiatie: hype doorprikt = bubble crash
▪ Enkel sterksten overleven → Ebay, Amazon
• Web 2.0 (2005 – 2015)
o Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren EN delen
o Video’s, foto’s, sociale media start-ups
• Web 3.0 (2015 -- …)
o Read-write-execute → Internet of Things (IoT) → autonoom, intelligent
o Real-time, Artif. Intelligence (AI), Mobile Applications, Big Data Analytics, Cloud
Computing
▪ Cloud comp. → Amazon ging van enkel boeken VK naar beetje v. alles
▪ Big Data → veel macht MAAR ook misbruik (privacy…)
o Aandeel versterken op markt
• Internet
o Online markt + middel om prod. Gdn & D te vergemakkelijken
o Distributiekanaal + aanbieder info
▪ Lev & Klant
o Kan K verlagen & globalisering bevorderen
▪ Vgl = goedkoopste kiezen dankzij beschikbare info + meer efficiëntie
o Efficiëntere besluitvorming
o Vergemakkelijkt infostroom & leerproces
1.1.3 KENNISMANAGEMENT
• Sterk idee → vertalen naar innovatie
o Kennis naar abstracte onderdelen (veel sectoren
o Entertainment, reclame, software, farma…
• Kenniswerker → gebruikt & ontwikkelt kennis + info → ideeën, problemen signaleren + oplossen
,• Zoeken naar intellectuele hulpbronnen v/e org. → optimaal benutten v.
o Expertise & vaardigheden medewerkers
o Visie/creativiteit/wijsheid
o Relaties → netwerkvorming (relaties over grenzen heen)
1.1.4 SAMENWERKING OVER GRENZEN HEEN
• Vereist goede communicatie tussen departementen, divisies & andere eenheden v/d org
• T-shaped manager
o Deelt kennis (horizontaal) & = specialist in specifieke bedrijfseenheid (verticaal) →
breedte & diepte
o Kan op versch. niveaus zitten
▪ Toyota: design ingenieurs & prod.medewerkers samenbrengen
▪ Kennis over eigen domein & andere
• Voordeel uit ideeën buiten & binnen org.
o Van consultants, reclamebureaus, Lev., klanten
▪ Klant = actievere rol → enquêtes, mening, voorkeuren, tevredenheid (data)
▪ ON kan deze data sneller verwerven
▪ Klantenservice: reviews → Amazon, TripAdvisor
o Kennistransfer tussen bedrijven → farma & ziekenhuizen
o Advies door OH
1.2 MANAGEN MET OOG OP CONCURRENTIEVOORDEEL
= concurrentie voorblijven → beter presteren → succesfactoren voor max.
prestatie
• Beter presteren → lagere K-structuur
• Omzet, winst, marktaandeel → = omzet ON / omzet sector
o = indicatoren prestatie (performance)
o Ook klanttevredenheid
• Beste managers & ON leveren prestatie op versch. vlakken =
waardecreatie
• Succesfactoren max. prestatie: innovatie, kwal, dienstverlening…
1.2.1 INNOVATIE
• = ontwikkeling nieuwe technologieën, prod.processen, gdn & D, communicatie-& leveringsystemen
o Communicatie klant – Lev
o Vernieuwing op versch. levels
• ON rekening houden met
o V consumenten & klanttevredenheid
o Nieuwe concurr.
o Altijd innoveren OF capituleren
1.2.2 KWALITEIT
• = Functie v. eigenschappen product
• Streefdoel → uitmuntendheid (excellence)
, • VROEGER: focus op aantrekkelijkheid, gebreken beperken, betrouwbaarheid LT,
kwaliteitscontrole NA voltooiing en dan pas gebrek aanpakken
• NU: preventie → fouten voorkomen
o Streven naar zero defects in prod.
o Focus op kwaliteit al in design fase → total quality management (van in het begin)
o Continu verbetering producten & processen
o Via samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit & creativiteit bij oplossen problemen
▪ Vergt veel → problemen kunnen aanvoelen…
1.2.3 DIENSTVERLENING + SNELHEID
• Dienstverlening
o Klanten aanbieden wat & wanneer ze willen
o Uitbouwen LT relaties
o Bijdragen tot comfort & beleving → aanschaf & gebruik product
• Snelheid
o Snelle uitvoering, respons & levering → flexibeler transport
1.2.4 KOSTENCOMPETITIVITEIT + DUURZAAMHEID
• K-comp.
o Minimaliseren Kosten
o Winstmax → winst = O-K
▪ Veel of weinig stakeholders kunnen uitbetalen
o Aantrekkelijke P voor klanten = competitiever
• Duurzaamheid
o Min. Gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare/ niet-herbruikbare hulpbronnen
▪ Ecologisch
o Verbeterde soc. VW
▪ = human capital
▪ Goede soc. Relaties in ON → minder burn-outs & conflicten
▪ Onvoldoende loon, kinderarbeid … → klanten letten erop
o LT visie
▪ Geen quick-win (doel= snel & zoveel mog. Winst genereren)
▪ Snelle grondstoffen zijn niet duurzaam
1.3 VIER FUNCTIES MANAGEMENT
• Management = werken met mensen & hulpbronnen om doelstellingen org. Te bereiken op
doeltreffende & efficiënte wijze
o Doeltreffendheid = effectiviteit = mate waarin je doelstellingen bereikt
o Efficiëntie = mate waarin je doelst. Kan bereiken met min. Inzet middelen
▪ Geld, tijd, materialen, machines & mensen → optimaal inzetten
▪ Niet altijd duurzaam
▪ Via 4 managementfuncties
