Hoofdstuk 7 gegevens verzamelen.
Na het operationaliseren, komt er een periode van dataverzameling,
oftewel je gaat je gegevens verzamelen.
7.1 de setting van je onderzoek
Interviews en enquêtes kunnen op verschillende manier worden
afgenomen:
- Enquêtes:
o Schriftelijk (post).
o Elektronisch (internet, e-mail).
o Telefonisch.
o Persoonlijk.
- Interviews:
o Telefonisch.
o Persoonlijk (bij mensen thuis of zij bij jou).
7.2 Het veld in of niet?
Het gebruiken van een bepaalde methode van dataverzameling, hangt af
van een aantal aspecten:
- Tijd: het organiseren van een postenquête of het persoonlijk
afnemen van een vragenlijst kost veel tijd. Wanneer je deze tijd niet
hebt, is het dus verstandiger om een telefonische enquête af te
nemen. Een callcenter kan je hierbij helpen.
- Geld: wanneer je een grote groep mensen in korte tijd wilt bereiken
(dmv bijvoorbeeld telefonische enquêtes), kost dit veel geld en
mankracht. Soms wordt er dan gekozen voor een beperktere aantal
interviews van meer kwalitatieve aard. Echter kost het uitwerken
van deze open interviews ook veel tijd (en dus veel geld). Deze tijd
moet dus goed worden ingepland.
- Verwachte respons: over het algemeen is de verwachte respons
bij een open interviews en telefonische interviews groter dan bij een
enquête. Bij een schriftelijke enquête krijg je soms maar 20 of 30%
van je vragenlijsten terug.
Naast de bovengenoemde grotere aspecten zijn er ook nog andere
aspecten:
- Risico sociale wenselijkheid: het kan zijn dat in de enquête
gevoelige vragen worden gesteld over bijvoorbeeld het inkomen of
het onderhouden van intieme relaties. Bij persoonlijke interviews kan
het zijn dat de respondent niet het echte antwoord geeft maar een
sociaal wenselijk antwoord. Bij een telefonisch interview of
schriftelijke vragenlijst zal de respondent eerder geneigd zijn het
échte antwoord te geven, omdat ze de vragensteller niet hoeft aan
te kijken.
- Aard van de vragen: bij veel open vragen en weinig gesloten
vragen, zul je vaker kiezen voor een open interview. Wanneer de
, vragenlijst kort is, kan deze per telefoon worden afgenomen. Is de
vragenlijst lang, dan zal je de vragen per post moeten sturen of bij
de mensen langs gaan.
- Plaatjes: Als er plaatjes getoond moeten worden, waaruit de
respondenten bijvoorbeeld een keuze moeten maken, is een
telefonisch interview natuurlijk geen geschikte methode.
- Aandacht voor de relatie: als de relatie tussen interviewer en
geïnterviewde voor het onderzoek van belang is, dan heeft een
persoonlijk interview de voorkeur. Dit is vaak het geval bij
onderwerpen op het persoonlijk vlak.
7.3 online onderzoek
Bij de keuze voor deze methode zijn dezelfde argumenten van toepassing
als bij de keuze voor een meer ouderwetse methode.
7.3.1 online enquêtes afnemen.
Er zijn verschillende manieren om online te enquêteren:
- Er verschijnt een pop-up scherm met de enquête zodra je een
webpagina opent.
- je ontvangt een email met een uitnodiging en een link naar een
website met een vragenlijst.
- Je ontvangt een email met een download die je kunt invullen en
retourneren.
Een voordeel van online enquêtes is dat de gegevens rechtstreeks in
een databestand worden ingevoerd, zodat er geen fouten in de
verwerking optreden en er direct met de analyse begonnen kan worden.
Dit bespaart veel tijd en geld.
Er zitten ook nadelen aan het online enquêtering:
- Je bereikt alleen mensen met een internetaansluiting: bijvoorbeeld
lager opgeleiden, mensen met een uitkering,
eenpersoonshuishoudens en ouderen zijn mensen die vaak geen
internetaansluiting hebben.
