Content: zuurstof voor je klanten
samenvatting
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................1
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................2
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................4
Hoofdstuk 4............................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................10
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................15
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................17
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................19
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................22
Hoofdstuk 1
1.1 offline contentmarketing
contentmarketing is tegenwoordig vooral verbonden met de online wereld, maar offline media
leveren nog steeds een bijdrage aan de strategie. Denk bijvoorbeeld aan evenementen, beurzen,
folders, poster etc.
- bijvoorbeeld: de Allerhande
1.2 Wat is contentmarketing?
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie, op het
juiste moment, op de juiste plaats in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel een
winstgevende klantrelatie te realiseren.
- Gericht op het werven en behouden van klanten
- Draait om het delen van betekenisvolle en nuttige informatie voor de doelgroep.
Kenmerken van contentmarketing:
- Consistent: organisatie heeft een herkenbare stijl met merkelementen.
- Meetbaar: marktbenadering moet meetbaar zijn.
- Marktbenadering: strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
- Juiste informatie: allen relevante informatie
- Juiste moment: het tijdstip van informatie sluit aan bij het gedrag in de klantreis.
- Juiste plaats: informatie is makkelijk vindbaar en toegankelijk
- Juiste vorm: de wijze van informatieoverdracht wordt door klant positief gewaardeerd en
geaccepteerd.
- Juiste klant: content is gericht op specifieke klanten/groepen
- Winstgevende klantrelatie: alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een marketing of
organisatiedoelstelling.
1.3 waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet:
, - kostenbesparing:
- Bereik vergroten:
- Website beter vindbaar maken
- Autoriteit opbouwen
- Meer internetverkeer en verkoopkansen
1.4 content is de enige constante in je marketingmix
Bij het 7P-marketingmixmodel vervult content in elke ‘P’ een rol.
- Producten en diensten, je kunt content inzetten om nieuwe of
bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer beleving
te voegen. (bijvoorbeeld de how-to filmpjes van Karwei)
- Prijs, je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te
beïnvloeden. Met behulp van content en software identificeer je hoe
klanten door jouw website klikken. Op basis van deze gegevens kun je de
prijs sturen.
- Plaats of toegang, met behulp van content is het mogelijk nieuwe
distributiemiddelen in te zetten.
- Promotie, via content kun je je product of organisatie onder de
aandacht van je doelgroep brengen.
- Participanten, klanten (of anderen) kunnen ook content maken die tot hulp kunnen zijn.
(reviews).
- Fysieke bewijsvoering (physical evidence), bevestigen aan je klanten dat ze de juiste keuze
maken.
- Processen, content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. (track en
trace code als je een bestelling plaats, zodat je weet wanneer jouw pakket onderweg is.)
1.5 contentmarketing = marketing
als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content steeds meer een onderdeel van het
marketingvakgebied wordt:
- Bedrijven communiceren rechtstreeks: traditionele tussenpersonen hebben een steeds
kleinere rol in de klantrelatie.
- Veranderend mediagedrag: aandacht is verspreid over diverse apparaten. Mensen kijken
steeds meer tv, sommige zeggen hun kabelabonnement op (cord cutting)
- Afnemend reclamebereik: consumenten worden gek van de vele reclames
- Meer makers van content: niet alleen traditionele media, maar eigenlijk iedereen maakt
tegenwoordig content.
- Bedrijven worden uitgevers: steeds meer organisaties hebben via eigen mediakanalen direct
toegang met klanten. Dankzij sociale media kan elk bedrijf zelf beeldmateriaal produceren en
distribueren.
Hoofdstuk 2
2.1 de customer journey als houvast voor je strategie
Customer journey: de totale reis die een klant maakt. Deze klantreis laat je zowel de
informatiebehoefte van klanten definiëren als de plaats vaststellen waar je kant in aanraking komt
met je content.
Digitale customer journey: het totaal van digitale activiteiten en processen voor, tijdens en na het
aanschafproces van producten of diensten, die een klant doorloopt.
De zeven fasen van de customer journey
, In elke fase van de journey heeft de klant een andere informatiebehoefte. Elke plek waar een klant in
contact komt met je merk, organisatie of content, noemen we een touchpoint.
1. Awareness: iemand heeft een vraag of een probleem en gaat op onderzoek uit. Als bedrijf
richt je je hier vooral op het realiseren van zo veel mogelijk bereik en nieuwe contacten.
a. Informatiebehoefte: content is algemeen en speelt in op het gevoel over je bedrijf.
Grappig of inspireren en verbonden met een levensstijl of mentaliteit. Klanten willen
weten wie je bent, wat je doet en of je de moeite van het overwegen waard bent.
b. Touchpoints: Google Ads campagnes, SEO geoptimaliseerde blog posts, Facebook
post, reclame buiten.
