Masterclass Digitale Technologie & Innovatie
Masterclass
Digitale Technologie & Innovatie
Essay
‘Make it simple. Make it memorable.
Make it inviting to look at. Make it fun to read.’
Leo Burnett
Naam : mevr. D.A.H. Scholten
Studentnummer : 994675187
Datum : mei 2022
Opleidingsinstituut : NTI
Opleiding : Master Management & Innovation
Masterclass : 3830 Digitale Technologie & Innovatie
1
Master Management & Innovation
,Masterclass Digitale Technologie & Innovatie
Voorwoord
Mijn naam is Denise Scholten, werkzaam als relatiemanager bij AutiTalent, een detacheringsbureau
voor mensen met autisme. Ik heb jarenlange werkervaring opgedaan als jobcoach in het begeleiden
en coachen van mensen met autisme op de werkvloer. Deze werkervaring zet ik nu in als
relatiemanager bij AutiTalent. In mijn rol als relatiemanager ben ik de schakel tussen de
opdrachtgever, de medewerker en de jobcoach. Ik zorg voor een juiste opstart van kandidaten, ben
het eerste aanspreekpunt voor opdrachtgever en medewerker gedurende de inzet en zorg ervoor dat
afspraken en verwachtingen voor alle partijen duidelijk zijn. Ik zie het als een uitdaging om de talenten
van mensen met autisme zo goed mogelijk in te zetten en te benutten bij het uitvoeren van hun
werkzaamheden.
Met deze eindopdracht sluit ik mijn Masterclass Digitale technologie en innovatie af. Deze masterclass
maakt deel uit van mijn opleiding Master Management & Innovation (MMI) die ik volg via het NTI in
Leiden. Met deze masterstudie wil ik mij verder ontwikkelen tot innovatiemanager en veranderkundige
binnen de re-integratiebranche voor doelgroepen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Deze
masterclass is alweer de vijfde en voorlaatste masterclass die ik afrond. Omdat AutiTalent de
afgelopen maanden gegroeid is en er een aantal nieuwe werknemers, waaronder ikzelf, bijgekomen
zijn, komt deze masterclass op een goed moment. Ik kreeg de ruimte om goed onderzoek te doen
naar nieuwe mogelijkheden binnen het bedrijf. Deze masterclass breidt mijn theoretische kennis over
digitale technologie en innovatie nog verder uit, waardoor ik deze kennis kan delen met AutiTalent.
AutiTalent is een prachtige organisatie die medewerkers de ruimte geeft om zich te ontwikkelen. De
organisatie is druk bezig om haar positie op de markt te versterken. AutiTalent leverde de afgelopen
vier jaar veel arbeidsparticipanten volgens de Rijk aanbesteding, maar heeft de nieuwe rijks
aanbesteding van 2021 niet gewonnen. Daardoor onderzoekt AutiTalent nu ook andere mogelijkheden
om mensen met autisme aan werk te helpen. Dit vraagt ook om digitale vernieuwing en eventuele
aanpassingen binnen de organisatie voor de navolgende jaren. Prachtige onderwerpen die goed
aansluiten op deze masterclass.
Als innovatiemanager in opleiding leer ik de organisatie van goede adviezen te voorzien, gericht op de
toekomst. Daarbij ben ik kritisch en ga ik een goede discussie over noodzakelijke veranderingen niet
uit de weg. Deze eindopdracht heeft ook de nodige discussies opgeleverd binnen AutiTalent.
Discussies die naar mijn idee nodig zijn om de toekomst van AutiTalent te kunnen waarborgen en om
de positie van AutiTalent ten opzichte van haar concurrenten binnen de re-integratiebranche opnieuw
tegen het licht te houden als het gaat om digitale transformatie.
Ik ben trots op deze eindopdracht. Een eindopdracht met adviezen met het oog op de toekomst waar
AutiTalent ook daadwerkelijk iets aan heeft en iets mee kan. Dit was een wens voor mijzelf maar ook
mijn wens voor de organisatie. De adviezen van deze eindopdracht kunnen een betekenisvolle
bijdrage zijn voor AutiTalent.
