Samenvattingen Hoofdstuk 1,2,3,4 Communicatie

o Communicatie
H 0 > omgaan met feedback, communicatieve vaardigheden en
attitudes
1. Omgaan met feedback
1.1. WAT
Feedback – we geven fb aan anderen om het effect v. hun
gedrag/boodschap te
verhelderen,
bevestigen of bij te sturen




Feedback ontvangen
=> kan helpen om je blinde vlek
te verkleinen


Manieren van fb geven
- Verbaal
- Non – verbaal (geeuwen, duim omhoog,..)
- Spontaan
- Op verzoek

In dagelijks leven  vaak onbewust en spontaan fb geven/ontvangen
=> wenkbrauwen fronsen, begroeten, desinteresse,..

Feedback w. soms verward met kritiek/commentaar MAAR
- Kritiek/commentaar houdt verband met oordeel geven
- Fb ≠ oordelen, maar je uitspreken over gedrag zonder oordeel vellen

Het belang van geven/ontvangen fb
- Zorgt voor persoonlijke groei (communicatieve vaardigheden/gedrag)
- Als toekomstig hulpverlener  belang. Om constructieve fb te geven aan
cliënten, getuigd v. respect, transparantie en openheid als hulpverlener
effecten v. gedrag/boodschap v/d client kan benoemen
- Als toekomstig hulpverlener  belang. Om fb client ten harte te nemen

fb – gesprek oefening

1.2. Goede/opbouwende fb
Feedback geven/ontvangen? – rekening houden met bepaalde aspecten




Criteria opbouwende fb
o Fb = waargenomen + aanwijsbaar (over gedrag i.p.v. over persoon)
o Concreet & specifiek
o Fb gaat over het nu, niet over het verleden