Samenvatting hoorcolleges communicatie

Academie
Mens & Maatschappij
periode 1
Communicatie
Social Work

, HC 1.1:
Stof: (psychologische gespreksvoering, reader communicatieleer)

Communicatie is bewust en onbewust (verbaal en non-verbaal) . Het gebeurt van nature. We kunnen
niet niet communiceren. Motieven voor communicatie: biologisch, interpersoonlijk,
maatschappelijk. Communicatie = de uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich
van elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn.



Communicatie model:

Zender-> codering van de boodschap -> medium (ruis) -> ontvanger -> decodering van de boodschap
-> effect



Communicatie is een proces: actie en reactie (feedback). Feedback: vergelijking van het effect met de
oorspronkelijke bedoeling. Meta communicatie = communiceren met communicatie.

Soorten ruis:

 Fysieke ruis: signalen van buitenaf
 Psychologische ruis: vooroordelen en stereotypen
 Semantische ruis: verschillende codes

Inhoudsniveau = letterlijke betekenis van de boodschap. Wat?

Betrekkingsniveau= interpretatie (hoe de inhoud opgevat worden). Hoe?

Betrekkingsniveau heeft veel te maken met non-verbale communicatie.