Hoofstuk 21: Metodes om kliёnte terugvoering te verkry en
kliёnte tevredenheid te meet
Konsep: kliёnte terugvoering.................................................................................................................2
Slegte vs goeie kliёntediens...................................................................................................................2
Wat is kliёnte terugvoer?...................................................................................................................2
Doel van die verkryging van kliёnte terugvoer......................................................................................2
Voordele van kliёnte terugvoer.........................................................................................................2
Metodes om kliёnte terugvoer te verkry...............................................................................................2
Opnames en vraelyste.......................................................................................................................3
Terugvoerkaarte................................................................................................................................3
Opvolg – oproepe..............................................................................................................................3
SMS-boodskappe...............................................................................................................................3
Web-gebaseerde terugvoer...............................................................................................................3
Onafhanklike aanlyn-reisresensiewebwerwe....................................................................................3
Hoe om Kliёnte terugvoer te ontleed....................................................................................................4
Ontleding van kliёnte terugvoer........................................................................................................4
Die uitwerking van dienslewering op ‘n organisasie se winsgewendheid..............................................4
Die impak van goeie dienslewering...................................................................................................4
kliёnte tevredenheid te meet
Konsep: kliёnte terugvoering.................................................................................................................2
Slegte vs goeie kliёntediens...................................................................................................................2
Wat is kliёnte terugvoer?...................................................................................................................2
Doel van die verkryging van kliёnte terugvoer......................................................................................2
Voordele van kliёnte terugvoer.........................................................................................................2
Metodes om kliёnte terugvoer te verkry...............................................................................................2
Opnames en vraelyste.......................................................................................................................3
Terugvoerkaarte................................................................................................................................3
Opvolg – oproepe..............................................................................................................................3
SMS-boodskappe...............................................................................................................................3
Web-gebaseerde terugvoer...............................................................................................................3
Onafhanklike aanlyn-reisresensiewebwerwe....................................................................................3
Hoe om Kliёnte terugvoer te ontleed....................................................................................................4
Ontleding van kliёnte terugvoer........................................................................................................4
Die uitwerking van dienslewering op ‘n organisasie se winsgewendheid..............................................4
Die impak van goeie dienslewering...................................................................................................4