- Beschikbaarheid van emailadressen: mensen hebben vaak meer dan
één emailadres en er wordt vaak van emailadres gewisseld of ze
worden niet meer gebruikt. Zo heb je dus snel te maken met
vervuilde, incomplete bestanden.
- Er is hoogwaardige technologie vereist: je kunt niet zomaar zelf een
enquête ontwikkelen, de beveiliging kan bijvoorbeeld een probleem
zijn.
7.3.2 mobiel onderzoek
dit is een nieuw type onderzoek waarbij via berichten op mobiele telefoons
vragen worden gesteld aan een panel, of aan mensen die via internet op
hun mobiel worden benaderd. Er zijn twee soorten van mobiel onderzoek:
,- Respondenten worden geselecteerd via een toevalsgenerator of via
een ‘mobiel panel’ waar deelnemers regelmatig bevraagd worden.
- Mensen met een smartphone worden direct benaderd als ze
bijvoorbeeld een beurs of congres bezoeken. Deze mensen
ontvangen een bericht, waarna ze direct een paar vragen kunnen
beantwoorden over de locatie of het evenement wat ze bezoeken.
, 7.4 respondenten en enquêtes
7.4.1 het echte veldwerk begint
Wanneer je de interviews gaat houden of de enquêtes gaat afnemen, moet
je rekening houden met een aantal aandachtspunten:
- Pilot: het proefdraaien van een enquête of interview heeft de
volgende voordelen:
o Je kunt eventuele fouten verbeteren.
o Je kunt de structuur waar nodig nog aanpassen.
o Oefenen met de vragenlijst zorgt voor een vlot verloop van de
echte afname.
o Je verhoogt de betrouwbaarheid.
- Lay-out: soms zijn vragenlijsten onleesbaar, slordig of lastig in te
vullen. Hiermee wordt je validiteit aangepast en wek je ergernis bij je
respondenten. Hierdoor loop je het risico dat respondenten weigeren
mee te werken of dat antwoorden verkeerd worden ingevuld.
- Uitnodiging: mensen krijgen vaak de vraag om mee te werken aan
een onderzoek, om personen te motiveren, moet je dus een
pakkende en vertrouwenwekkende uitnodiging schrijven.
- Herhaling opsturen: meestal staat op een schriftelijke vragenlijst
een verzoek om de lijst uiterlijk op een bepaalde datum in te sturen.
Wanneer deze datum verstreken is, kun je een herhaal verzoek
opsturen (inclusief nieuwe vragenlijst voor het geval de vorige is
zoek geraakt).
7.4.2 incentives
De mooiste manier om respondenten te bedanken voor hun deelname is
als je met de uitkomsten van het onderzoek iets voor hen kunt betekenen.
Zo gebruikt de NS haar onderzoeken onder reizigers om het
dienstenaanbod te verbeteren, hier hebben de treinreizigers zelf ook
plezier van.
Er zijn nog meer mogelijkheden om respondenten te bedanken voor hun
deelname. Het verzinnen van incentives (beloningen) is tegenwoordig
erg populair, voorbeelden hiervan zijn:
- Een klein cadeautje of gadget, bijvoorbeeld een pen.
- Een toegangskaartje voor een museum, bioscoop of pretpark.
- Het onderzoeksbureau doet een donatie aan een goed doel om
respondenten de indruk te geven dat zij er goed aan doen om mee
te werken.
- Er wordt een etentje of reis verloot onder de deelnemers.
7.4.3 oorzaken van non-respons
Onder de respons van een onderzoek verstaan we dát deel van de
uitgezette vragenlijsten dat ingevuld terugkomt en dat daadwerkelijk
informatie oplevert. Onder non-respons valt het deel van de vragenlijsten
dat niet of oningevuld terugkomt, dit kan bijvoorbeeld ontstaan doordat:
- Mensen niet thuis zijn (vakantie, werk enz.).
- Mensen niet in staat zijn om mee te doen (ziekte, handicap enz.).
