INHOUDSTAFEL
Process and Lean Management
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Voorbeeld productieproces ICS (koffiebranderij)
Hun proces wordt vervolgens weergegeven:
Ryan Air staat gekend als een goedkoop en stipt luchtvaartmaatschappij. Met
stiptheidmoet men denken aan hun eenvoudig en slim bedacht systeem waar
passagiers aan een snel tempo op het vliegtuig hun plaats kunnen nemen. Dit
doen ze door op de tickets de passagiers te informeren welke ingang ze
moeten nemen om op te stappen op het vliegtuig.
Taken procesmanager:
Afstemmen van de informatiebehoefte
Beoordelen/ controleren prestaties
Effectiviteit productieproces nagaan
Analyseren/ herontwerpen van processen
Procesmanagement= zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en
dat processen verbeterd worden
1.2 Wat zijn processen
1.2.1 Kenmerken processen
Bestaat uit fasen
Input VS output want opeenvolging van gebeurtenissen met een begin
en eind
output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
Dynamisch karakter: proces is niet statisch want verandert altijd
Transformatie/ verandering treedt altijd op
Continue VS discontinue processen
Moeilijk om een onderscheid te maken tussen de verschillende stappen
Duidelijke onderscheid tussen stappen, begin en einde heel duidelijk
Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke (kunstmatige)
processen
Proces waarbij er geen mensen of machines van pas komen (rups
vlinder)
Er moet een menselijke handeling plaatsvinden zodat proces kan
plaatsvinden
Pagina 1 van 25
,PROCES= elke activiteit of verzameling van activiteiten die gebruikmaakt van
middelen om input om te zetten naar output
1.2.2 Deelprocessen
Een hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen
Voorbeeld: carwash = hoofdproces
MAAR bestaat ook uit deelprocessen
Je kan namelijk enkel binnenkant wassen
of buiten en binnenkant of …
1.2.3 Schaal van processen
Op verschillende niveaus naar processen kijken
Aggregatieniveaus
1 Brancheniveau (Brandstofleverancier)
2 Bedrijfstakniveau (Shell, Texaco, Esso …)
3 Organisatieniveau (Shell)
4 Afdelingsniveau (HR, marketing, sales …)
5 Procesniveau (HR: rekruteren, solliciteren,
retentie…)
6 Deelprocesniveau (Rekruteren: Screens, testen, interviews)
Oefening Arteveldehogeschool:
1. Brancheniveau (Onderwijs)
2. Bedrijfstakniveau (Hoger onderwijs: Arteveldehogeschool, Hogent, Vives, …)
3. Organisatieniveau (Arteveldehogeschool)
4. Afdelingsniveau (Officemanagement, Bedrijfsmanagement)
5. Procesniveau (HRM, Business & Languages, Event- & Projectmanagement)
6. Deelprocesniveau (HRM: Process and Lean Management)
Blackboxbenadering= een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
agggregatieniveaus naar processen te kijken
1.2.4 Transformatie
Kan op verschillende manieren plaatsvinden
Veranderen van uiterlijke vorm
Veranderen van chemische aard
Verplaatsing van fabriek A naar B
Opslag: aan producten die tijdelijk niet nodig zijn wordt waarde
toegevoegd door ze op te slaan
Behandeling: goederen of personen worden verzorgd
1.2.5 Omgeving van processen
STAKEHOLDERANALYSE
Omgeving proces alles wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op
het proces of beïnvloed wordt door het proces
Indirecte VS directe betrokkenen
Pagina 2 van 25
, directe betrokkenen worden eerst bekeken
indirecte invloed: schip dat vastzit in zee of route aanpassen
vrachtwagen
1.3 Procesmanagement
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van
processen
Beinvloeden en communiceren van processen
ASPECTEN
Tijd
Normen
Informatie & communicatie
Input & output
Organisatie
Plaats
1.3.1 Fasen procesmanagement
1.3.2 Waarom procesmanagement
Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
Biedt mogelijkheden tot benchmarking
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
1.4 Procesbeheersing
= analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief
en efficiënt mogelijk verlopen
Effectiviteit: doe je wat je beoogt te doen?
