Communicatie tentamen
Kennisclip week 2 Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie gaat over alle communicatie zonder woorden, dus je toon of je
lichaamstaal die je gebruikt.
Volgens Albert Mehrabian is 70-80% van onze communicatie non-verbaal. Dat cijfer is zelfs
nog hoger bij het overdragen van gevoelens (90%). Daarvan is 7% in woorden, 38% met toon
en 55% de uitdrukking van ons gezicht. Veel van die boodschappen pikken we onbewust op.
Dit hebben we geleerd als baby. Het effect van non-verbale signalen is vijfmaal zo sterk als
dat van verbale signalen.
Woorden zijn niet erg geloofwaardig. En met name niet als ze in tegenspraak zijn met ons
gedrag. Als woorden en lichaam elkaar tegenspreken noem je dat incongurentie. De non-
verbale communicatie wordt dan vaak gezien als het ware omdat liegen in woorden beter
gaat dan met lichaamstaal.
Lang voor dat de mens kon spreken, communiceerden zij al met elkaar om te kunnen
overleven. Dit deden onze voorouders door gebruik te maken van kreten, gebaren maar ook
gezichtsuitdrukkingen. Dit deden ze om hun territorium te verdedigen of om bijvoorbeeld
alarm te slaan. Tegenwoordig hebben we dit soort signalen niet meer nodig. We gebruiken
ze nu als aanvulling, herhaling of benadrukking van de boodschap. De micro-expressies die je
in het fragment van de serie “lie to me” zag laten de primitieve vorm van gezichtsuitdrukking
zien. Ze vertellen meer over het gevoel dat achter de boodschap ligt. Een micro-expressie is
een uitdrukking op het gezicht die maar heel kort zichtbaar is. Slechts een vijfde van een
seconde.
Het waarnemen en goed kunnen interpreteren van deze micro-expressie geeft je
waardevolle informatie over hoe iemand zich echt voelt.
Kennisclip week 3 Interpersoonlijke communicatie
Interpersoonlijke communicatie gaat over communicatie in kleine groepen bijvoorbeeld
doormiddel van gesprekken met elkaar. We drukken met verbale en non-verbale
communicatie niet alleen onze relatie uit met een ander we geven er ook vorm aan.
Bijvoorbeeld door te flirten, te straffen, te plagen, te spotten, vertrouwelijke informatie met
elkaar te delen. Maar ook door je terug te trekken en persoonlijke informatie voor je
houden.
De relaties tussen de mensen kunnen complementair zijn of symmetrisch. Complementaire
relaties zie je bijvoorbeeld tussen ouders en kinderen. (Ouders stelt vraag aan kind, kind kan
ervoor kiezen om dit te gehoorzamen of af te wijzen) Bij symmetrische relaties zijn de
verhoudingen meer gelijk. Iedereen heeft een gelijke inbreng. Dit kan het geval zijn bij
collega’s.
, Erik Berner is de grondlegger van de transactionele analyse. Deze theorie gaat ervan uit dat
je in gesprekken de rol van ouder, volwassene en kind kunt hebben. Dit heeft niks te maken
met de leeftijd maar wel met de rollen die ze aannemen.
Ouder=
Kritische ouder
- Grenzen stellen, op zijn rechten staat
- Autoritair
Voedende ouder
- Aanmoedigen
- Betuttelen, klein houden
Volwassene=
- Verstandelijke overleggen en feitelijke overleggen zonder al te veel emotie
- Als deze rol overheerst kan dat zich uiten in koel gedrag waarin men het lastig vindt
om emoties te tonen
Kind=
- Uit zich met alle impulsen die bij een kind horen.
Aangepaste kind
- Past gedrag aan hoe vroeger het gedrag was bij ouder. Zoals gehoorzamen.
Fatsoensnormen.
Vrije kind
- Van nature creatief of slordig
- Uit zich in impulsief gedrag
Persoon A richt zich vanuit een rol op een bepaalde ego-
toestand van persoon B. die vervolgens reageert uit de
bepaalde ego-toestand. Eigenlijk zoals persoon A hoopt.
Persoon A neemt de rol aan van klagende ouder. Persoon
B reageert als het gehoorzame kind.
Bij kruistransacties lopen de rollen door elkaar.
Persoon A spreekt persoon B aan vanuit de ouderrol.
Maar persoon B reageert vanuit dezelfde rol. Dit zag je
gebeuren bij het fragment van Peter. R. de Vries. Ze
zeggen allebei dat ze niet oké zijn.
