DIENSTENMARKETING 1
(1) De uitgangssituatie
(1) Dienstenmarketingmanagement
INLEIDING IN HET DIENSTENM ARKETINGM ANAGEM ENT
De essentie: dienstenm arketingm anagem ent
Diensten + M arketing + M anagement
Wat is een dienst? Wat is marketing? Wat is management?
De vier basiskenmerken De geschiedenis van marketing
Marktoriëntatie en
marktgerichtheid
Strategie en implementatie
W at is een dienst?
Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij tijdens de interactieve consumptie
directe behoeftesatisfactie centraal straat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
DE BASISKENM ERKEN VAN DIENSTEN
a ONTASTBAARHEID
Een dienst is fysiek ontastbaar: een dienst kan niet “op je voet vallen”.
Naast fysiek ontastbaar kunnen diensten ook mentaal ontastbaar zijn. Deze mentale ontastbaarheid
(1) De uitgangssituatie
(1) Dienstenmarketingmanagement
INLEIDING IN HET DIENSTENM ARKETINGM ANAGEM ENT
De essentie: dienstenm arketingm anagem ent
Diensten + M arketing + M anagement
Wat is een dienst? Wat is marketing? Wat is management?
De vier basiskenmerken De geschiedenis van marketing
Marktoriëntatie en
marktgerichtheid
Strategie en implementatie
W at is een dienst?
Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij tijdens de interactieve consumptie
directe behoeftesatisfactie centraal straat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
DE BASISKENM ERKEN VAN DIENSTEN
a ONTASTBAARHEID
Een dienst is fysiek ontastbaar: een dienst kan niet “op je voet vallen”.
Naast fysiek ontastbaar kunnen diensten ook mentaal ontastbaar zijn. Deze mentale ontastbaarheid
