Deel 1: de betekenis van marketing
1. Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Marketing
= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen (ruil)
Bedrijven doen 2 dingen
- maken producten of
- verlenen diensten
→ ze doen aan marketing
Doel: inspelen op de wensen en behoeften van de klant
Verkoop ≠ marketing
Verkopen
= zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
Marketing
= ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
Reclame ≠ marketing
Reclame (=marketingcommunicatie)
= slechts één instrument in de hele marketingmix
2. Definitie van marketing
De consument is een rationeel wezen
→ hoe lager de prijs, hoe meer er verkocht zal worden
Stakeholders
= alle personen of organisaties die een belang hebben bij de uitkomst van het
marketingproces
Klantgericht denken:
Business-to-consumer / B2C
= eindgebruiker is de consument bv: restaurant, kledingzaak
Business-to-business / B2B
= de afnemer is een zakelijke koper bv: meubelproducent
Business-to-business-to-consumer
= bedrijf dat zich richt op zowel ander bedrijven als op consumenten
,5 fasen:
- Het begrijpen van de markt en van de klantbehoefte (needs & wants) (klant centraal)
- Het uitdenken van een klantgerichte marketingstrategie (klant centraal)
- Het samenstellen van een geïntegreerd marketingplan gericht op waarde voor de
klanten (klant centraal)
- Het opbouwen van winstgevende relaties en klantentevredenheid (klant centraal)
- Het uiteindelijke buitmaken van waarde van klanten om winst voor het bedrijf te
creëren (bedrijf centraal)
3. Marketing als een verzameling activiteiten
4 P’s- model (productgericht):
Product
= bevredigt de behoeftes van de afnemer
Prijs
= het toekennen van waarde aan een product
Plaats
= beschikbaarheid van het product
Promotie
= het aanbod aanprijzen
4 P’s-model niet volledig
→ marketeer start nu van een idee, bouwt hier een concept rond en
communiceert erover
Kritiek op 4 P’s-model
→ de markt wordt gezien vanuit het standpunt van de aanbieder op de markt en
niet vanuit de behoeften van de klant
Vanaf nu 4 C’s-model (klantgericht):
Customer Solution (meerwaarde voor de klant)
= welk probleem lost het product op voor de klant?
bv: Rituals verkoopt geen schoonheidsproducten maar een oplossing om je goed in je vel te
voelen
Cost to customer (kosten voor de klant)
= hoe de consument de prijs ervaart
bv: bij het boeken van een reis worden er voordelige parkeerplaatsen aangeboden op het
vliegveld
Convenience (gemak, bereikbaarheid)
= het gemak van de consument
bv: online webshop waarop je 24/7 kan bestellen
Communication (communicatiestroom)
= klant wordt gezien als individu waarbij ze inspraak hebben in het product
bv: klacht indienen bij klantenservice
, Door digitalisering is het invullen van beide modellen veranderd
4. Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
Marketingmanagement
= de kunst om doelmarkten te kiezen en hiermee winstgevende relaties uit te bouwen
De rol van de marketeer
→ klanten tijdens hun reis leiden van bewustwording naar ambassadeurschap
4.1 Marketing 1.0
Marketing 1.0 = productgericht
bv: Senseo reclame
4.1.1 Het productieconcept
Productieconcept
= consument geeft voorkeur aan beschikbare en betaalbare producten
→ rendement (leidt tot lagere kosten) en verkrijgbaarheid
Nadeel van deze strategie: marketing myopia
= bedrijven die zich te nauw focussen op zichzelf en dus het uiteindelijke doel uit het oog
verliezen om klantrelaties op te bouwen
4.1.2 Het productconcept
Productconcept
= een goed product verkoopt zichzelf
bv: Apple
Ook hier is marketing myopia een gevaar
1. Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Marketing
= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen (ruil)
Bedrijven doen 2 dingen
- maken producten of
- verlenen diensten
→ ze doen aan marketing
Doel: inspelen op de wensen en behoeften van de klant
Verkoop ≠ marketing
Verkopen
= zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
Marketing
= ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
Reclame ≠ marketing
Reclame (=marketingcommunicatie)
= slechts één instrument in de hele marketingmix
2. Definitie van marketing
De consument is een rationeel wezen
→ hoe lager de prijs, hoe meer er verkocht zal worden
Stakeholders
= alle personen of organisaties die een belang hebben bij de uitkomst van het
marketingproces
Klantgericht denken:
Business-to-consumer / B2C
= eindgebruiker is de consument bv: restaurant, kledingzaak
Business-to-business / B2B
= de afnemer is een zakelijke koper bv: meubelproducent
Business-to-business-to-consumer
= bedrijf dat zich richt op zowel ander bedrijven als op consumenten
,5 fasen:
- Het begrijpen van de markt en van de klantbehoefte (needs & wants) (klant centraal)
- Het uitdenken van een klantgerichte marketingstrategie (klant centraal)
- Het samenstellen van een geïntegreerd marketingplan gericht op waarde voor de
klanten (klant centraal)
- Het opbouwen van winstgevende relaties en klantentevredenheid (klant centraal)
- Het uiteindelijke buitmaken van waarde van klanten om winst voor het bedrijf te
creëren (bedrijf centraal)
3. Marketing als een verzameling activiteiten
4 P’s- model (productgericht):
Product
= bevredigt de behoeftes van de afnemer
Prijs
= het toekennen van waarde aan een product
Plaats
= beschikbaarheid van het product
Promotie
= het aanbod aanprijzen
4 P’s-model niet volledig
→ marketeer start nu van een idee, bouwt hier een concept rond en
communiceert erover
Kritiek op 4 P’s-model
→ de markt wordt gezien vanuit het standpunt van de aanbieder op de markt en
niet vanuit de behoeften van de klant
Vanaf nu 4 C’s-model (klantgericht):
Customer Solution (meerwaarde voor de klant)
= welk probleem lost het product op voor de klant?
bv: Rituals verkoopt geen schoonheidsproducten maar een oplossing om je goed in je vel te
voelen
Cost to customer (kosten voor de klant)
= hoe de consument de prijs ervaart
bv: bij het boeken van een reis worden er voordelige parkeerplaatsen aangeboden op het
vliegveld
Convenience (gemak, bereikbaarheid)
= het gemak van de consument
bv: online webshop waarop je 24/7 kan bestellen
Communication (communicatiestroom)
= klant wordt gezien als individu waarbij ze inspraak hebben in het product
bv: klacht indienen bij klantenservice
, Door digitalisering is het invullen van beide modellen veranderd
4. Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
Marketingmanagement
= de kunst om doelmarkten te kiezen en hiermee winstgevende relaties uit te bouwen
De rol van de marketeer
→ klanten tijdens hun reis leiden van bewustwording naar ambassadeurschap
4.1 Marketing 1.0
Marketing 1.0 = productgericht
bv: Senseo reclame
4.1.1 Het productieconcept
Productieconcept
= consument geeft voorkeur aan beschikbare en betaalbare producten
→ rendement (leidt tot lagere kosten) en verkrijgbaarheid
Nadeel van deze strategie: marketing myopia
= bedrijven die zich te nauw focussen op zichzelf en dus het uiteindelijke doel uit het oog
verliezen om klantrelaties op te bouwen
4.1.2 Het productconcept
Productconcept
= een goed product verkoopt zichzelf
bv: Apple
Ook hier is marketing myopia een gevaar
