Samenvatting procesmanagement in de praktijk hst 1 t/m 5

Hst 1 proces management

1.1.1 Wat is een proces?
Definitie van een proces Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.

Schematisch weergegeven geld dus INPUTActiviteitenOUTPUT

Processen zijn op 3 verschillende manieren in te delen:
1. primaire, secundaire en besturingsprocessen
2. hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
3. productieprocessen, informatie processen en dienstverleningsprocessen

De eerst manier ziet schematisch weergegeven er als volgt uit:




Primanir Secundair Besturing Processe
proces proces sproces n



Primair proces
Primaire processen zijn processen waarmee de kernactiviteiten van de organisatie worden
gerealiseerd. Deze kernactiviteiten zijn vaak nauw verbonden met het bestaansrecht en het
hoofddoel van een organisatie. Vaak is de input van primaire proces de behoefte van een klant en de
output een tevreden klant. Bijvoorbeeld een primair proces van een school is het opleiden van
studenten tot deskundig professionals.

Secundair proces
Een secundair proces is een ondersteunend proces dat nodig is om het primaire proces te realiseren.
Voorbeelden van een secundaire processen bij een school zijn: beveiliging, sportcentrum en logistiek.
Om een onderscheid te kunnen maken tussen een primair en een secundair proces moet je het
proces bekijken vanuit het perspectief van de organisatie. Voor een school bijvoorbeeld is het
verzorgen van de lunch een secundair proces maar voor een restaurant een primair proces

Besturingsproces
Een besturingsproces is het proces waarmee het primaire en secundaire proces word bijgestuurd.
Bijvoorbeeld het rapporteren aan het management en het volgen in hoeverre de doelstellingen
worden bereikt.

Indeling 2:




Hoofd Werk Werk
Processen
proces proces instructie




1