Hoofdstuk 9:
Paragraaf 1:
Product: Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden
voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen
zowel materiele objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën. VB:
Adidas-sportschoenen, Volvo-truck.
Diensten: Activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden
aangeboden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden. VB:
kapsels, hotelovernachtingen, klussen.
Om als bedrijf het aanbod te laten differentiëren van de concurrent gaan ze verder dan
alleen producten maken en diensten verlenen. Ze creëren en managen de klantervaringen
met het product of het bedrijf. VB: beleving die Apple Flagship Store in Amsterdam wil
bieden.
Bedrijven die ervaringen aanbieden, beseffen dat klanten veel meer kopen dan alleen
goederen en diensten. Ze kopen wat het aanbod voor hen betekent.
Marketeers moeten het product op 3 niveaus bezien. Elk niveau voegt meer waarde voor de
klant toe.
1. KERN PRODUCT (core product): de oplossing of een verzameling kernbenefits die de
klant verwerft wanneer hij het product aankoopt. Het product wordt beschouwd in
termen van functies voor de afnemer: het product als vervuller van een specifieke
behoefte van de afnemer. Bij het ontwerp van producten moeten de aanbieders de
kernbenefits definiëren die het product de consument moet bieden.
2. TASTBAAR PRODUCT (tangile product): de componenten van het product die fysiek
waarneembaar zijn. De onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de
merknaam, de verpakking, en andere kenmerken die tezamen de benefits van het
kernproduct leveren. De attributen die samen de kernbenefit leveren verbonden
blijven.
3. UITGEBREID PRODUCT (augmented product): de toegevoegde eigenschappen, zoals
extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en het tastbare product worden
gecreëerd.
Bij het ontwikkelen van producten moet marketing eerst de kernbehoeften vaststellen die
met het product bevredigd kunnen worden. Vervolgens ontwerp je het tastbare product en
vind je manieren om dit uit te breiden en de verzameling kwaliteiten te creëren waarmee je
de consument optimaal tevreden kunt stellen.
,Niet-duurzame producten: consumentenproduct dat een korte levensduur heeft en normaal
gespromen slechts eenmaal of enkele malen wordt gebruikt. VB: bier, zeep en
levensmiddelen
Duurzame producten: consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere
periode en/of keer op keer wordt gebruikt. VB: koelkasten, auto’s of meubels.
Consumentenproduct: product dat door de finale afnemers (eindconsument) voor
persoonlijk gebruik wordt gekocht. Deze producten worden ingedeeld op basis van
koopgewoonten van de consument. De producten verschillen in de manier waarop
consumenten ze kopen, en op welke manier ze op de markt worden gebracht.
Convenience products: consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig
koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig
aangekochte producten. De consument koopt ze vaak, direct en zonder veel vergelijking. De
producten zijn gewoonlijk laaggeprijsd en marketeers zorgen voor dat ze op veel plekken
beschikbaar zijn. VB: Zeep, snoep, kranten etc
Shopping products: consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite
te doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een
selectie- en koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl. Wanneer de
consument een shopping product koopt, besteed ze veel tijd aan het vergaren en vergelijken
van informatie.
Specialty products: consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale
merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning
overheeft. VB: speciale merken en automodellen, kleding van modeontwerpers.
Unsought products: consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar
waarbij hij normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. Naar de meeste
belangrijke innovaties is geen vraag, totdat de consument bijvoorbeeld via reclame op het
bestaan van de noviteiten wordt gewezen. VB: levensverzekeringen, alarminstallaties.
Industriële producten: producten die worden gekocht door personen of organisaties voor
verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of instelling.
Onderscheid tussen consument en industrieel product is gebaseerd op het doel waarvoor
het product wordt gekocht.
3 groepen industriële producten:
- Materialen en onderdelen: grondstoffen (agrarische producten zoals tarwe, katoen
vee en vis, hout olie) en gefabriceerde materialen en onderdelen (basismaterialen
ijzer, garen, cement en componenten motoren, banden, gietstukken).
- Kapitaalgoederen: Goederen die worden aangewend in productiehuishoudingen,
waarbij hetzelfde goed gedurende diverse productieprocessen kan worden gebruikt.
Zij helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten.