Graag wil ik mijn directe collega’s bedanken voor de waardevolle input en de tijd en ruimte die ik kreeg
om deze eindopdracht uit te voeren. Daarnaast bedankt ik uiteraard ook mijn docent, Berry Timmers,
voor de leerzame masterclass Digitale technologie en innovatie.
Ik wens u veel leesplezier.
Denise Scholten
2
Master Management & Innovation
, Masterclass Digitale Technologie & Innovatie
Samenvatting
Dit essay beschrijft op wetenschappelijk onderbouwde wijze mijn persoonlijke visie op de innovatie en
digitale technologie binnen de organisatie AutiTalent over een periode van de komende tien jaar. De
stelling ‘Over tien jaar krijgt detacheringsbureau AutiTalent BV een prijs voor de meest succesvolle
digitale transformatie’ staat centraal in dit betoog. AutiTalent is werkgever voor mensen met autisme
en dienstverlener op het gebied van digitaliseren en financiële administratie. AutiTalent is een social
enterprise, een sociale onderneming met een maatschappelijke missie, maar combineert dit met een
commerciële grondslag. De missie en visie van AutiTalent zijn in het merkverhaal beschreven en
luiden als volgt:
Wij zien Onbenut potentieel bij mensen met autisme op de arbeidsmarkt.
Wij geloven In de talenten van mensen met autisme.
Wij geven Bedrijven en mensen met autisme de kans om samen te groeien.
Wij worden De beste verbinder voor mensen met autisme en de arbeidsmarkt.
Kernwaarden die AutiTalent maken zijn energie, groei, aandacht en daadkracht.
De huidige digitale volwassenheid van AutiTalent vormt het startpunt van dit betoog.
Supportteamleden kennen het derde niveau van digitale volwassenheid toe, het niveau van digitaal
samenwerken met digitale processen. Deze score komt overeen met onderzoek naar digitale
volwassenheid binnen de uitzendbranche. AutiTalent blijft achter als het gaat om digitale technologie
en innovatie en dit maakt de organisatie kwetsbaar. Er bestaat nog voldoende ruimte om digitale
volwassenheid te verbeteren.
In plaats van zoeken naar dat ene eurekamoment, heeft een organisatie als AutiTalent veel meer aan
het creëren van een omgeving waarin digitale technologische mogelijkheden optimaal benut worden.
AutiTalent kan de volgende vier praktische adviezen overwegen om in de komende jaren een
organisatie te worden met technologisch gedreven innovaties: richt een talententeam op, creëer een
cultuur van continu verbeteren, ontwikkel een digitaal platform en ontwikkel vanaf de voorkant.
Toen het begrip digitale transformatie net haar intrede deed, was het gebruikelijk om een voorstelling
te maken van wat digitale transformatie in het geheel zou kunnen bereiken. Maar in plaats van het
transformeren van operationele processen en bedrijfsmodellen, kan ook een transformatie van de
klantervaringen plaatsvinden als start van een uitgebreide organisatorische digitale transformatie. Het
is waarschijnlijker dat een bedrijf levensvatbaar blijft met een transformatie van de klantervaring dan
een verandering van andere aspecten van een organisatie. Bestaande bedrijven beschikken al over
deze klantgegevens in tegenstelling tot nieuwe startups. Een succesvolle digitale transformatie vraagt
om focus en mentaliteit die veranderingen ziet als kansen om klanten op nieuwe manieren te
betrekken bij de ontwikkeling van producten en diensten. Middelen en inspanningen die aan digitale
transformatie worden besteed, moeten ten goede komen aan degenen die de producten en diensten
van het bedrijf kopen. Als deze inspanningen namelijk niet door klanten worden opgemerkt, is het zeer
waarschijnlijk dat digitale transformatie de prestaties en het succes van een organisatie op de markt
niet zullen gaan veranderen. Digitale disruptie gaat over de radicale transformatie van economische
processen onder invloed van opkomende digitale technologieën. Waarom lukt het bestaande
bedrijven niet om weerstand te bieden aan startups die nieuwe technologieën snel implementeren?
