Dica Kennistoets
Hoofdstuk 1 Communicatie
1.1 Visie
Waarde communicatie Realiseren van organisatie doelen
Oplossen van organisatievragen
Organisatie Bepaald gedrag oproepen
Positieve houding bereiken
Overleven; Goedkeuring en vertrouwen van de samenleving
Sterke reputatie = sterke identiteitsontwikkeling van de binnenkant
Sales gericht? vanuit marketing communicatie
Maatschappelijk? Corporate communicatie Relatie en reputatie staan centraal
1.2 Ontwikkeling
Offline naar online: + Communicatie gaat veel sneller
+ Drempel om te delen is lager
- Geen controle over de communicatie over jouw organisatie
1. Centraal staat de relatie met de omgeving en de stakeholders, dit is 2 zijdige
communicatie. Sleutelwoord: Interactie
2. Centraal staat een samenspel tussen corporate
1. Corporate communicatie - beeldvorming
2. Interne communicatie - Communicatie binnen een organisatie
3. Marketing communicatie - Sales gericht
-----------------------
Valt steeds meer samen oa. Door social media
Accountability: Verantwoordelijkheid nemen voor en verantwoording afleggen over
communicatie. Zorgt dat je nauwkeurig kijkt naar wat je wilt doen, hoe je dat wilt
doen en wat het beoogde resultaat is.
1.3 Plaats
Communicatie als staffunctie
Afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij direct onder de directie valt en
daaraan rapporteerd.
Functie: Adviserend
Voorkeur: - Meeste kans op slagen
- Directe toegang van communicatie afdeling tot het topmanagement
( vooral bij mediacontacten & crisiscommunicatie)
,Communicatie als lijnfunctie
- Lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of afdeling binnen de
organisatie.
Functie: Uitvoerend
- Ondersteunen van projecten en maken van communicatiemiddelen
1.4 Activiteiten
1. Analyseren
- vaststellen van het organisatie probleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
2. Adviseren
- Bepalen van de communicatiestrategie
- Monitoren van relevante issues
3. Creëren
- Realiseren van crossmediale campagnes en middelen
- Maken van content in tekst en beeld
4. Organiseren
,- Organiseren van events en bijeenkomsten
- Regelen van de communicatie voor projecten, teams en medewerkers
5. Managen
- Maken van communicatieplan en uitvoeren
- Aansturen can copywriters, webdesigners, vormgevers, fotografen en drukkers
Community manager verbindt en activeert fans en volgers.
- luistert naar trends en belangrijke ontwikkelingen
- Spil in social media-strategie
Content manager verantwoordelijk voor het creëren van relevante content voor de
gekozen doelgroepen. Start conversaties, volgt ze en voed ze.
1.5 Psychologie
Brainpoint 1 Emotie voor ratio
Geen emotie? Proces stopt
Na het aanwakkeren van emoties Rationele brein – verzameld argumenten om
emotie te kunnen onderbouwen.
Logica – weten vinden doen
Werkelijk – Rationele, informatieve benadering
Brainpoint 2 Kijken wat anderen doen
Kuddedieren, werking van revieuws, beoordelingen en noemen van verkoopcijfers.
Brainpoint 3Schets eerst de oplossing, dan het probleem
Positief en openminded denken
Braintpoint 4 Geef wat en krijg wat terug
Kleine giften zorgen voor meer klanten
Brainpoint 5 Belonen is beter dan straffen
Bv. Boetegeld uitdelen aan de mensen die zich wel aan de verkeersregels houden.
Brainpoint 6 Kleine stapjes voor grote beslissingen
Bv. 1e maand gratis. Proef abonnement van 1 maand ipv. Half jaar.
Brainpoint 7 Wil je een dialoog? Maak dan eerst contact
Mensen voelen zich aangetrokken tot mensen die sympathiek lijken. Win sympathie
en blijf aardig. Je kunt ook een beroemd persoon inschakelen of overeenkomsten
met de doelgroep benadrukken.
Brainpoint 8 Laat autoriteit voor je werken
Autoriteit kennen we toe aan expertise, bekendheid, status etc.
, Brainpoint 9 Creëer schaarste en het verlangen neemt toe
We hechten meer waarde aan zaken die minder verkrijgbaar zijn. Bovendien, als er
nog maar zo weinig exemplaren zijn, dan moet het wel goed verkopen. Op = Op,
geldig tot…, nog maar … beschikbaar.
Brainpoint 10 Voordeel nu gaat voor winst op lange termijn
Er is voorkeur naar directe voordelen, ookal is het ergens anders op lange termijn
goedkoper. Vooral jongeren leiden door directe impulsen.
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader
2.1 Basisbegrippen
4 aspecten van de boodschap:
- Zakelijk: Beschrijving van feiten, de informatie.
- Expressief: Emotie van de zender wordt geuit.
- Relationeel: De verhouding van de zender en de ontvanger die uit de boodschap
blijkt.
- Apellerend: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap.
Encoderen: Het omzetten van een boodschap in een code die de ontvanger begrijpt.
Bijvoorbeeld in woorden.
Decoderen: Het omzetten van woorden in gedachten.
Terugkoppeling: De reactie van de zender op feedback.
Referentiekader: Het geheel van gewoonten , regels, ervaringen, normen en
waarden waarop je je denken en gedrag baseert.
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
Internte ruis: Als de communicatie verstoord wordt door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bv. De zender die zich niet goed verwoord.
Externe ruis: Door factoren buiten het communicatieproces.
Bv. Geluiden die het verzenden verstoren.
Redundantie: Overtollige informatie. Informatie die geen nieuws bevat voor de
ontvanger.
