Samenvatting ASL
Pagina 6 2.2
Pagina 18 2.4
Pagina 39 figuur
Cluster beheer
Inrichtingsfactoren
1. Gedeelde oplossing of niet
2. Directe verantwoordelijkheid
3. Integratie verantwoordelijkheid
Gebruiksondersteuning
Onderwerpen
1. Doelgroepen en omgeving (communicatie bijvoorbeeld volgens BIM)
2. Proactieve communicatie
3. Meldingenafhandeling
Activiteiten
1. Proactieve communicatie
2. Meldingenafhandeling
3. Meldingenrapportage (rapportage en sturing)
Resultaten
1. Ontwikkelingen en communicatie
2. Meldingenregistratie
3. Problemen
4. Meldingenrapportage
Configuratiebeheer
Onderwerpen
1. Configuratie items (applicatieobjecten)
2. De service-items (dienstverlening)
Activiteiten
1. Registratie configuratie items
2. Registratie dienstverlening
3. Informatieverstrekking
4. Configuratiesturing en rapportage
Resultaten
1. CMDB (Configuration Managment DataBase)
2. SDDB (Service Delivery DataBase)
3. Informatieverstrekking over applicatieconfiguraties en gebruik
Operationele ICT-sturing
Onderwerpen
1. Invalshoeken
a. Bedrijfszekerheid
i. Beschikbaarheid (aanwezigheid)
ii. Betrouwbaarheid (juiste werking)
b. Beheersbaarheid (operationeel houden)
c. Doelmatigheid (efficiënt op de infrastructuur)
2. Capaciteitsbeheer
a. Werklastbeheer (beheren van de vraag/gebruik van de applicatie)
, b. Resourcebeheer (beheren van juiste aanbod aan middelen)
c. Prestatiebeheer (meten en monitoren resultaat)
Activiteiten
1. Operations-planning het opstellen van een operations plan
2. Operations – realisatie het bepalen van de specificaties en maatregelen om de genoemde
eisen te realiseren
3. Operations – bewaking het bewaken van de effectiviteit van de maatregelen en de resultaten
van de verwerkingen
4. Capaciteitsbeheer
5. Operations - sturing (rapportage en sturing)
Resultaten
1. Operations-plan
2. Verwerkingsplanning
3. Eisen
4. Capaciteits- en verbruiksoverzichten
5. Operations-rapportages
Continuïteitsbeheer
Onderwerpen
1. Applicatie oneigenlijk gebruikt vanuit de omgeving
a. Maatregel: beveiliging (wachtwoorden, firewalls, fysieke beveiliging)
2. Systeem oneigenlijk gebruikt vanuit binnenuit
a. Maatregelen: autorisaties, functie scheidingen, audit trails, logging)