VB: groeidoelstellingen LT VS KT
Efficiëntie: hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om een
bepaalde activiteit uit te voeren
VB: minder personeel > zelfde resultaat = proces efficiënter
1.5 Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt
vervangen door machines/ technische producten
Pagina 3 van 25
Process and Lean Management
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Voorbeeld productieproces ICS (koffiebranderij)
Hun proces wordt vervolgens weergegeven:
Ryan Air staat gekend als een goedkoop en stipt luchtvaartmaatschappij. Met
stiptheidmoet men denken aan hun eenvoudig en slim bedacht systeem waar
passagiers aan een snel tempo op het vliegtuig hun plaats kunnen nemen. Dit
doen ze door op de tickets de passagiers te informeren welke ingang ze
moeten nemen om op te stappen op het vliegtuig.
Taken procesmanager:
Afstemmen van de informatiebehoefte
Beoordelen/ controleren prestaties
Effectiviteit productieproces nagaan
Analyseren/ herontwerpen van processen
Procesmanagement= zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en
dat processen verbeterd worden
1.2 Wat zijn processen
1.2.1 Kenmerken processen
Bestaat uit fasen
Input VS output want opeenvolging van gebeurtenissen met een begin
en eind
output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
Dynamisch karakter: proces is niet statisch want verandert altijd
Transformatie/ verandering treedt altijd op
Continue VS discontinue processen
Moeilijk om een onderscheid te maken tussen de verschillende stappen
Duidelijke onderscheid tussen stappen, begin en einde heel duidelijk
Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke (kunstmatige)
processen
Proces waarbij er geen mensen of machines van pas komen (rups
vlinder)
Er moet een menselijke handeling plaatsvinden zodat proces kan
plaatsvinden
Pagina 1 van 25
,PROCES= elke activiteit of verzameling van activiteiten die gebruikmaakt van
middelen om input om te zetten naar output
1.2.2 Deelprocessen
Een hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen
Voorbeeld: carwash = hoofdproces
MAAR bestaat ook uit deelprocessen
Je kan namelijk enkel binnenkant wassen
of buiten en binnenkant of …
1.2.3 Schaal van processen
Op verschillende niveaus naar processen kijken
Aggregatieniveaus
1 Brancheniveau (Brandstofleverancier)
2 Bedrijfstakniveau (Shell, Texaco, Esso …)
3 Organisatieniveau (Shell)
4 Afdelingsniveau (HR, marketing, sales …)
5 Procesniveau (HR: rekruteren, solliciteren,
retentie…)
6 Deelprocesniveau (Rekruteren: Screens, testen, interviews)
Oefening Arteveldehogeschool:
1. Brancheniveau (Onderwijs)
2. Bedrijfstakniveau (Hoger onderwijs: Arteveldehogeschool, Hogent, Vives, …)
3. Organisatieniveau (Arteveldehogeschool)
4. Afdelingsniveau (Officemanagement, Bedrijfsmanagement)
5. Procesniveau (HRM, Business & Languages, Event- & Projectmanagement)
6. Deelprocesniveau (HRM: Process and Lean Management)
Blackboxbenadering= een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
agggregatieniveaus naar processen te kijken
1.2.4 Transformatie
Kan op verschillende manieren plaatsvinden
Veranderen van uiterlijke vorm
Veranderen van chemische aard
Verplaatsing van fabriek A naar B
Opslag: aan producten die tijdelijk niet nodig zijn wordt waarde
toegevoegd door ze op te slaan
Behandeling: goederen of personen worden verzorgd
1.2.5 Omgeving van processen
STAKEHOLDERANALYSE
Omgeving proces alles wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op
het proces of beïnvloed wordt door het proces
Indirecte VS directe betrokkenen
Pagina 2 van 25
, directe betrokkenen worden eerst bekeken
indirecte invloed: schip dat vastzit in zee of route aanpassen
vrachtwagen
1.3 Procesmanagement
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van
processen
Beinvloeden en communiceren van processen
ASPECTEN
Tijd
Normen
Informatie & communicatie
Input & output
Organisatie
Plaats
1.3.1 Fasen procesmanagement
1.3.2 Waarom procesmanagement
Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
Biedt mogelijkheden tot benchmarking
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
1.4 Procesbeheersing
= analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief
en efficiënt mogelijk verlopen
Effectiviteit: doe je wat je beoogt te doen?
VB: groeidoelstellingen LT VS KT
Efficiëntie: hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om een
bepaalde activiteit uit te voeren
VB: minder personeel > zelfde resultaat = proces efficiënter
1.5 Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt
vervangen door machines/ technische producten
Pagina 3 van 25