Na het operationaliseren, komt er een periode van dataverzameling,
oftewel je gaat je gegevens verzamelen.
7.1 de setting van je onderzoek
Interviews en enquêtes kunnen op verschillende manier worden
afgenomen:
- Enquêtes:
o Schriftelijk (post).
o Elektronisch (internet, e-mail).
o Telefonisch.
o Persoonlijk.
- Interviews:
o Telefonisch.
o Persoonlijk (bij mensen thuis of zij bij jou).
7.2 Het veld in of niet?
Het gebruiken van een bepaalde methode van dataverzameling, hangt af
van een aantal aspecten:
- Tijd: het organiseren van een postenquête of het persoonlijk
afnemen van een vragenlijst kost veel tijd. Wanneer je deze tijd niet
hebt, is het dus verstandiger om een telefonische enquête af te
nemen. Een callcenter kan je hierbij helpen.
- Geld: wanneer je een grote groep mensen in korte tijd wilt bereiken
(dmv bijvoorbeeld telefonische enquêtes), kost dit veel geld en
mankracht. Soms wordt er dan gekozen voor een beperktere aantal
interviews van meer kwalitatieve aard. Echter kost het uitwerken
van deze open interviews ook veel tijd (en dus veel geld). Deze tijd
moet dus goed worden ingepland.
- Verwachte respons: over het algemeen is de verwachte respons
bij een open interviews en telefonische interviews groter dan bij een
enquête. Bij een schriftelijke enquête krijg je soms maar 20 of 30%
van je vragenlijsten terug.
Naast de bovengenoemde grotere aspecten zijn er ook nog andere
aspecten:
- Risico sociale wenselijkheid: het kan zijn dat in de enquête
gevoelige vragen worden gesteld over bijvoorbeeld het inkomen of
het onderhouden van intieme relaties. Bij persoonlijke interviews kan
het zijn dat de respondent niet het echte antwoord geeft maar een
sociaal wenselijk antwoord. Bij een telefonisch interview of
schriftelijke vragenlijst zal de respondent eerder geneigd zijn het
échte antwoord te geven, omdat ze de vragensteller niet hoeft aan
te kijken.
- Aard van de vragen: bij veel open vragen en weinig gesloten
vragen, zul je vaker kiezen voor een open interview. Wanneer de
, vragenlijst kort is, kan deze per telefoon worden afgenomen. Is de
vragenlijst lang, dan zal je de vragen per post moeten sturen of bij
de mensen langs gaan.
- Plaatjes: Als er plaatjes getoond moeten worden, waaruit de
respondenten bijvoorbeeld een keuze moeten maken, is een
telefonisch interview natuurlijk geen geschikte methode.
- Aandacht voor de relatie: als de relatie tussen interviewer en
geïnterviewde voor het onderzoek van belang is, dan heeft een
persoonlijk interview de voorkeur. Dit is vaak het geval bij
onderwerpen op het persoonlijk vlak.
7.3 online onderzoek
Bij de keuze voor deze methode zijn dezelfde argumenten van toepassing
als bij de keuze voor een meer ouderwetse methode.
7.3.1 online enquêtes afnemen.
Er zijn verschillende manieren om online te enquêteren:
- Er verschijnt een pop-up scherm met de enquête zodra je een
webpagina opent.
- je ontvangt een email met een uitnodiging en een link naar een
website met een vragenlijst.
- Je ontvangt een email met een download die je kunt invullen en
retourneren.
Een voordeel van online enquêtes is dat de gegevens rechtstreeks in
een databestand worden ingevoerd, zodat er geen fouten in de
verwerking optreden en er direct met de analyse begonnen kan worden.
Dit bespaart veel tijd en geld.
Er zitten ook nadelen aan het online enquêtering:
- Je bereikt alleen mensen met een internetaansluiting: bijvoorbeeld
lager opgeleiden, mensen met een uitkering,
eenpersoonshuishoudens en ouderen zijn mensen die vaak geen
internetaansluiting hebben.
