4.2: Kwaliteitszorg
Naam – klas –
1
, KNELPUNTEN
Kwaliteit is niet alleen voldoen aan bepaalde standaarden, het is ook de perceptie van de
cliënt. Je kan een dienst leveren die perfect is, maar als het niet bij de cliënt past, is de kwaliteit
weinig waard. De cliënt wil niet alleen ‘objectief’ tevreden zijn, maar ook ‘subjectief’. De cliënt
gebruikt bij het aankopen van een dienst of product zijn verstand, maar daarnaast ook zijn
emoties, geloof, voorkeuren, sympathie, imago, status, etc.
Elke organisatie moet verantwoorden dat die z'n werk goed doet. Ook wil die tevreden
cliënten. De overheid stelt kwaliteitseisen vast in wetten regelgeving. Een organisatie doet z'n
best om de kwaliteit te leveren die voldoet aan alle eisen en dat resulteert in tevreden
cliënten. Ik heb onderzocht welke knelpunten er op dit moment bevinden bij de
vluchtelingenwerk Schiedam waar ik momenteel stage loop als maatschappelijke begeleider.
Ik ben volgend knelpunten tegengekomen:
1. Samenwerking tussen collega’s
Niet genoeg informatie overdracht onderling
2. Covid maatregelen
niet makkelijk met elkaar kunnen meekijken op PC
3. Telefonisch contact met cliënten.
Taal barrière kan optreden en daarnaast niet altijd bereikbaar. Waardoor je soms
moeten mailen waarop je pas volgend dag terug koppeling krijgt.
4. Sociale kaart
Cliënten kunnen contacten verbergen waardoor je niet 100% van de contacten in
kaart kan brengen
5. Digitalisering
Niet alle cliënten/collega’s zijn makkelijk te bereiken of snel in respons. Openen
mails pas volgend dag.
Uit deze vijf knelpunten is voor mij de belangrijkste factor de samenwerking tussen collega’s.
Gaandeweg heb ik gemerkt hoe essentieel het is om met elkaar onderling kennis te delen in
dit werkveld. In de huidige situatie mis ik heel erg het collegiaal gevoel en de pro actieve
houding van de medecollega’s. Dit moet meer gestimuleerd worden.
2
Naam – klas –
1
, KNELPUNTEN
Kwaliteit is niet alleen voldoen aan bepaalde standaarden, het is ook de perceptie van de
cliënt. Je kan een dienst leveren die perfect is, maar als het niet bij de cliënt past, is de kwaliteit
weinig waard. De cliënt wil niet alleen ‘objectief’ tevreden zijn, maar ook ‘subjectief’. De cliënt
gebruikt bij het aankopen van een dienst of product zijn verstand, maar daarnaast ook zijn
emoties, geloof, voorkeuren, sympathie, imago, status, etc.
Elke organisatie moet verantwoorden dat die z'n werk goed doet. Ook wil die tevreden
cliënten. De overheid stelt kwaliteitseisen vast in wetten regelgeving. Een organisatie doet z'n
best om de kwaliteit te leveren die voldoet aan alle eisen en dat resulteert in tevreden
cliënten. Ik heb onderzocht welke knelpunten er op dit moment bevinden bij de
vluchtelingenwerk Schiedam waar ik momenteel stage loop als maatschappelijke begeleider.
Ik ben volgend knelpunten tegengekomen:
1. Samenwerking tussen collega’s
Niet genoeg informatie overdracht onderling
2. Covid maatregelen
niet makkelijk met elkaar kunnen meekijken op PC
3. Telefonisch contact met cliënten.
Taal barrière kan optreden en daarnaast niet altijd bereikbaar. Waardoor je soms
moeten mailen waarop je pas volgend dag terug koppeling krijgt.
4. Sociale kaart
Cliënten kunnen contacten verbergen waardoor je niet 100% van de contacten in
kaart kan brengen
5. Digitalisering
Niet alle cliënten/collega’s zijn makkelijk te bereiken of snel in respons. Openen
mails pas volgend dag.
Uit deze vijf knelpunten is voor mij de belangrijkste factor de samenwerking tussen collega’s.
Gaandeweg heb ik gemerkt hoe essentieel het is om met elkaar onderling kennis te delen in
dit werkveld. In de huidige situatie mis ik heel erg het collegiaal gevoel en de pro actieve
houding van de medecollega’s. Dit moet meer gestimuleerd worden.
2