, 2 groepen: installaties (gebouwen, kantoren en vaste apparaten drilboren,
computers, liften) & hulpapparatuur (draagbare apparatuur, handgereedschap,
heftruck en kantoorapparaten, bureaus)
- Hulpmaterialen en diensten: producten die niet in het eindproduct opgaan.
Hulpmaterialen bestaat uit steenkool, schrijfpapier, potloden. Onderhouds- of
reparatiebenodigdheden zoals verf, spijkers. Dit wordt ook wel MRO (maintenance,
repair en operations). Ondersteunende diensten zijn onderhoud en reparatie zoals
glazenwasser, reparatie van computers, adviesbureaus
Paragraaf 2:
Marketeers nemen productbeslissingen op 3 niveaus:
1. Voor afzonderlijke producten
2. Voor productlijnen
3. Voor het assortiment
Productkwaliteit: de mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het
gebruik en verbruikt. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie en andere
gewaardeerde kenmerken. Kwaliteit betekent dat de klanten terugkomen en de producten
niet. Deze klantgerichte definitie wijst erop dat kwaliteit begint met de klantbehoeften,
verdergaat dan klanttevredenheid en eindigt met klantretentie of behoud.
Total quality management (TQM): beleid dat is gericht op voortdurende verbetering van
algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de
bedrijfsstrategie. Alle medewerkers van hoog tot laag worden betrokken bij de kwaliteit van
producten, diensten en zakelijke processen.
Je kan een product laten onderscheiden door productfuncties, zoals uitgebreidere modellen
creëren door functies toe te voegen. Deze functies vormen een wapen in de
concurrentiestrijd.
Daarnaast kan je ook onderscheid maken in stijl en productontwerp. Denk bijvoorbeeld aan
Ikea. Er is een reputatie opgebouwd voor uitstekend ontwerp. Hoe het product eruitziet etc.
De vaardigheid die professionele marketeers het meeste onderscheidt, is het vermogen om
merken op te bouwen en te onderhouden.
Merk: ieder teken, naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze elementen.
Dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en dat in
materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben.
Je voegt met een merk waarde toe aan een product. VB: Chanel parfum is een duur product
van hoge kwaliteit. Een merk kan ook garantie van betrouwbaarheid opbouwen. VB:
reisboeken bij Expedia omdat de consument weet dat Expedia te vertrouwen is.
Paragraaf 1:
Product: Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden
voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen
zowel materiele objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën. VB:
Adidas-sportschoenen, Volvo-truck.
Diensten: Activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden
aangeboden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden. VB:
kapsels, hotelovernachtingen, klussen.
Om als bedrijf het aanbod te laten differentiëren van de concurrent gaan ze verder dan
alleen producten maken en diensten verlenen. Ze creëren en managen de klantervaringen
met het product of het bedrijf. VB: beleving die Apple Flagship Store in Amsterdam wil
bieden.
Bedrijven die ervaringen aanbieden, beseffen dat klanten veel meer kopen dan alleen
goederen en diensten. Ze kopen wat het aanbod voor hen betekent.
Marketeers moeten het product op 3 niveaus bezien. Elk niveau voegt meer waarde voor de
klant toe.
1. KERN PRODUCT (core product): de oplossing of een verzameling kernbenefits die de
klant verwerft wanneer hij het product aankoopt. Het product wordt beschouwd in
termen van functies voor de afnemer: het product als vervuller van een specifieke
behoefte van de afnemer. Bij het ontwerp van producten moeten de aanbieders de
kernbenefits definiëren die het product de consument moet bieden.
2. TASTBAAR PRODUCT (tangile product): de componenten van het product die fysiek
waarneembaar zijn. De onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de
merknaam, de verpakking, en andere kenmerken die tezamen de benefits van het
kernproduct leveren. De attributen die samen de kernbenefit leveren verbonden
blijven.
3. UITGEBREID PRODUCT (augmented product): de toegevoegde eigenschappen, zoals
extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en het tastbare product worden
gecreëerd.
Bij het ontwikkelen van producten moet marketing eerst de kernbehoeften vaststellen die
met het product bevredigd kunnen worden. Vervolgens ontwerp je het tastbare product en
vind je manieren om dit uit te breiden en de verzameling kwaliteiten te creëren waarmee je
de consument optimaal tevreden kunt stellen.
,Niet-duurzame producten: consumentenproduct dat een korte levensduur heeft en normaal
gespromen slechts eenmaal of enkele malen wordt gebruikt. VB: bier, zeep en
levensmiddelen
Duurzame producten: consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere
periode en/of keer op keer wordt gebruikt. VB: koelkasten, auto’s of meubels.
