(ex): Hoe wordt er aan kwaliteit Examen: 6 open vragen
gewerkt in ziekenhuizen? Ppt is bijzaak
Kwaliteit in de zorg
We leven in een VUCA-wereld:
V: Volatile
U: Uncertain
C: Complex
A: Ambiguous
Alles verandert snel en continu, het wordt steeds complexer en onzekerder.
Kernbegrippen
Kwaliteit
Kwaliteit is de mate waarin:
1. Het proces en het resultaat van een geleverde dienst
2. Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden
3. In relatie tot de visie van de organisatie
Komt tot uitdrukking in:
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden:
Proces en resultaat van Behoeften en verwachtingen van relevante Visie van organisatie
geleverde dienst belanghebbenden
Kwaliteit van proces is Interne belanghebbenden: Geeft uitdrukking aan
even belangrijk als = medewerkers van voorziening. Om kwalitatieve opdracht en zegt waarvoor
resultaat. hulpverlening te bieden baseren hulpverleners zich op de organisatie staat.
professionele standaarden.
= vormt leidraad van
Externe belanghebbenden: dialoog die organisatie
= partijen buiten de organisaties. Het is de aangaat met verschillende
verantwoordelijkheid van de organisatie om partijen.
verschillende behoeften en belangen van verschillende
belanghebbenden met elkaar te verenigen.
Externe dialoog: in dialoog met buitenwereld ligt
klemtoon op verantwoorden en legitimeren.
Interne dialoog: gericht op leren en ontwikkelen.
(4): diverse partijen hebben verschillende belangen en ook verschillende eisen en oordeel
over het aanbod.
Subjectieve oordelen spelen een rol maar niet alleen bij klanten: ook andere partijen
zoals de overheid of een partner oordelen obv hun eigen belang en perspectief.
Statische kwaliteit Dynamische kwaliteit
= het intern regel- en controlesysteem dat bestaat = lerend vermogen van de organisatie, met verbeteren
uit: afspraken, procedures, richtlijnen en protocollen en ontwikkelen als leidmotief.
waarover een organisatie beschikt om inzichtelijk te Bv. reflectie, experimenteren, elkaar inspireren
communiceren over wat organisatie doet.
Bv. procedurebeschrijvingen inzake aanmelding en = deel van werk dat moeilijk in standaarden te vatten is.
intake, klachtenprocedures
,Een organisatie en medewerkers moeten dus inzichtelijk communiceren over wat zij doen om
de dialoog met alle partijen goed te voeren organisatie heeft hiertoe afspraken,
procedures, richtlijnen en protocollen.
Het is de verantwoordelijkheid van de organisatie om verschillende belanghebbenden met
elkaar te verenigen.
Kwaliteit van zorg
Kwaliteitsvolle zorg moet voldoen aan 8 kenmerken:
1. Effectief
2. Efficiënt
3. Tijdig
4. Toegankelijk
5. Billijk
6. Continu
7. Veilig
8. Patiënt-gestuurd
+ pt, zorgverleners en overheden hanteren niet vanzelfsprekend dezelfde criteria bij het
beoordelen van kwaliteit van zorg.
Erkennen van patiënten-perspectief is essentieel.
Kwaliteitszorg is gericht op verantwoorde zorg en wordt gedefinieerd in kwaliteitsdecreet
als: Een deel van de managementfunctie dat bepalend is voor het vaststellen en uitvoeren
van het kwaliteitsbeleid.
Vlaams Welzijnsverbond: kwaliteit is de rode draad doorheen het managementsysteem van
de organisatie dat ten dienste staat van de kwaliteit van zorg.
Belangrijkste pijlers:
- Beheren en beheersen
- Verbeteren
- Creatief inspelen op nieuwe evoluties
Betrokkenheid van medewerkers en gebruikers is essentieel
Literatuur: kwaliteitszorg is het opzetten van een systeem om de kwaliteit van de
dienstverlening te meten en vervolgens te verbeteren:
Kwaliteitszorg kan hier ingezet worden vanuit 3 functies:
- Kwaliteitsplanning
- Kwaliteitscontrole
- Kwaliteitsverbetering
Wanneer het werken aan kwaliteitsverbetering een vaste plaats krijgt door middel van
systematische, gerichte en geplande activiteiten spreken we van kwaliteitszorg.
Kwaliteitszorg: de systematische organisatie van gerichte activiteiten die tot doel hebben de
dienstverlening te meten en vervolgens te verbeteren. Dit vanuit 3 managementfuncties:
kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.
, Verantwoorde zorg
Verantwoorde zorg voldoet aan de vereisten van: doeltreffendheid, doelmatigheid,
continuïteit, maatschappelijke aanvaardbaarheid en gebruikersgerichtheid.