Arrogantie en wenbaarheid zijn de meest voorkomende problemen, ook bij AutiTalent. De organisatie
lijkt te blijven teren op tot nog toe behaalde menselijke successen en gaat er daarbij vanuit dat er op
digitaal gebied weinig hoeft te veranderen. Twee simpele, maar fundamentele veranderingen die
AutiTalent kan uitvoeren op korte termijn om een start te maken met digitale transformatie zijn een
agile organisatie worden bestaande datasystemen met elkaar te koppelen.
Dit vraagt om innovatief leiderschap. De essentie van leiderschap is het verbinden van mensen en het
overdragen van inzichten en verwachtingen binnen een groep mensen. Het is aan de directieleden
van AutiTalent om perspectief te bieden, richting te geven en waarden en principes te (her)definiëren.
Het creëren van innovatief leiderschap vraagt om hervorming, herijking van waarden, innovatieve
toewijzing van schaarse middelen en andere beslissingen. Drie maatregelen die AutiTalent kan
invoeren om digitaal leiderschap te ontwikkelen zijn de ontwikkeling van een nieuwe teamdynamiek,
verzorgen van nieuwe leermogelijkheden en het inzetten van flexibelere onderzoeken voor
medewerkerstevredenheid, om sneller bij te kunnen sturen.
Zolang de directieleden geen aandacht besteden aan de hiervoor gegeven adviezen en niet
openstaan voor verandering om de digitale volwassenheid van de organisatie AutiTalent te vergroten,
blijft de stelling ‘Over tien jaar krijgt detacheringsbureau AutiTalent BV een prijs voor de meest
succesvolle digitale transformatie’ een droom die beantwoord kan worden met twee woorden: YEAH
RIGHT!
3
Master Management & Innovation
Masterclass
Digitale Technologie & Innovatie
Essay
‘Make it simple. Make it memorable.
Make it inviting to look at. Make it fun to read.’
Leo Burnett
Naam : mevr. D.A.H. Scholten
Studentnummer : 994675187
Datum : mei 2022
Opleidingsinstituut : NTI
Opleiding : Master Management & Innovation
Masterclass : 3830 Digitale Technologie & Innovatie
1
Master Management & Innovation
,Masterclass Digitale Technologie & Innovatie
Voorwoord
Mijn naam is Denise Scholten, werkzaam als relatiemanager bij AutiTalent, een detacheringsbureau
voor mensen met autisme. Ik heb jarenlange werkervaring opgedaan als jobcoach in het begeleiden
en coachen van mensen met autisme op de werkvloer. Deze werkervaring zet ik nu in als
relatiemanager bij AutiTalent. In mijn rol als relatiemanager ben ik de schakel tussen de
opdrachtgever, de medewerker en de jobcoach. Ik zorg voor een juiste opstart van kandidaten, ben
het eerste aanspreekpunt voor opdrachtgever en medewerker gedurende de inzet en zorg ervoor dat
afspraken en verwachtingen voor alle partijen duidelijk zijn. Ik zie het als een uitdaging om de talenten
van mensen met autisme zo goed mogelijk in te zetten en te benutten bij het uitvoeren van hun
werkzaamheden.
Met deze eindopdracht sluit ik mijn Masterclass Digitale technologie en innovatie af. Deze masterclass
maakt deel uit van mijn opleiding Master Management & Innovation (MMI) die ik volg via het NTI in
Leiden. Met deze masterstudie wil ik mij verder ontwikkelen tot innovatiemanager en veranderkundige
binnen de re-integratiebranche voor doelgroepen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Deze
masterclass is alweer de vijfde en voorlaatste masterclass die ik afrond. Omdat AutiTalent de
afgelopen maanden gegroeid is en er een aantal nieuwe werknemers, waaronder ikzelf, bijgekomen
zijn, komt deze masterclass op een goed moment. Ik kreeg de ruimte om goed onderzoek te doen
naar nieuwe mogelijkheden binnen het bedrijf. Deze masterclass breidt mijn theoretische kennis over
digitale technologie en innovatie nog verder uit, waardoor ik deze kennis kan delen met AutiTalent.