3. Dreiging van buitenaf (verstoring)
a. Maatregelen: uitwijk, back ups
4. Gehanteerde middelen niet meer ondersteund door leverancier of door de interne staat.
a. Maatregelen: periodiek en gestructureerd onderzoek
Activiteiten
1. Continuïteitsplanning – opstellen continuïteitsplan op basis van afhankelijkheidsanalyses/
kwetsbaarheidsonderzoeken
2. Continuïteitsrealisatie – het implementeren van maatregelen
3. Continuïteitsbewaking
4. Continuïteitssturing: sturing en bewaking van het proces continuïteitsbeheer
Resultaten
1. Continuïteitsplan
2. Continuïteitseisen
Onderhoud en vernieuwing
Inrichtingsfactoren
1. Gebruikte ontwikkelmethode
2. Integratie verantwoordelijkheid (of niet)
3. Aanstuurbaarheid onderaannemers in termen van gewenste functionaliteit
4. Verantwoordelijkheid voor de invulling en de vormgeving
5. Soort product, organisatie
Impactanalyse
Onderwerpen
1. Applicatie en applicatie onderdelen (wat wordt geraakt met een wijziging)
2. Infrastructuur en beheer (wat wordt geraakt met een wijziging)
3. Gebruikers (impact op gebruikers, afstemmen met BIM)
Pagina 6 2.2
Pagina 18 2.4
Pagina 39 figuur
Cluster beheer
Inrichtingsfactoren
1. Gedeelde oplossing of niet
2. Directe verantwoordelijkheid
3. Integratie verantwoordelijkheid
Gebruiksondersteuning
Onderwerpen
1. Doelgroepen en omgeving (communicatie bijvoorbeeld volgens BIM)
2. Proactieve communicatie
3. Meldingenafhandeling
Activiteiten
1. Proactieve communicatie
2. Meldingenafhandeling
3. Meldingenrapportage (rapportage en sturing)
Resultaten
1. Ontwikkelingen en communicatie
2. Meldingenregistratie
3. Problemen
4. Meldingenrapportage
Configuratiebeheer
Onderwerpen
1. Configuratie items (applicatieobjecten)
2. De service-items (dienstverlening)
Activiteiten
1. Registratie configuratie items
2. Registratie dienstverlening
3. Informatieverstrekking
4. Configuratiesturing en rapportage
Resultaten
1. CMDB (Configuration Managment DataBase)
2. SDDB (Service Delivery DataBase)
3. Informatieverstrekking over applicatieconfiguraties en gebruik
Operationele ICT-sturing
Onderwerpen
1. Invalshoeken
a. Bedrijfszekerheid
i. Beschikbaarheid (aanwezigheid)
ii. Betrouwbaarheid (juiste werking)
b. Beheersbaarheid (operationeel houden)
c. Doelmatigheid (efficiënt op de infrastructuur)
2. Capaciteitsbeheer
a. Werklastbeheer (beheren van de vraag/gebruik van de applicatie)
, b. Resourcebeheer (beheren van juiste aanbod aan middelen)
c. Prestatiebeheer (meten en monitoren resultaat)
Activiteiten
1. Operations-planning het opstellen van een operations plan
2. Operations – realisatie het bepalen van de specificaties en maatregelen om de genoemde
eisen te realiseren
3. Operations – bewaking het bewaken van de effectiviteit van de maatregelen en de resultaten
van de verwerkingen
4. Capaciteitsbeheer
5. Operations - sturing (rapportage en sturing)
Resultaten
1. Operations-plan
2. Verwerkingsplanning
3. Eisen
4. Capaciteits- en verbruiksoverzichten
5. Operations-rapportages
Continuïteitsbeheer
Onderwerpen
1. Applicatie oneigenlijk gebruikt vanuit de omgeving
a. Maatregel: beveiliging (wachtwoorden, firewalls, fysieke beveiliging)
2. Systeem oneigenlijk gebruikt vanuit binnenuit
a. Maatregelen: autorisaties, functie scheidingen, audit trails, logging)
3. Dreiging van buitenaf (verstoring)
a. Maatregelen: uitwijk, back ups
4. Gehanteerde middelen niet meer ondersteund door leverancier of door de interne staat.
a. Maatregelen: periodiek en gestructureerd onderzoek
Activiteiten
1. Continuïteitsplanning – opstellen continuïteitsplan op basis van afhankelijkheidsanalyses/
kwetsbaarheidsonderzoeken
2. Continuïteitsrealisatie – het implementeren van maatregelen
3. Continuïteitsbewaking
4. Continuïteitssturing: sturing en bewaking van het proces continuïteitsbeheer
Resultaten
1. Continuïteitsplan
2. Continuïteitseisen
Onderhoud en vernieuwing
Inrichtingsfactoren
1. Gebruikte ontwikkelmethode
2. Integratie verantwoordelijkheid (of niet)
3. Aanstuurbaarheid onderaannemers in termen van gewenste functionaliteit
4. Verantwoordelijkheid voor de invulling en de vormgeving
5. Soort product, organisatie
Impactanalyse
Onderwerpen
1. Applicatie en applicatie onderdelen (wat wordt geraakt met een wijziging)
2. Infrastructuur en beheer (wat wordt geraakt met een wijziging)
3. Gebruikers (impact op gebruikers, afstemmen met BIM)
