Marketing Accountability
Marketing accountability is het proces waarmee een organisatie haar marketingactiviteiten plant,
meet en verbetert om betere resultaten te kunnen boeken.
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
Inventories - voorraad
Accounts Receivable – debiteuren
Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende investeringen)
Equity – eigen vermogen
Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)
Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)
Break-evenafzet
Liquiditeitsbegroting is belangrijk, omdat je hier ook de inkomsten uit vorige kwartalen kunt
meerekenen en de inkomsten die nog gaan komen.
Soorten enquêtes:
Tevredenheidsonderzoek (klanten beter leren kennen)
Werknemersonderzoek (interne informatie voorkeuren werknemers)
Marktonderzoek (nieuwe producten en diensten)
Evenementenplanning (registratie of deelname bevestigen)
Persoonlijke of sociale enquêtes (zelfde interesses)
Wanneer is responspercentage acceptabel?
, Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaalbeeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (Elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen).
Waar moet je aan denken bij respons?
- De waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquête betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquête onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld.
Respons percentage verhogen?
Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
Aantrekkelijk onderwerp
Korte enquete
Prijs koppelen aan enquête
Aangepaste herinnering
Up-to-date klantenbestand
De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek
naar een bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of
betaling.
Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je
offerte formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%
Marketing accountability is het proces waarmee een organisatie haar marketingactiviteiten plant,
meet en verbetert om betere resultaten te kunnen boeken.
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
Inventories - voorraad
Accounts Receivable – debiteuren
Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende investeringen)
Equity – eigen vermogen
Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)
Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)
Break-evenafzet
Liquiditeitsbegroting is belangrijk, omdat je hier ook de inkomsten uit vorige kwartalen kunt
meerekenen en de inkomsten die nog gaan komen.
Soorten enquêtes:
Tevredenheidsonderzoek (klanten beter leren kennen)
Werknemersonderzoek (interne informatie voorkeuren werknemers)
Marktonderzoek (nieuwe producten en diensten)
Evenementenplanning (registratie of deelname bevestigen)
Persoonlijke of sociale enquêtes (zelfde interesses)
Wanneer is responspercentage acceptabel?
, Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaalbeeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (Elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen).
Waar moet je aan denken bij respons?
- De waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquête betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquête onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld.
Respons percentage verhogen?
Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
Aantrekkelijk onderwerp
Korte enquete
Prijs koppelen aan enquête
Aangepaste herinnering
Up-to-date klantenbestand
De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek
naar een bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of
betaling.
Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je
offerte formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%
