Samenvatting Communicatievaardigheden

HOOFDSTUK 1: INLEIDING

1.1/ SOORTEN COMMUNICATIE
Criterium Communicatiesoort
Vorm Verbaal
Communicatie met behulp van taal bv. een gesprek

Non-verbaal
Communicatie met behulp van niet-talige elementen (beelden, gebaren) bv.
een pictogram
Kanaal Mondeling
Communicatie met behulp van gesproken taal bv. een toespraak

Schriftelijk
Communicatie met behulp van grafische tekens bv. een dagbladartikel, een
logo
Conventionaliteit Formeel-zakelijk (geachte)
Communicatie in een professionele en/ of officiële situatie bv. een beleidsnota

Informeel-vrijblijvend (beste)
Communicatie in een non-professionele en/ of ongedwongen situatie bv. een
verjaardagskaart voor een familielid

Situatie Intern
Communicatie binnen een organisatie met de eigen medewerkers bv. een
dienstmededeling

Extern
Communicatie van een organisatie met de buitenwereld bv. een persbericht

Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
Er is maar één ontvanger, enigszins of goed bekend bij de zender, bv. een
aantekening in een persoonlijke agenda

Interpersoonlijke communicatie
Er is een kleine groep ontvangers, enigzins of goed bekend bij de zender, bv.
een brief

Massacommunicatie
Er is een grote groep ontvangers, van wie de meesten niet bekend zijn bij de
zender, en de communicatie heeft een openbaar karakter, bv. een radiobericht

Milieu of veld Bedsrijfscommunicatie
Communicatie in de bedrijfswereld, bv. een productpresentatie

Bestuurlijke communicatie
Communicatie in de bedrijfswereld, bv. een productpresentatie.




1

, Non verbale communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn:
Voorbeelden:

 Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking;
 Het hoofd schudden als teken van onbegrip;
 Een verkeersbord.

Men vindt non-verbale communicatiemiddelen als een ondersteuning van zowel schriftelijke als mondelinge
communicatie
Voorbeelden:

 Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen;
 Een tekst illustreren met een grafiek;
 Smileys of emoticons in een e-mailbericht.

Men treft soms verbale communicatiemiddelen als een ondersteuning van non-verbale boodschappen:
Voorbeelden:

 Een cartoon;
 Een verkeersbord met onderschrift

1.2/ FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE

 kenmerken:

Kenmerk Toelichting
 functioneel Formeel-zakelijke boodschappen behartigen altijd een praktisch doel. Zo is een
verkoopbrief uiteindelijk bedoeld om de omzet te verhogen
 gebeurt met of De zender van een formeel-zakelijke boodschap representeert altijd de organisatie
namens een waarvan hij deel uitmaakt, of hij wendt zich tot een organisatie. Als hij een organisatie
organisatie representeert, moet de boodschap het imago vd organisatie ondersteunen en moet
de presentatie en formulering ervan in overeenstemming zijn met de huisstijl (= een
geheel v afspraken en voorschriften over de presentatie van een organisatie

 heeft altijd een Zakelijke communicatie gebeurt vanuit of naar een organisatie en treedt daardoor
graad van buiten de strikte privésfeer
openbaarheid

 Eisen:

Eis Toelichting
Correctheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten correct zijn.

Duidelijkeid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten voor de ontvanger duidelijk zijn.
De ontvanger moet de betekenis en de bedoeling vd boodschap zonder
misverstanden kunnen achterhalen

Aantrekkelijkheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten aantrekkelijk zijn, zodat de
ontvanger op een aangename en gemakkelijke manier van de boodschap kennis kan
nemen

Gepastheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten gepast zijn, d.w.z. dat ze moeten
voldoen aan allerlei sociale conventies en dat ze afgestemd moeten zijn op de
communicatiesituatie



2