Consumentenproduct: product dat door de finale afnemers (eindconsument) voor
persoonlijk gebruik wordt gekocht. Deze producten worden ingedeeld op basis van
koopgewoonten van de consument. De producten verschillen in de manier waarop
consumenten ze kopen, en op welke manier ze op de markt worden gebracht.
Convenience products: consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig
koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig
aangekochte producten. De consument koopt ze vaak, direct en zonder veel vergelijking. De
producten zijn gewoonlijk laaggeprijsd en marketeers zorgen voor dat ze op veel plekken
beschikbaar zijn. VB: Zeep, snoep, kranten etc
Shopping products: consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite
te doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een
selectie- en koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl. Wanneer de
consument een shopping product koopt, besteed ze veel tijd aan het vergaren en vergelijken
van informatie.
Specialty products: consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale
merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning
overheeft. VB: speciale merken en automodellen, kleding van modeontwerpers.
Unsought products: consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar
waarbij hij normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. Naar de meeste
belangrijke innovaties is geen vraag, totdat de consument bijvoorbeeld via reclame op het
bestaan van de noviteiten wordt gewezen. VB: levensverzekeringen, alarminstallaties.
Industriële producten: producten die worden gekocht door personen of organisaties voor
verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of instelling.
Onderscheid tussen consument en industrieel product is gebaseerd op het doel waarvoor
het product wordt gekocht.
3 groepen industriële producten:
- Materialen en onderdelen: grondstoffen (agrarische producten zoals tarwe, katoen
vee en vis, hout olie) en gefabriceerde materialen en onderdelen (basismaterialen
ijzer, garen, cement en componenten motoren, banden, gietstukken).
- Kapitaalgoederen: Goederen die worden aangewend in productiehuishoudingen,
waarbij hetzelfde goed gedurende diverse productieprocessen kan worden gebruikt.
Zij helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten.
, 2 groepen: installaties (gebouwen, kantoren en vaste apparaten drilboren,
computers, liften) & hulpapparatuur (draagbare apparatuur, handgereedschap,
heftruck en kantoorapparaten, bureaus)
- Hulpmaterialen en diensten: producten die niet in het eindproduct opgaan.
Hulpmaterialen bestaat uit steenkool, schrijfpapier, potloden. Onderhouds- of
reparatiebenodigdheden zoals verf, spijkers. Dit wordt ook wel MRO (maintenance,
repair en operations). Ondersteunende diensten zijn onderhoud en reparatie zoals
glazenwasser, reparatie van computers, adviesbureaus
Paragraaf 2:
Marketeers nemen productbeslissingen op 3 niveaus:
1. Voor afzonderlijke producten
2. Voor productlijnen
3. Voor het assortiment
Productkwaliteit: de mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het
gebruik en verbruikt. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie en andere
gewaardeerde kenmerken. Kwaliteit betekent dat de klanten terugkomen en de producten
niet. Deze klantgerichte definitie wijst erop dat kwaliteit begint met de klantbehoeften,
verdergaat dan klanttevredenheid en eindigt met klantretentie of behoud.
Total quality management (TQM): beleid dat is gericht op voortdurende verbetering van
algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de
bedrijfsstrategie. Alle medewerkers van hoog tot laag worden betrokken bij de kwaliteit van
producten, diensten en zakelijke processen.
Je kan een product laten onderscheiden door productfuncties, zoals uitgebreidere modellen
creëren door functies toe te voegen. Deze functies vormen een wapen in de
concurrentiestrijd.
Daarnaast kan je ook onderscheid maken in stijl en productontwerp. Denk bijvoorbeeld aan
Ikea. Er is een reputatie opgebouwd voor uitstekend ontwerp. Hoe het product eruitziet etc.
De vaardigheid die professionele marketeers het meeste onderscheidt, is het vermogen om
merken op te bouwen en te onderhouden.
Merk: ieder teken, naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze elementen.
Dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en dat in
materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben.
Je voegt met een merk waarde toe aan een product. VB: Chanel parfum is een duur product
van hoge kwaliteit. Een merk kan ook garantie van betrouwbaarheid opbouwen. VB:
reisboeken bij Expedia omdat de consument weet dat Expedia te vertrouwen is.
