Samenvatting kwaliteitsbeheersing

Kwaliteitsbeheersing
Waarom continu verbeteren?
- Veiligheidseisen
- Verbruikseisen
- Betrouwbaarheidseisen
- Functiedichtheid product
- Onderscheidend vermogen (concurrenten/kopersmarkt)
 Behoud/vergroting concurrentievermogen = bestaansrecht

Verbeteren:
- PDCA
- DMAIC
- 6 sigma

Kwaliteit speelt een rol bij:
- Voorbereiding van aankoop
- De koop van product/dienst
- Het gebruik van product/dienst, inclusief onderhoud
- Het afdanken van product/dienst

Kwaliteit = klantwaarde
(voice of the costumer)

Kwaliteit = de mate waarin het product voldoet aan de specificaties en verwachtingen
= de mate waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan de eisen
= voldoen aan de eisen, wensen en verwachtingen van de klant

Kwaliteitsdefinitie:
- Juiste prestatie Q
- Juiste moment T
- Juiste kosten C

‘’Juiste prestatie’’  de afgesproken en redelijkerwijs te verwachten prestaties (contract)
‘’Juiste moment’’  afgesproken moment
‘’Juiste kosten’’  moet bedrijf niet in gevaar brengen
 concurrerende prijs, niet duurder

Product- / dienstrealisatie deelgebieden:
- TQM, kwaliteit
- Logistiek
- TPM, proces en middelenonderhoud

Basis van continu verbeteren:
Procesbeheersing:
1. Onbeheerst proces
Standaard Variatie hoog; onvoorspelbaar  ongewenst)
2. Beheerst proces
Proces voorspelbaar, 6 sigma omlaag en gemiddelde en 6 sigma binnen tolerantie
3. Procesverbetering
6 sigma laag en gemiddelde naar ideale waarde  noodzaak