Kennisclip week 2 Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie gaat over alle communicatie zonder woorden, dus je toon of je
lichaamstaal die je gebruikt.
Volgens Albert Mehrabian is 70-80% van onze communicatie non-verbaal. Dat cijfer is zelfs
nog hoger bij het overdragen van gevoelens (90%). Daarvan is 7% in woorden, 38% met toon
en 55% de uitdrukking van ons gezicht. Veel van die boodschappen pikken we onbewust op.
Dit hebben we geleerd als baby. Het effect van non-verbale signalen is vijfmaal zo sterk als
dat van verbale signalen.
Woorden zijn niet erg geloofwaardig. En met name niet als ze in tegenspraak zijn met ons
gedrag. Als woorden en lichaam elkaar tegenspreken noem je dat incongurentie. De non-
verbale communicatie wordt dan vaak gezien als het ware omdat liegen in woorden beter
gaat dan met lichaamstaal.
Lang voor dat de mens kon spreken, communiceerden zij al met elkaar om te kunnen
overleven. Dit deden onze voorouders door gebruik te maken van kreten, gebaren maar ook
gezichtsuitdrukkingen. Dit deden ze om hun territorium te verdedigen of om bijvoorbeeld
alarm te slaan. Tegenwoordig hebben we dit soort signalen niet meer nodig. We gebruiken
ze nu als aanvulling, herhaling of benadrukking van de boodschap. De micro-expressies die je
in het fragment van de serie “lie to me” zag laten de primitieve vorm van gezichtsuitdrukking
zien. Ze vertellen meer over het gevoel dat achter de boodschap ligt. Een micro-expressie is
een uitdrukking op het gezicht die maar heel kort zichtbaar is. Slechts een vijfde van een
seconde.
Het waarnemen en goed kunnen interpreteren van deze micro-expressie geeft je
waardevolle informatie over hoe iemand zich echt voelt.
Kennisclip week 3 Interpersoonlijke communicatie
Interpersoonlijke communicatie gaat over communicatie in kleine groepen bijvoorbeeld
doormiddel van gesprekken met elkaar. We drukken met verbale en non-verbale
communicatie niet alleen onze relatie uit met een ander we geven er ook vorm aan.
Bijvoorbeeld door te flirten, te straffen, te plagen, te spotten, vertrouwelijke informatie met
elkaar te delen. Maar ook door je terug te trekken en persoonlijke informatie voor je
houden.
De relaties tussen de mensen kunnen complementair zijn of symmetrisch. Complementaire
relaties zie je bijvoorbeeld tussen ouders en kinderen. (Ouders stelt vraag aan kind, kind kan
ervoor kiezen om dit te gehoorzamen of af te wijzen) Bij symmetrische relaties zijn de
verhoudingen meer gelijk. Iedereen heeft een gelijke inbreng. Dit kan het geval zijn bij
collega’s.
, Erik Berner is de grondlegger van de transactionele analyse. Deze theorie gaat ervan uit dat
je in gesprekken de rol van ouder, volwassene en kind kunt hebben. Dit heeft niks te maken
met de leeftijd maar wel met de rollen die ze aannemen.
Ouder=
Kritische ouder
- Grenzen stellen, op zijn rechten staat
- Autoritair
Voedende ouder
- Aanmoedigen
- Betuttelen, klein houden
Volwassene=
- Verstandelijke overleggen en feitelijke overleggen zonder al te veel emotie
- Als deze rol overheerst kan dat zich uiten in koel gedrag waarin men het lastig vindt
om emoties te tonen
Kind=
- Uit zich met alle impulsen die bij een kind horen.
Aangepaste kind
- Past gedrag aan hoe vroeger het gedrag was bij ouder. Zoals gehoorzamen.
Fatsoensnormen.
Vrije kind
- Van nature creatief of slordig
- Uit zich in impulsief gedrag
Persoon A richt zich vanuit een rol op een bepaalde ego-
toestand van persoon B. die vervolgens reageert uit de
bepaalde ego-toestand. Eigenlijk zoals persoon A hoopt.
Persoon A neemt de rol aan van klagende ouder. Persoon
B reageert als het gehoorzame kind.
Bij kruistransacties lopen de rollen door elkaar.
Persoon A spreekt persoon B aan vanuit de ouderrol.
Maar persoon B reageert vanuit dezelfde rol. Dit zag je
gebeuren bij het fragment van Peter. R. de Vries. Ze
zeggen allebei dat ze niet oké zijn.
