1
Mirthe Scheggetman
, Voorwoord
Om privacy redenen wordt de naam van het ziekenhuis waar het onderzoek heeft plaatsgevonden
niet benoemd. Dit zal vanaf nu aangeduid worden als ‘het X ziekenhuis’.
Voor u ligt het onderzoeksverslag gaande over communicatie met patiënten met een taalbarrière. Dit
onderzoek is gedaan voor producttoets 1, aangereikt door hogeschool Saxion. Het idee voor het
onderwerp is aangereikt door het X ziekenhuis, echter tussentijds is het onderwerp in samenspraak
gewijzigd. Het onderzoek is gedaan op de afdeling neurologie in het X ziekenhuis in de stageperiode
van 7 februari 2022 tot en met 8 juli 2022.
In dit onderzoek is gekeken naar de communicatie tussen de zorgverlener en de patiënt welke de
Nederlandse taal niet spreekt. Er is gekeken naar wat dit doet met de kwaliteit en veiligheid van de
zorg. Er is gekeken naar hoe verpleegkundigen binnen een ziekenhuis, afdeling neurologie
communiceren met patiënten met een taalbarrière en waar kansen liggen binnen de communicatie
met mensen met een taalbarrière.
In deze producttoets staat de rol van gezondheidsbevorderaar centraal. Ook de algemene rollen
onderzoeker, communicator en samenwerker komen aan bod. Aan de rol van onderzoeker is gewerkt
door onderzoek te doen naar taalbarrières in de zorg door wetenschappelijke bronnen te gebruiken.
De rollen van communicator en samenwerker komen naar voren doordat er (ict) contact is geweest
met meerdere stakeholders en hierin is gecommuniceerd door informatie uit te wisselen.
Naam,
Plaats + datum
2
Mirthe Scheggetman
,Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 2
Samenvatting................................................................................................................................................. 5
Inleiding........................................................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 1 – De praktijk............................................................................................................................... 6
1.1 – De aanleiding...............................................................................................................................................7
1.1.1 – Aanleiding volgens 6W methode.........................................................................................................7
1.2 - PICO..............................................................................................................................................................7
1.2.1 – Onderzoeksvraag.................................................................................................................................7
1.3 – Gevolg van het probleem............................................................................................................................7
1.4 – De wenselijke situatie..................................................................................................................................7
1.5 – SMART-doelstelling.....................................................................................................................................8
Hoofdstuk 2 - Theoretisch kader.................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3 – Het onderzoek....................................................................................................................... 10
3.1 - Stakeholdersanalyse..................................................................................................................................11
3.2.1 - Keuze stakeholders.............................................................................................................................11
3.2 – Methode....................................................................................................................................................12
Hoofdstuk 4 - Resultaten.............................................................................................................................. 12
4.1 – Stakeholders..............................................................................................................................................13
4.2 – Observaties................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 5 – SWOT-analyse....................................................................................................................... 13
5.1 – SWOT-analyse huidige situatie..................................................................................................................14
5.2 – SWOT-analyse gewenste situatie..............................................................................................................14
Hoofdstuk 6 – Programma van eisen............................................................................................................ 14
6.1 – Ontwerpcriteria.........................................................................................................................................15
Hoofdstuk 7 - De innovatie........................................................................................................................... 16
7.1 – Het multimediaproduct.............................................................................................................................18
Hoofdstuk 8 - Implementatieplan................................................................................................................. 19
8.1 – Doelgroep bepalen....................................................................................................................................19
8.2 – Doelgroep analyseren...............................................................................................................................19
8.3 – Vernieuwing doorlichten...........................................................................................................................19
8.4 – Context bekijken........................................................................................................................................20
8.5 – Strategie kiezen.........................................................................................................................................20
8.6 – Aanpak communiceren..............................................................................................................................20
8.7 – Implementatiestrategieën.........................................................................................................................21
3
Mirthe Scheggetman
, Hoofdstuk 9 - Discussie................................................................................................................................ 22
9.1 – Product- en procesevaluatie......................................................................................................................22
9.1 – Conclusie....................................................................................................................................................23
Bronnenlijst................................................................................................................................................. 24
Bijlage 1 - Begrippenlijst............................................................................................................................... 26
Bijlage 2 – Zoekstrategie.............................................................................................................................. 26
Bijlage 3 – Vragenlijst verpleegkundigen...................................................................................................... 27
Bijlage 4 – Interview logopediste.................................................................................................................. 28
Bijlage 5 – Codering interviews..................................................................................................................... 31
Bijlage 6 – SWOT-analyse............................................................................................................................. 33
Bijlage 7 – Presentatie innovatie.................................................................................................................. 34
4
Mirthe Scheggetman
Mirthe Scheggetman
, Voorwoord
Om privacy redenen wordt de naam van het ziekenhuis waar het onderzoek heeft plaatsgevonden
niet benoemd. Dit zal vanaf nu aangeduid worden als ‘het X ziekenhuis’.
