Management & leidinggeven samenvatting
1
Elke organisatie heeft een beleid. Een organisatie is een doelgerichte samenhang van kennis en
vaardigheden. Een beleid is een onderlinge samenhang dat doelen vaststelt.
Als retailer moet je doelen vaststellen, deze doelen bepaal je aan de hand van een strategie en beleid
van je bedrijf.
De verschillende managementlagen binnen een organisatie bestaan uit:
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
Strategisch: je bepaald een strategie en je stelt een beleid vast voor een hele organisatie. Dit doe je
op lange termijn. Dit kan gaan over het openen van een nieuwe vestiging, saneren, andere producten
en omzetgroei.
Tactisch: je vertaald de strategie en beleid naar de werkvloer en je formuleert doelstellingen. Dit doe
je op middellange termijn. Dit kan gaan over omzetdoelen, kostenbesparing, personeelsbeleid of
promotiebeleid.
Operationeel: uitvoeren van beleid wat je doet op korte termijn. Dit zijn bijvoorbeeld
werkplanningen, inzet personeel, klantbenaderingen en huisregels.
Doelen van een bedrijf worden afgeleid in een missie en visie.
De missie bestaat uit 5 onderdelen:
- Werkterrein: wie zijn we en wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom en voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat beteken wij?
- Waarden, normen en overtuigingen: waar staan we voor?
- Intentie en ambities: wat willen we bereiken?
De visie beschrijft de gewenste situatie op lange termijn. Dit bestaat uit 3 onderdelen
- Omgevingsbeeld: hoe ziet d omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de positie bereiken?
Trends waar je rekening mee moet houden zijn verkoopkanalen, internet, vergrijzing, beleving,
technologie.
, PDCA-cyclus
P; plan, formuleren strategisch plan.
D; Do , plan uitvoeren of invoeren.
C; check, controleren en evaluren van het plan
A; act, aanpassen of bijsturen van het plan
Deze kwaliteitscyclus is ook wel bekend als die van Deming. Je loopt steeds weer en weer de cyclus
door want zo kun je het continu verbeteren.
Managementtechnieken is dat iedere manager zijn eigen manier heeft om de sfeer en productiviteit
te verbeteren. Dit word managementtechnieken genoemd.
- Management by direction and control
De manager heeft de totale leiding, hij geeft niet alleen opdrachten maar stuurt ze ook. Ook
controleert die alles en de medewerkers hebben dus weinig vrijheid.
- Management by objectives
De manager betrekt zijn medewerkers actief, het gaat veel om samenwerken, hij stelt doelstellingen
vast en er is veel zelfstandigheid.
- Management by exeption
Dit gaat nog een stapje verder in de vrijheid. De manager komt alleen in actie bij uitzonderingen.
- Management by delegation
Zoveel mogelijk taken, verantwoordelijkheden bevoegdheden gedelegeerd. Het doel is zoveel
mogelijk motiveren.
- Management by walking around
Veel aanwezig op de afdeling, bespreekt veel en maakt vaak een praatje.
- Management by seduction
De manager verleidt zijn medewerkers met het werken aan doelstellingen aan het doen van beloftes.
1
Elke organisatie heeft een beleid. Een organisatie is een doelgerichte samenhang van kennis en
vaardigheden. Een beleid is een onderlinge samenhang dat doelen vaststelt.
Als retailer moet je doelen vaststellen, deze doelen bepaal je aan de hand van een strategie en beleid
van je bedrijf.
De verschillende managementlagen binnen een organisatie bestaan uit:
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
Strategisch: je bepaald een strategie en je stelt een beleid vast voor een hele organisatie. Dit doe je
op lange termijn. Dit kan gaan over het openen van een nieuwe vestiging, saneren, andere producten
en omzetgroei.
Tactisch: je vertaald de strategie en beleid naar de werkvloer en je formuleert doelstellingen. Dit doe
je op middellange termijn. Dit kan gaan over omzetdoelen, kostenbesparing, personeelsbeleid of
promotiebeleid.
Operationeel: uitvoeren van beleid wat je doet op korte termijn. Dit zijn bijvoorbeeld
werkplanningen, inzet personeel, klantbenaderingen en huisregels.
Doelen van een bedrijf worden afgeleid in een missie en visie.
De missie bestaat uit 5 onderdelen:
- Werkterrein: wie zijn we en wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom en voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat beteken wij?
- Waarden, normen en overtuigingen: waar staan we voor?
- Intentie en ambities: wat willen we bereiken?
De visie beschrijft de gewenste situatie op lange termijn. Dit bestaat uit 3 onderdelen
- Omgevingsbeeld: hoe ziet d omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de positie bereiken?
Trends waar je rekening mee moet houden zijn verkoopkanalen, internet, vergrijzing, beleving,
technologie.
, PDCA-cyclus
P; plan, formuleren strategisch plan.
D; Do , plan uitvoeren of invoeren.
C; check, controleren en evaluren van het plan
A; act, aanpassen of bijsturen van het plan
Deze kwaliteitscyclus is ook wel bekend als die van Deming. Je loopt steeds weer en weer de cyclus
door want zo kun je het continu verbeteren.
Managementtechnieken is dat iedere manager zijn eigen manier heeft om de sfeer en productiviteit
te verbeteren. Dit word managementtechnieken genoemd.
- Management by direction and control
De manager heeft de totale leiding, hij geeft niet alleen opdrachten maar stuurt ze ook. Ook
controleert die alles en de medewerkers hebben dus weinig vrijheid.
- Management by objectives
De manager betrekt zijn medewerkers actief, het gaat veel om samenwerken, hij stelt doelstellingen
vast en er is veel zelfstandigheid.
- Management by exeption
Dit gaat nog een stapje verder in de vrijheid. De manager komt alleen in actie bij uitzonderingen.
- Management by delegation
Zoveel mogelijk taken, verantwoordelijkheden bevoegdheden gedelegeerd. Het doel is zoveel
mogelijk motiveren.
- Management by walking around
Veel aanwezig op de afdeling, bespreekt veel en maakt vaak een praatje.
- Management by seduction
De manager verleidt zijn medewerkers met het werken aan doelstellingen aan het doen van beloftes.