AutiTalent is een prachtige organisatie die medewerkers de ruimte geeft om zich te ontwikkelen. De
organisatie is druk bezig om haar positie op de markt te versterken. AutiTalent leverde de afgelopen
vier jaar veel arbeidsparticipanten volgens de Rijk aanbesteding, maar heeft de nieuwe rijks
aanbesteding van 2021 niet gewonnen. Daardoor onderzoekt AutiTalent nu ook andere mogelijkheden
om mensen met autisme aan werk te helpen. Dit vraagt ook om digitale vernieuwing en eventuele
aanpassingen binnen de organisatie voor de navolgende jaren. Prachtige onderwerpen die goed
aansluiten op deze masterclass.
Als innovatiemanager in opleiding leer ik de organisatie van goede adviezen te voorzien, gericht op de
toekomst. Daarbij ben ik kritisch en ga ik een goede discussie over noodzakelijke veranderingen niet
uit de weg. Deze eindopdracht heeft ook de nodige discussies opgeleverd binnen AutiTalent.
Discussies die naar mijn idee nodig zijn om de toekomst van AutiTalent te kunnen waarborgen en om
de positie van AutiTalent ten opzichte van haar concurrenten binnen de re-integratiebranche opnieuw
tegen het licht te houden als het gaat om digitale transformatie.
Ik ben trots op deze eindopdracht. Een eindopdracht met adviezen met het oog op de toekomst waar
AutiTalent ook daadwerkelijk iets aan heeft en iets mee kan. Dit was een wens voor mijzelf maar ook
mijn wens voor de organisatie. De adviezen van deze eindopdracht kunnen een betekenisvolle
bijdrage zijn voor AutiTalent.
Graag wil ik mijn directe collega’s bedanken voor de waardevolle input en de tijd en ruimte die ik kreeg
om deze eindopdracht uit te voeren. Daarnaast bedankt ik uiteraard ook mijn docent, Berry Timmers,
voor de leerzame masterclass Digitale technologie en innovatie.
Ik wens u veel leesplezier.
Denise Scholten
2
Master Management & Innovation
, Masterclass Digitale Technologie & Innovatie
Samenvatting
Dit essay beschrijft op wetenschappelijk onderbouwde wijze mijn persoonlijke visie op de innovatie en
digitale technologie binnen de organisatie AutiTalent over een periode van de komende tien jaar. De
stelling ‘Over tien jaar krijgt detacheringsbureau AutiTalent BV een prijs voor de meest succesvolle
digitale transformatie’ staat centraal in dit betoog. AutiTalent is werkgever voor mensen met autisme
en dienstverlener op het gebied van digitaliseren en financiële administratie. AutiTalent is een social
enterprise, een sociale onderneming met een maatschappelijke missie, maar combineert dit met een
commerciële grondslag. De missie en visie van AutiTalent zijn in het merkverhaal beschreven en
luiden als volgt:
Wij zien Onbenut potentieel bij mensen met autisme op de arbeidsmarkt.
Wij geloven In de talenten van mensen met autisme.
Wij geven Bedrijven en mensen met autisme de kans om samen te groeien.
Wij worden De beste verbinder voor mensen met autisme en de arbeidsmarkt.
Kernwaarden die AutiTalent maken zijn energie, groei, aandacht en daadkracht.
De huidige digitale volwassenheid van AutiTalent vormt het startpunt van dit betoog.
