Samenvatting het communicatieplan

P a g i n a | 50




9. Het communicatieplan als onderdeel van het marketingplan, een
stappenproces…
a. Hiërarchie van plannen


businessmodel/plan marketingplan communicatieplan




place price
•omni •dynamic
channel pricing




promotion product
•modern •total
advertising customer
experience




Marketing Axel Mortier Het communicatieplan

, P a g i n a | 51


b. Product (= customer experience)
- Welke eigenschappen moet je product bezitten om te beantwoorden aan de relevante
klantenbehoeften?
- Fysieke eigenschappen en benefits (brand equity)
- USP vanuit het perspectief van de klant formuleren
- Merknaam en koepelverhaal (branding)
- Merkenbeleid en positionering
- Logo en baseline/huisstijl
- Verpakking/etiket
- Kwaliteit
- Garantie
- Ondersteunen van klantenservice

c. Promotie (= geïntegreerde marketing communicatie on/offline)
- Welke communicatiemiddelen wil je gebruiken om je klanten te overtuigen van het voordeel
van je product?
- Reclame
- Activatie:
o Promotionele actie (trials, coupons, kortingen, wedstrijden, bonusproducten, POS,..)
o Fieldmarketing (sampling en experience)
- Winkelcommunicatie en winkelbelevenis (architectuur, personeel, korte wachttijden,…
- Persoonlijke verkoop
- Huisstijltools (logo, naamkaartjes, brochure, bedrijfspresentaties, gadget, relatiegeschenken,…)
- Events en Beurzen
- Direct marketing (database, email marketing, direct mail, CRM en klantenloyaliteit,…)
- Sponsoring
- Public relations (pers, free publicity, mediawaarde, blogging, netwerking, lidmaatschappen, )
- Online communicatie (website, SEO, SEA, social media, WOM, buzz marketing, virale
communicatie, mobile marketing,…)




Marketing Axel Mortier Het communicatieplan