- Beschikbaarheid van emailadressen: mensen hebben vaak meer dan
één emailadres en er wordt vaak van emailadres gewisseld of ze
worden niet meer gebruikt. Zo heb je dus snel te maken met
vervuilde, incomplete bestanden.
- Er is hoogwaardige technologie vereist: je kunt niet zomaar zelf een
enquête ontwikkelen, de beveiliging kan bijvoorbeeld een probleem
zijn.
7.3.2 mobiel onderzoek
dit is een nieuw type onderzoek waarbij via berichten op mobiele telefoons
vragen worden gesteld aan een panel, of aan mensen die via internet op
hun mobiel worden benaderd. Er zijn twee soorten van mobiel onderzoek:
,- Respondenten worden geselecteerd via een toevalsgenerator of via
een ‘mobiel panel’ waar deelnemers regelmatig bevraagd worden.
- Mensen met een smartphone worden direct benaderd als ze
bijvoorbeeld een beurs of congres bezoeken. Deze mensen
ontvangen een bericht, waarna ze direct een paar vragen kunnen
beantwoorden over de locatie of het evenement wat ze bezoeken.
, 7.4 respondenten en enquêtes
7.4.1 het echte veldwerk begint
Wanneer je de interviews gaat houden of de enquêtes gaat afnemen, moet
je rekening houden met een aantal aandachtspunten:
- Pilot: het proefdraaien van een enquête of interview heeft de
volgende voordelen:
o Je kunt eventuele fouten verbeteren.
o Je kunt de structuur waar nodig nog aanpassen.
o Oefenen met de vragenlijst zorgt voor een vlot verloop van de
echte afname.
o Je verhoogt de betrouwbaarheid.
- Lay-out: soms zijn vragenlijsten onleesbaar, slordig of lastig in te
vullen. Hiermee wordt je validiteit aangepast en wek je ergernis bij je
respondenten. Hierdoor loop je het risico dat respondenten weigeren
mee te werken of dat antwoorden verkeerd worden ingevuld.
- Uitnodiging: mensen krijgen vaak de vraag om mee te werken aan
een onderzoek, om personen te motiveren, moet je dus een
pakkende en vertrouwenwekkende uitnodiging schrijven.
- Herhaling opsturen: meestal staat op een schriftelijke vragenlijst
een verzoek om de lijst uiterlijk op een bepaalde datum in te sturen.
Wanneer deze datum verstreken is, kun je een herhaal verzoek
opsturen (inclusief nieuwe vragenlijst voor het geval de vorige is
zoek geraakt).
7.4.2 incentives
De mooiste manier om respondenten te bedanken voor hun deelname is
als je met de uitkomsten van het onderzoek iets voor hen kunt betekenen.
Zo gebruikt de NS haar onderzoeken onder reizigers om het
dienstenaanbod te verbeteren, hier hebben de treinreizigers zelf ook
plezier van.
Er zijn nog meer mogelijkheden om respondenten te bedanken voor hun
deelname. Het verzinnen van incentives (beloningen) is tegenwoordig
erg populair, voorbeelden hiervan zijn:
- Een klein cadeautje of gadget, bijvoorbeeld een pen.
- Een toegangskaartje voor een museum, bioscoop of pretpark.
- Het onderzoeksbureau doet een donatie aan een goed doel om
respondenten de indruk te geven dat zij er goed aan doen om mee
te werken.
- Er wordt een etentje of reis verloot onder de deelnemers.
7.4.3 oorzaken van non-respons
Onder de respons van een onderzoek verstaan we dát deel van de
uitgezette vragenlijsten dat ingevuld terugkomt en dat daadwerkelijk
informatie oplevert. Onder non-respons valt het deel van de vragenlijsten
dat niet of oningevuld terugkomt, dit kan bijvoorbeeld ontstaan doordat:
- Mensen niet thuis zijn (vakantie, werk enz.).
- Mensen niet in staat zijn om mee te doen (ziekte, handicap enz.).