Het waarborgt respect voor menselijke waardigheid en diversiteit, bescherming van
persoonlijke levenssfeer en zelfbeschikkingsrecht.
Hoe kwaliteit van zorg garanderen in België?
Van wetgeving tot toezicht
Kwaliteit van zorg komt niet vanzelf: wettelijk kader en deskundige zorgverleners nodig.
Het volgende moet aanwezig zijn:
- Kwaliteitsnormen
- Opvolging
- Controle
- Verbeteracties
Er wordt gewerkt op vele niveaus: door overheden, zorgvoorzieningen en door individuele
zorgverleners.
De kwaliteitswet:
= bepaalt welke kwaliteitseisen zorgverleners moeten naleven.
De wet is van toepassing op alle gezondheidszorgbeoefenaars.
- Garantie van diagnostische en therapeutische vrijheid voor beroepsbeoefenaars
- Vereiste van visum om uit te mogen oefenen
- Voorwaarden op gebied van omkadering, structuur en organisatie van praktijkvoering
- Bijhouden patiëntendossiers
- Verplichting continuïteit van zorg
- Communicatie van beoefenaar met publiek
Regelgeving over gezondheidsberoepen:
= bepaalt onder meer onder welke voorwaarden iemand een gezondheidsberoep zoals arts,
vpk, kine, tandarts of apotheker mag uitvoeren.
Kwaliteitsdecreet:
= overheid zet hiermee zorgvoorzieningen aan om actief aan kwaliteit van zorg te werken en
zichzelf te verbeteren op dat vlak. De voorzieningen moeten aantonen welke inspanningen ze
leveren om zorgkwaliteit te verhogen.
Toezicht van Zorginspectie:
= Inspectie is een hulpmiddel om toezicht uit te oefenen op de naleving van gestelde
voorschriften, bepalingen en-of voorwaarden
= op Vlaams niveau:
1. Nalevingstoezicht: inspecteur gaan onaangekondigd na of geleverde zorg in praktijk
voldoen aan eisen voor een bepaald zorgtraject.
2. Systeemtoezicht: is een aangekondigde beoordeling van het kwaliteitssysteem achter
de geleverde zorg en de voorziening moet voorafgaan een zelfevaluatie uitvoeren.
(ex): wat is toezicht van zorginspectie?
(ex): definitie inspectie
gewerkt in ziekenhuizen? Ppt is bijzaak
Kwaliteit in de zorg
We leven in een VUCA-wereld:
V: Volatile
U: Uncertain
C: Complex
A: Ambiguous
Alles verandert snel en continu, het wordt steeds complexer en onzekerder.
Kernbegrippen
Kwaliteit
Kwaliteit is de mate waarin:
1. Het proces en het resultaat van een geleverde dienst
2. Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden
3. In relatie tot de visie van de organisatie
Komt tot uitdrukking in:
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden:
Proces en resultaat van Behoeften en verwachtingen van relevante Visie van organisatie
geleverde dienst belanghebbenden
Kwaliteit van proces is Interne belanghebbenden: Geeft uitdrukking aan
even belangrijk als = medewerkers van voorziening. Om kwalitatieve opdracht en zegt waarvoor
resultaat. hulpverlening te bieden baseren hulpverleners zich op de organisatie staat.
professionele standaarden.
= vormt leidraad van
Externe belanghebbenden: dialoog die organisatie
= partijen buiten de organisaties. Het is de aangaat met verschillende
verantwoordelijkheid van de organisatie om partijen.
verschillende behoeften en belangen van verschillende
belanghebbenden met elkaar te verenigen.
Externe dialoog: in dialoog met buitenwereld ligt
klemtoon op verantwoorden en legitimeren.
Interne dialoog: gericht op leren en ontwikkelen.
(4): diverse partijen hebben verschillende belangen en ook verschillende eisen en oordeel
over het aanbod.
Subjectieve oordelen spelen een rol maar niet alleen bij klanten: ook andere partijen
zoals de overheid of een partner oordelen obv hun eigen belang en perspectief.
Statische kwaliteit Dynamische kwaliteit
= het intern regel- en controlesysteem dat bestaat = lerend vermogen van de organisatie, met verbeteren
uit: afspraken, procedures, richtlijnen en protocollen en ontwikkelen als leidmotief.
waarover een organisatie beschikt om inzichtelijk te Bv. reflectie, experimenteren, elkaar inspireren
communiceren over wat organisatie doet.