2. Overwegen: potentiële klanten staan open voor verschillende alternatieven. Ze zijn
benieuwd naar alle mogelijkheden. In deze fase moet je jezelf onderscheiden.
a. Informatiebehoefte: inspelen op de voordelen, ten opzichte van de concurrent.
b. Touchpoints: blog, artikel op website, video’s (vaak allemaal op website
3. Voorkeur: wat zijn de voor en nadelen, klanten gaan vergelijken
a. Informatiebehoefte: bewijs om de juiste keuze te maken, vertrouwen kweken,
reputatie speelt een belangrijke rol
b. Touchpoints: sociale media
4. Actie: klant gaat in op aanbod, is het bestelproces duidelijk?
a. Informatiebehoefte: fijne gebruikservaring, juiste call to action, hoe is de onboarding
van de klant geregeld.
b. Touchpoints: reviews, FAQ op website, bevestiging mail, downloadproces
5. Ervaring: keuzebevestiging of hulp bij gebruik, hoe verloopt het aankoopproces, is hij
tevreden
a. Informatiebehoefte: bevestiging van goede aankoop, gebruiksgemak
b. Touchpoint: how to, zodat je weet hoe je het product kan gebruiken
6. Binding: vasthouden van klanten, vertrouwen uitbouwen, herhalingsaankoop. Periodiek
contact met klanten.
a. Informatiebehoefte: nieuwe functionaliteiten/ producten, laatste ontwikkelingen
merk
b. Touchpoints: FAQ, email, app
7. Ambassadeur: exclusieve informatie en primeurs, klanten
bijzonder gevoel geven, bevestigen dat klanten belangrijk zijn
a. Informatiebehoefte: persoonlijk contact
b. Touchpoints: speciale evenementen, exclusieve
producten
2.2 De customer journey als product
Vier onderscheidende kenmerken van een bedrijf in relatie met
content:
- Automatisering: stappen in de customer journey zo veel
mogelijk automatiseren.
- Proactieve personalisatie: alle klantgegevens personaliseren
op basis van eerdere interacties. De volgende stap in de
customer journey kan dan aangepast worden aan de klant.
- Context: waar de klant zich ook in de klantreis bevindt, het bedrijf is gefocust op de volgende
interactie.
- De klantreis als product: ontwikkelen van nieuwe diensten en mogelijkheden voor klanten,
gebaseerd op tests en klantendata.
2.3 Onderzoek als houvast voor je strategie
Organisatie onderzoek
samenvatting
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................1
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................2
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................4
Hoofdstuk 4............................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................10
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................12
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................15
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................17
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................19
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................22
Hoofdstuk 1
1.1 offline contentmarketing
contentmarketing is tegenwoordig vooral verbonden met de online wereld, maar offline media
leveren nog steeds een bijdrage aan de strategie. Denk bijvoorbeeld aan evenementen, beurzen,
folders, poster etc.
- bijvoorbeeld: de Allerhande
1.2 Wat is contentmarketing?
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie, op het
juiste moment, op de juiste plaats in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel een
winstgevende klantrelatie te realiseren.
- Gericht op het werven en behouden van klanten
- Draait om het delen van betekenisvolle en nuttige informatie voor de doelgroep.
Kenmerken van contentmarketing:
- Consistent: organisatie heeft een herkenbare stijl met merkelementen.
- Meetbaar: marktbenadering moet meetbaar zijn.
- Marktbenadering: strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
- Juiste informatie: allen relevante informatie
- Juiste moment: het tijdstip van informatie sluit aan bij het gedrag in de klantreis.
- Juiste plaats: informatie is makkelijk vindbaar en toegankelijk
- Juiste vorm: de wijze van informatieoverdracht wordt door klant positief gewaardeerd en
geaccepteerd.
- Juiste klant: content is gericht op specifieke klanten/groepen
- Winstgevende klantrelatie: alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een marketing of
organisatiedoelstelling.
1.3 waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet:
, - kostenbesparing:
- Bereik vergroten:
- Website beter vindbaar maken
- Autoriteit opbouwen
- Meer internetverkeer en verkoopkansen
1.4 content is de enige constante in je marketingmix
Bij het 7P-marketingmixmodel vervult content in elke ‘P’ een rol.
- Producten en diensten, je kunt content inzetten om nieuwe of
bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer beleving
te voegen. (bijvoorbeeld de how-to filmpjes van Karwei)
- Prijs, je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te
beïnvloeden. Met behulp van content en software identificeer je hoe
klanten door jouw website klikken. Op basis van deze gegevens kun je de
prijs sturen.
- Plaats of toegang, met behulp van content is het mogelijk nieuwe
distributiemiddelen in te zetten.
- Promotie, via content kun je je product of organisatie onder de
aandacht van je doelgroep brengen.
- Participanten, klanten (of anderen) kunnen ook content maken die tot hulp kunnen zijn.
