Les 5 vragen en antwoorden:
5.1. Het sprookje zoals omschreven in het begin kan heel erg op waarheid gebaseerd
zijn. Het halen van certificaten is een log traject en zorgt ervoor dat je aan heel
veel voorwaarden moet voldoen. Het zorgt voor een enorme uniformiteit welke
goed is voor grote organisaties, maar slecht kan zijn kleine bedrijven, die daarmee
hun identiteit verliezen.
Het genoemde sprookje kan werkelijkheid zijn, omdat in veel groter wordende ondernemingen het belang van
de klant achterop raakt en de economische doeleinden de overhand nemen. Er wordt niet of minder gekeken
naar kennisoverdracht en van elkaar leren waardoor een procesverbetering mogelijk is, maar veelal naar het
genereren van winst. Vaak is dat een managementprobleem waarin er teveel gekeken wordt naar cijfers en het
belang van de klant en de werknemers “vergeten” wordt. Echter is het in mijn opinie niet te wijten aan ISO. ISO
is er juist ook op gericht om een m een prestatieverbetering van een gehele organisatie mogelijk te maken, maar
daarvoor is het afhankelijk van de interpretatie van het management en de streefdoelen welke het management
daaruit vastgesteld hebben.
7
5.2. Certificeren kan zowel de kwaliteit van de interne als de externe organisatie
dienen. Certificering is een bewijs dat een product aan bepaalde (kwaliteitseisen)
voldoet. Hierdoor kunnen externen vertrouwen op een bepaalde kwaliteit als ze
dat product afnemen. Daarnaast moet je als organisatie ook je interne processen
op orde hebben, die moeten ook een bepaalde kwaliteitsstandaard hebben.
Anders verdien je het certificaat niet. Dus om een certificaat te halen, moet een
organisatie de interne processen op orde hebben, zodat naar de externen ook
een kwaliteit gegarandeerd kan worden.
Certificering geeft aan dat een product aan bepaalde specificaties voldoet of verklaart dat de manier waarop
producten zijn vervaardigd aan bepaalde eisen beantwoordt. Een certificaat geeft aan dat een product, dienst,
proces of systeem aan bepaalde vooraf gestelde eisen voldoet. Geen certificaat hoeft niet te betekenen, dat een
product, dienst, proces of systeem niet aan de vooraf gestelde eisen voldoet. Zelfs een gecertificeerd bedrijf kan
5.1. Het sprookje zoals omschreven in het begin kan heel erg op waarheid gebaseerd
zijn. Het halen van certificaten is een log traject en zorgt ervoor dat je aan heel
veel voorwaarden moet voldoen. Het zorgt voor een enorme uniformiteit welke
goed is voor grote organisaties, maar slecht kan zijn kleine bedrijven, die daarmee
hun identiteit verliezen.
Het genoemde sprookje kan werkelijkheid zijn, omdat in veel groter wordende ondernemingen het belang van
de klant achterop raakt en de economische doeleinden de overhand nemen. Er wordt niet of minder gekeken
naar kennisoverdracht en van elkaar leren waardoor een procesverbetering mogelijk is, maar veelal naar het
genereren van winst. Vaak is dat een managementprobleem waarin er teveel gekeken wordt naar cijfers en het
belang van de klant en de werknemers “vergeten” wordt. Echter is het in mijn opinie niet te wijten aan ISO. ISO
is er juist ook op gericht om een m een prestatieverbetering van een gehele organisatie mogelijk te maken, maar
daarvoor is het afhankelijk van de interpretatie van het management en de streefdoelen welke het management
daaruit vastgesteld hebben.
7
5.2. Certificeren kan zowel de kwaliteit van de interne als de externe organisatie
dienen. Certificering is een bewijs dat een product aan bepaalde (kwaliteitseisen)
voldoet. Hierdoor kunnen externen vertrouwen op een bepaalde kwaliteit als ze
dat product afnemen. Daarnaast moet je als organisatie ook je interne processen
op orde hebben, die moeten ook een bepaalde kwaliteitsstandaard hebben.
Anders verdien je het certificaat niet. Dus om een certificaat te halen, moet een
organisatie de interne processen op orde hebben, zodat naar de externen ook
een kwaliteit gegarandeerd kan worden.
Certificering geeft aan dat een product aan bepaalde specificaties voldoet of verklaart dat de manier waarop
producten zijn vervaardigd aan bepaalde eisen beantwoordt. Een certificaat geeft aan dat een product, dienst,
proces of systeem aan bepaalde vooraf gestelde eisen voldoet. Geen certificaat hoeft niet te betekenen, dat een
product, dienst, proces of systeem niet aan de vooraf gestelde eisen voldoet. Zelfs een gecertificeerd bedrijf kan