Hoofdstuk 1 Communicatie
1.1 Visie
Waarde communicatie Realiseren van organisatie doelen
Oplossen van organisatievragen
Organisatie Bepaald gedrag oproepen
Positieve houding bereiken
Overleven; Goedkeuring en vertrouwen van de samenleving
Sterke reputatie = sterke identiteitsontwikkeling van de binnenkant
Sales gericht? vanuit marketing communicatie
Maatschappelijk? Corporate communicatie Relatie en reputatie staan centraal
1.2 Ontwikkeling
Offline naar online: + Communicatie gaat veel sneller
+ Drempel om te delen is lager
- Geen controle over de communicatie over jouw organisatie
1. Centraal staat de relatie met de omgeving en de stakeholders, dit is 2 zijdige
communicatie. Sleutelwoord: Interactie
2. Centraal staat een samenspel tussen corporate
1. Corporate communicatie - beeldvorming
2. Interne communicatie - Communicatie binnen een organisatie
3. Marketing communicatie - Sales gericht
-----------------------
Valt steeds meer samen oa. Door social media
Accountability: Verantwoordelijkheid nemen voor en verantwoording afleggen over
communicatie. Zorgt dat je nauwkeurig kijkt naar wat je wilt doen, hoe je dat wilt
doen en wat het beoogde resultaat is.
1.3 Plaats
Communicatie als staffunctie
Afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij direct onder de directie valt en
daaraan rapporteerd.
Functie: Adviserend
Voorkeur: - Meeste kans op slagen
- Directe toegang van communicatie afdeling tot het topmanagement
( vooral bij mediacontacten & crisiscommunicatie)
,Communicatie als lijnfunctie
- Lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of afdeling binnen de
organisatie.
Functie: Uitvoerend
- Ondersteunen van projecten en maken van communicatiemiddelen
1.4 Activiteiten
1. Analyseren
- vaststellen van het organisatie probleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
2. Adviseren
- Bepalen van de communicatiestrategie
- Monitoren van relevante issues
3. Creëren
- Realiseren van crossmediale campagnes en middelen
- Maken van content in tekst en beeld
4. Organiseren
,- Organiseren van events en bijeenkomsten
- Regelen van de communicatie voor projecten, teams en medewerkers
5. Managen
- Maken van communicatieplan en uitvoeren
- Aansturen can copywriters, webdesigners, vormgevers, fotografen en drukkers
Community manager verbindt en activeert fans en volgers.
- luistert naar trends en belangrijke ontwikkelingen
- Spil in social media-strategie
Content manager verantwoordelijk voor het creëren van relevante content voor de
gekozen doelgroepen. Start conversaties, volgt ze en voed ze.
1.5 Psychologie
Brainpoint 1 Emotie voor ratio
Geen emotie? Proces stopt
Na het aanwakkeren van emoties Rationele brein – verzameld argumenten om
emotie te kunnen onderbouwen.
Logica – weten vinden doen
Werkelijk – Rationele, informatieve benadering
Brainpoint 2 Kijken wat anderen doen
Kuddedieren, werking van revieuws, beoordelingen en noemen van verkoopcijfers.
Brainpoint 3Schets eerst de oplossing, dan het probleem
Positief en openminded denken
Braintpoint 4 Geef wat en krijg wat terug
Kleine giften zorgen voor meer klanten
Brainpoint 5 Belonen is beter dan straffen
Bv. Boetegeld uitdelen aan de mensen die zich wel aan de verkeersregels houden.
Brainpoint 6 Kleine stapjes voor grote beslissingen
Bv. 1e maand gratis. Proef abonnement van 1 maand ipv. Half jaar.
Brainpoint 7 Wil je een dialoog? Maak dan eerst contact
Mensen voelen zich aangetrokken tot mensen die sympathiek lijken. Win sympathie
en blijf aardig. Je kunt ook een beroemd persoon inschakelen of overeenkomsten
met de doelgroep benadrukken.
Brainpoint 8 Laat autoriteit voor je werken
Autoriteit kennen we toe aan expertise, bekendheid, status etc.
, Brainpoint 9 Creëer schaarste en het verlangen neemt toe
We hechten meer waarde aan zaken die minder verkrijgbaar zijn. Bovendien, als er
nog maar zo weinig exemplaren zijn, dan moet het wel goed verkopen. Op = Op,
geldig tot…, nog maar … beschikbaar.
Brainpoint 10 Voordeel nu gaat voor winst op lange termijn
Er is voorkeur naar directe voordelen, ookal is het ergens anders op lange termijn
goedkoper. Vooral jongeren leiden door directe impulsen.
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader
2.1 Basisbegrippen
4 aspecten van de boodschap:
- Zakelijk: Beschrijving van feiten, de informatie.
- Expressief: Emotie van de zender wordt geuit.
- Relationeel: De verhouding van de zender en de ontvanger die uit de boodschap
blijkt.
- Apellerend: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap.
Encoderen: Het omzetten van een boodschap in een code die de ontvanger begrijpt.
Bijvoorbeeld in woorden.
Decoderen: Het omzetten van woorden in gedachten.
Terugkoppeling: De reactie van de zender op feedback.
Referentiekader: Het geheel van gewoonten , regels, ervaringen, normen en
waarden waarop je je denken en gedrag baseert.
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
Internte ruis: Als de communicatie verstoord wordt door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bv. De zender die zich niet goed verwoord.
Externe ruis: Door factoren buiten het communicatieproces.
Bv. Geluiden die het verzenden verstoren.
Redundantie: Overtollige informatie. Informatie die geen nieuws bevat voor de
ontvanger.