(reviews).
- Fysieke bewijsvoering (physical evidence), bevestigen aan je klanten dat ze de juiste keuze
maken.
- Processen, content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. (track en
trace code als je een bestelling plaats, zodat je weet wanneer jouw pakket onderweg is.)
1.5 contentmarketing = marketing
als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content steeds meer een onderdeel van het
marketingvakgebied wordt:
- Bedrijven communiceren rechtstreeks: traditionele tussenpersonen hebben een steeds
kleinere rol in de klantrelatie.
- Veranderend mediagedrag: aandacht is verspreid over diverse apparaten. Mensen kijken
steeds meer tv, sommige zeggen hun kabelabonnement op (cord cutting)
- Afnemend reclamebereik: consumenten worden gek van de vele reclames
- Meer makers van content: niet alleen traditionele media, maar eigenlijk iedereen maakt
tegenwoordig content.
- Bedrijven worden uitgevers: steeds meer organisaties hebben via eigen mediakanalen direct
toegang met klanten. Dankzij sociale media kan elk bedrijf zelf beeldmateriaal produceren en
distribueren.
Hoofdstuk 2
2.1 de customer journey als houvast voor je strategie
Customer journey: de totale reis die een klant maakt. Deze klantreis laat je zowel de
informatiebehoefte van klanten definiëren als de plaats vaststellen waar je kant in aanraking komt
met je content.
Digitale customer journey: het totaal van digitale activiteiten en processen voor, tijdens en na het
aanschafproces van producten of diensten, die een klant doorloopt.
De zeven fasen van de customer journey
, In elke fase van de journey heeft de klant een andere informatiebehoefte. Elke plek waar een klant in
contact komt met je merk, organisatie of content, noemen we een touchpoint.
1. Awareness: iemand heeft een vraag of een probleem en gaat op onderzoek uit. Als bedrijf
richt je je hier vooral op het realiseren van zo veel mogelijk bereik en nieuwe contacten.
a. Informatiebehoefte: content is algemeen en speelt in op het gevoel over je bedrijf.
Grappig of inspireren en verbonden met een levensstijl of mentaliteit. Klanten willen
weten wie je bent, wat je doet en of je de moeite van het overwegen waard bent.
b. Touchpoints: Google Ads campagnes, SEO geoptimaliseerde blog posts, Facebook
post, reclame buiten.
2. Overwegen: potentiële klanten staan open voor verschillende alternatieven. Ze zijn
benieuwd naar alle mogelijkheden. In deze fase moet je jezelf onderscheiden.
a. Informatiebehoefte: inspelen op de voordelen, ten opzichte van de concurrent.
b. Touchpoints: blog, artikel op website, video’s (vaak allemaal op website
3. Voorkeur: wat zijn de voor en nadelen, klanten gaan vergelijken
a. Informatiebehoefte: bewijs om de juiste keuze te maken, vertrouwen kweken,
reputatie speelt een belangrijke rol
b. Touchpoints: sociale media
4. Actie: klant gaat in op aanbod, is het bestelproces duidelijk?
a. Informatiebehoefte: fijne gebruikservaring, juiste call to action, hoe is de onboarding
van de klant geregeld.
b. Touchpoints: reviews, FAQ op website, bevestiging mail, downloadproces
5. Ervaring: keuzebevestiging of hulp bij gebruik, hoe verloopt het aankoopproces, is hij
tevreden
a. Informatiebehoefte: bevestiging van goede aankoop, gebruiksgemak
b. Touchpoint: how to, zodat je weet hoe je het product kan gebruiken
6. Binding: vasthouden van klanten, vertrouwen uitbouwen, herhalingsaankoop. Periodiek
contact met klanten.
a. Informatiebehoefte: nieuwe functionaliteiten/ producten, laatste ontwikkelingen
merk
b. Touchpoints: FAQ, email, app
7. Ambassadeur: exclusieve informatie en primeurs, klanten
bijzonder gevoel geven, bevestigen dat klanten belangrijk zijn
a. Informatiebehoefte: persoonlijk contact
b. Touchpoints: speciale evenementen, exclusieve
producten
2.2 De customer journey als product
Vier onderscheidende kenmerken van een bedrijf in relatie met
content:
- Automatisering: stappen in de customer journey zo veel
mogelijk automatiseren.
- Proactieve personalisatie: alle klantgegevens personaliseren
op basis van eerdere interacties. De volgende stap in de
customer journey kan dan aangepast worden aan de klant.
- Context: waar de klant zich ook in de klantreis bevindt, het bedrijf is gefocust op de volgende
interactie.
- De klantreis als product: ontwikkelen van nieuwe diensten en mogelijkheden voor klanten,
gebaseerd op tests en klantendata.
2.3 Onderzoek als houvast voor je strategie
Organisatie onderzoek