Voor u ligt het onderzoeksverslag gaande over communicatie met patiënten met een taalbarrière. Dit
onderzoek is gedaan voor producttoets 1, aangereikt door hogeschool Saxion. Het idee voor het
onderwerp is aangereikt door het X ziekenhuis, echter tussentijds is het onderwerp in samenspraak
gewijzigd. Het onderzoek is gedaan op de afdeling neurologie in het X ziekenhuis in de stageperiode
van 7 februari 2022 tot en met 8 juli 2022.
In dit onderzoek is gekeken naar de communicatie tussen de zorgverlener en de patiënt welke de
Nederlandse taal niet spreekt. Er is gekeken naar wat dit doet met de kwaliteit en veiligheid van de
zorg. Er is gekeken naar hoe verpleegkundigen binnen een ziekenhuis, afdeling neurologie
communiceren met patiënten met een taalbarrière en waar kansen liggen binnen de communicatie
met mensen met een taalbarrière.
In deze producttoets staat de rol van gezondheidsbevorderaar centraal. Ook de algemene rollen
onderzoeker, communicator en samenwerker komen aan bod. Aan de rol van onderzoeker is gewerkt
door onderzoek te doen naar taalbarrières in de zorg door wetenschappelijke bronnen te gebruiken.
De rollen van communicator en samenwerker komen naar voren doordat er (ict) contact is geweest
met meerdere stakeholders en hierin is gecommuniceerd door informatie uit te wisselen.
Naam,
Plaats + datum
2
Mirthe Scheggetman
,Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 2
Samenvatting................................................................................................................................................. 5
Inleiding........................................................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 1 – De praktijk............................................................................................................................... 6
1.1 – De aanleiding...............................................................................................................................................7
1.1.1 – Aanleiding volgens 6W methode.........................................................................................................7
1.2 - PICO..............................................................................................................................................................7
1.2.1 – Onderzoeksvraag.................................................................................................................................7
1.3 – Gevolg van het probleem............................................................................................................................7
1.4 – De wenselijke situatie..................................................................................................................................7
1.5 – SMART-doelstelling.....................................................................................................................................8
Hoofdstuk 2 - Theoretisch kader.................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3 – Het onderzoek....................................................................................................................... 10
3.1 - Stakeholdersanalyse..................................................................................................................................11
3.2.1 - Keuze stakeholders.............................................................................................................................11
3.2 – Methode....................................................................................................................................................12
Hoofdstuk 4 - Resultaten.............................................................................................................................. 12
4.1 – Stakeholders..............................................................................................................................................13
4.2 – Observaties................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 5 – SWOT-analyse....................................................................................................................... 13
5.1 – SWOT-analyse huidige situatie..................................................................................................................14
5.2 – SWOT-analyse gewenste situatie..............................................................................................................14
Hoofdstuk 6 – Programma van eisen............................................................................................................ 14
6.1 – Ontwerpcriteria.........................................................................................................................................15
Hoofdstuk 7 - De innovatie........................................................................................................................... 16
7.1 – Het multimediaproduct.............................................................................................................................18
Hoofdstuk 8 - Implementatieplan................................................................................................................. 19
8.1 – Doelgroep bepalen....................................................................................................................................19
8.2 – Doelgroep analyseren...............................................................................................................................19
8.3 – Vernieuwing doorlichten...........................................................................................................................19
8.4 – Context bekijken........................................................................................................................................20
8.5 – Strategie kiezen.........................................................................................................................................20
8.6 – Aanpak communiceren..............................................................................................................................20
8.7 – Implementatiestrategieën.........................................................................................................................21
3
Mirthe Scheggetman
, Hoofdstuk 9 - Discussie................................................................................................................................ 22
9.1 – Product- en procesevaluatie......................................................................................................................22
9.1 – Conclusie....................................................................................................................................................23
Bronnenlijst................................................................................................................................................. 24
Bijlage 1 - Begrippenlijst............................................................................................................................... 26
Bijlage 2 – Zoekstrategie.............................................................................................................................. 26
Bijlage 3 – Vragenlijst verpleegkundigen...................................................................................................... 27
Bijlage 4 – Interview logopediste.................................................................................................................. 28
Bijlage 5 – Codering interviews..................................................................................................................... 31
Bijlage 6 – SWOT-analyse............................................................................................................................. 33
Bijlage 7 – Presentatie innovatie.................................................................................................................. 34
4
Mirthe Scheggetman