Supportteamleden kennen het derde niveau van digitale volwassenheid toe, het niveau van digitaal
samenwerken met digitale processen. Deze score komt overeen met onderzoek naar digitale
volwassenheid binnen de uitzendbranche. AutiTalent blijft achter als het gaat om digitale technologie
en innovatie en dit maakt de organisatie kwetsbaar. Er bestaat nog voldoende ruimte om digitale
volwassenheid te verbeteren.
In plaats van zoeken naar dat ene eurekamoment, heeft een organisatie als AutiTalent veel meer aan
het creëren van een omgeving waarin digitale technologische mogelijkheden optimaal benut worden.
AutiTalent kan de volgende vier praktische adviezen overwegen om in de komende jaren een
organisatie te worden met technologisch gedreven innovaties: richt een talententeam op, creëer een
cultuur van continu verbeteren, ontwikkel een digitaal platform en ontwikkel vanaf de voorkant.
Toen het begrip digitale transformatie net haar intrede deed, was het gebruikelijk om een voorstelling
te maken van wat digitale transformatie in het geheel zou kunnen bereiken. Maar in plaats van het
transformeren van operationele processen en bedrijfsmodellen, kan ook een transformatie van de
klantervaringen plaatsvinden als start van een uitgebreide organisatorische digitale transformatie. Het
is waarschijnlijker dat een bedrijf levensvatbaar blijft met een transformatie van de klantervaring dan
een verandering van andere aspecten van een organisatie. Bestaande bedrijven beschikken al over
deze klantgegevens in tegenstelling tot nieuwe startups. Een succesvolle digitale transformatie vraagt
om focus en mentaliteit die veranderingen ziet als kansen om klanten op nieuwe manieren te
betrekken bij de ontwikkeling van producten en diensten. Middelen en inspanningen die aan digitale
transformatie worden besteed, moeten ten goede komen aan degenen die de producten en diensten
van het bedrijf kopen. Als deze inspanningen namelijk niet door klanten worden opgemerkt, is het zeer
waarschijnlijk dat digitale transformatie de prestaties en het succes van een organisatie op de markt
niet zullen gaan veranderen. Digitale disruptie gaat over de radicale transformatie van economische
processen onder invloed van opkomende digitale technologieën. Waarom lukt het bestaande
bedrijven niet om weerstand te bieden aan startups die nieuwe technologieën snel implementeren?
Arrogantie en wenbaarheid zijn de meest voorkomende problemen, ook bij AutiTalent. De organisatie
lijkt te blijven teren op tot nog toe behaalde menselijke successen en gaat er daarbij vanuit dat er op
digitaal gebied weinig hoeft te veranderen. Twee simpele, maar fundamentele veranderingen die
AutiTalent kan uitvoeren op korte termijn om een start te maken met digitale transformatie zijn een
agile organisatie worden bestaande datasystemen met elkaar te koppelen.
Dit vraagt om innovatief leiderschap. De essentie van leiderschap is het verbinden van mensen en het
overdragen van inzichten en verwachtingen binnen een groep mensen. Het is aan de directieleden
van AutiTalent om perspectief te bieden, richting te geven en waarden en principes te (her)definiëren.
Het creëren van innovatief leiderschap vraagt om hervorming, herijking van waarden, innovatieve
toewijzing van schaarse middelen en andere beslissingen. Drie maatregelen die AutiTalent kan
invoeren om digitaal leiderschap te ontwikkelen zijn de ontwikkeling van een nieuwe teamdynamiek,
verzorgen van nieuwe leermogelijkheden en het inzetten van flexibelere onderzoeken voor
medewerkerstevredenheid, om sneller bij te kunnen sturen.
Zolang de directieleden geen aandacht besteden aan de hiervoor gegeven adviezen en niet
openstaan voor verandering om de digitale volwassenheid van de organisatie AutiTalent te vergroten,
blijft de stelling ‘Over tien jaar krijgt detacheringsbureau AutiTalent BV een prijs voor de meest
succesvolle digitale transformatie’ een droom die beantwoord kan worden met twee woorden: YEAH
RIGHT!
3
Master Management & Innovation