Bv. procedurebeschrijvingen inzake aanmelding en = deel van werk dat moeilijk in standaarden te vatten is.
intake, klachtenprocedures
,Een organisatie en medewerkers moeten dus inzichtelijk communiceren over wat zij doen om
de dialoog met alle partijen goed te voeren organisatie heeft hiertoe afspraken,
procedures, richtlijnen en protocollen.
Het is de verantwoordelijkheid van de organisatie om verschillende belanghebbenden met
elkaar te verenigen.
Kwaliteit van zorg
Kwaliteitsvolle zorg moet voldoen aan 8 kenmerken:
1. Effectief
2. Efficiënt
3. Tijdig
4. Toegankelijk
5. Billijk
6. Continu
7. Veilig
8. Patiënt-gestuurd
+ pt, zorgverleners en overheden hanteren niet vanzelfsprekend dezelfde criteria bij het
beoordelen van kwaliteit van zorg.
Erkennen van patiënten-perspectief is essentieel.
Kwaliteitszorg is gericht op verantwoorde zorg en wordt gedefinieerd in kwaliteitsdecreet
als: Een deel van de managementfunctie dat bepalend is voor het vaststellen en uitvoeren
van het kwaliteitsbeleid.
Vlaams Welzijnsverbond: kwaliteit is de rode draad doorheen het managementsysteem van
de organisatie dat ten dienste staat van de kwaliteit van zorg.
Belangrijkste pijlers:
- Beheren en beheersen
- Verbeteren
- Creatief inspelen op nieuwe evoluties
Betrokkenheid van medewerkers en gebruikers is essentieel
Literatuur: kwaliteitszorg is het opzetten van een systeem om de kwaliteit van de
dienstverlening te meten en vervolgens te verbeteren:
Kwaliteitszorg kan hier ingezet worden vanuit 3 functies:
- Kwaliteitsplanning
- Kwaliteitscontrole
- Kwaliteitsverbetering
Wanneer het werken aan kwaliteitsverbetering een vaste plaats krijgt door middel van
systematische, gerichte en geplande activiteiten spreken we van kwaliteitszorg.
Kwaliteitszorg: de systematische organisatie van gerichte activiteiten die tot doel hebben de
dienstverlening te meten en vervolgens te verbeteren. Dit vanuit 3 managementfuncties:
kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.
, Verantwoorde zorg
Verantwoorde zorg voldoet aan de vereisten van: doeltreffendheid, doelmatigheid,
continuïteit, maatschappelijke aanvaardbaarheid en gebruikersgerichtheid.
Het waarborgt respect voor menselijke waardigheid en diversiteit, bescherming van
persoonlijke levenssfeer en zelfbeschikkingsrecht.
Hoe kwaliteit van zorg garanderen in België?
Van wetgeving tot toezicht
Kwaliteit van zorg komt niet vanzelf: wettelijk kader en deskundige zorgverleners nodig.
Het volgende moet aanwezig zijn:
- Kwaliteitsnormen
- Opvolging
- Controle
- Verbeteracties
Er wordt gewerkt op vele niveaus: door overheden, zorgvoorzieningen en door individuele
zorgverleners.
De kwaliteitswet:
= bepaalt welke kwaliteitseisen zorgverleners moeten naleven.
De wet is van toepassing op alle gezondheidszorgbeoefenaars.
- Garantie van diagnostische en therapeutische vrijheid voor beroepsbeoefenaars
- Vereiste van visum om uit te mogen oefenen
- Voorwaarden op gebied van omkadering, structuur en organisatie van praktijkvoering
- Bijhouden patiëntendossiers
- Verplichting continuïteit van zorg
- Communicatie van beoefenaar met publiek
Regelgeving over gezondheidsberoepen:
= bepaalt onder meer onder welke voorwaarden iemand een gezondheidsberoep zoals arts,
vpk, kine, tandarts of apotheker mag uitvoeren.
Kwaliteitsdecreet:
= overheid zet hiermee zorgvoorzieningen aan om actief aan kwaliteit van zorg te werken en
zichzelf te verbeteren op dat vlak. De voorzieningen moeten aantonen welke inspanningen ze
leveren om zorgkwaliteit te verhogen.
Toezicht van Zorginspectie:
= Inspectie is een hulpmiddel om toezicht uit te oefenen op de naleving van gestelde
voorschriften, bepalingen en-of voorwaarden
= op Vlaams niveau:
1. Nalevingstoezicht: inspecteur gaan onaangekondigd na of geleverde zorg in praktijk
voldoen aan eisen voor een bepaald zorgtraject.
2. Systeemtoezicht: is een aangekondigde beoordeling van het kwaliteitssysteem achter
de geleverde zorg en de voorziening moet voorafgaan een zelfevaluatie uitvoeren.
(ex): wat is toezicht van zorginspectie?
(ex): definitie inspectie
