Onderzoek en kwaliteit: Logies
1. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit
Product + verschillende processen + structuur en het resultaat.
Proces: het verloop van een bevalling, info van de arts, …
Resultaat: de bevalling zelf.
Structuur: hoe volbrengen?
Kwaliteitsvolle zorg:
Bestaat op 6 dimensies:
Patiëntveiligheid:
o De zorg of het zorgsysteem zelf veroorzaken GEEN schade aan
de zorgvrager.
Patiënt centraal gericht:
o De zorgprocessen worden gestuurd door de objectiveerbare
zorgbehoeften van de patiënt, zijn/haar zorgvragen,
verwachtingen en voorkeuren, …
Gelijkheid/ toegankelijkheid.
Efficiëntie (doelmatig):
o De zorg wordt verstrekt met een maatschappelijk aanvaarde
houding tussen het te bereiken resultaat en de in te zetten
middelen geen overuse, onderuse of misuse.
Effectiviteit (doeltreffendheid):
o De zorg bereikt waarvoor zij bedoeld is verlengen van het
leven, verlichten van pijn, verbeteren van de levenskwaliteit, …
Tijdigheid:
o De zorg wordt zonder uitstel verstrekt om het ogenblik dat er de
hoogste nood aan is.
1
, Kwaliteitszorg in niveaus:
Kwaliteitsvolle zorg bestaat op verschillende niveaus:
Micro niveau (laagste niveau): binnen het eigen leven, eigen
denkvermogen, …
Meso niveau: bv. de hoofdvroedvrouw zijn, niet iedereen kan in
zwangerschapsverlof, iedereen heeft een eigen taak, …
Macroniveau: directeur, politiek, …
Iedereen heeft een eigen referentiekader over wat kwaliteitsvolle zorg is, op
verschillende niveaus en met zijn/haar eigen denkvermogen.
Kritische succesfactoren binnen het kwaliteitsvol werken:
Betrokkenheid van de directie: kwaliteit is niet alleen voor de
kwaliteitsdienst maar ook voor de leidinggevende.
Organisatiecultuur:
Autoritaire of sterk hiërarchische organisaties weinig ruimte voor
verbeterprojecten.
Samenwerken met open communicatie en feedback bevorderen
kwaliteitsvol werken.
Opleiding van de medewerkers: op elk niveau en op elk afdeling.
Kenmerken van de zorgprofessional: kritisch ingesteld zijn, openstaan
voor verbetering, aanvaarden van feedback en feedback kunnen geven.
2
1. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit
Product + verschillende processen + structuur en het resultaat.
Proces: het verloop van een bevalling, info van de arts, …
Resultaat: de bevalling zelf.
Structuur: hoe volbrengen?
Kwaliteitsvolle zorg:
Bestaat op 6 dimensies:
Patiëntveiligheid:
o De zorg of het zorgsysteem zelf veroorzaken GEEN schade aan
de zorgvrager.
Patiënt centraal gericht:
o De zorgprocessen worden gestuurd door de objectiveerbare
zorgbehoeften van de patiënt, zijn/haar zorgvragen,
verwachtingen en voorkeuren, …
Gelijkheid/ toegankelijkheid.
Efficiëntie (doelmatig):
o De zorg wordt verstrekt met een maatschappelijk aanvaarde
houding tussen het te bereiken resultaat en de in te zetten
middelen geen overuse, onderuse of misuse.
Effectiviteit (doeltreffendheid):
o De zorg bereikt waarvoor zij bedoeld is verlengen van het
leven, verlichten van pijn, verbeteren van de levenskwaliteit, …
Tijdigheid:
o De zorg wordt zonder uitstel verstrekt om het ogenblik dat er de
hoogste nood aan is.
1
, Kwaliteitszorg in niveaus:
Kwaliteitsvolle zorg bestaat op verschillende niveaus:
Micro niveau (laagste niveau): binnen het eigen leven, eigen
denkvermogen, …
Meso niveau: bv. de hoofdvroedvrouw zijn, niet iedereen kan in
zwangerschapsverlof, iedereen heeft een eigen taak, …
Macroniveau: directeur, politiek, …
Iedereen heeft een eigen referentiekader over wat kwaliteitsvolle zorg is, op
verschillende niveaus en met zijn/haar eigen denkvermogen.
Kritische succesfactoren binnen het kwaliteitsvol werken:
Betrokkenheid van de directie: kwaliteit is niet alleen voor de
kwaliteitsdienst maar ook voor de leidinggevende.
Organisatiecultuur:
Autoritaire of sterk hiërarchische organisaties weinig ruimte voor
verbeterprojecten.
Samenwerken met open communicatie en feedback bevorderen
kwaliteitsvol werken.
Opleiding van de medewerkers: op elk niveau en op elk afdeling.
Kenmerken van de zorgprofessional: kritisch ingesteld zijn, openstaan
voor verbetering, aanvaarden van feedback en feedback kunnen geven.
2
