Verbeterplan IT-architectuur equensWorldline
NCOI Herexamen
Voorletters en naam: S.M. Keij Opleiding: Business IT & Management
Studentnummer: 786027 Module: IT-Architectuur
Datum: 11 juni 2020 Docent: Jef Bergsma
,Voorwoord
Mijn naam is Silvio Keij, ik ben op 30 april 1968 geboren in Amsterdam. Sinds 1996 ben ik werkzaam in de
ICT.
Ik ben mijn loopbaan begonnen in de technische informatica, waarin ik diverse functies heb vervuld zoals:
servicedeskmedewerker, systeembeheerder, serverbeheerder en netwerkbeheerder. Vanaf 2002 ben ik
meer de bestuurlijke informatica kant opgegaan. Daarin heb ik diverse functies vervuld zoals:
projectmanager, procesmanager, testmanager, transitiemanager en servicemanager.
Sinds januari 2018 ben ik werkzaam als servicemanager bij equensWorldline. Als internationaal
servicemanager manage ik alle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) processen, waaronder:
incidentmanagement, problemmanagement, changemanagement en configuratiemanagement. In de functie
van servicemanager ben ik niet op operationeel niveau bezig, maar op tactisch niveau.
Mijn collega’s en ik bedenken de processen en werken deze uit. Na goedkeuring van hoger management
wordt de nieuwe werkwijze geïmplementeerd in de gehele organisatie. Daarnaast manage ik het office
automation contract met onze leverancier Atos. Office automation heeft betrekking op alles wat met onze
werkplek te maken heeft, inclusief alle colaboration tools zoals e-mail, agendabeheer en telefonie.
Voor u ligt het resultaat van mijn verbeterplan met betrekking tot de effectiviteit van architectuur binnen
equensWorldline. Het onderzoek naar het verbeterpotentieel heb ik verricht in opdracht van Thomas Maass,
Division manager Operations. Het verbeterplan is geschreven als examenopdracht voor de module IT-
Architectuur van de bacheloropleiding “Business IT & Management” bij het NCOI.
De afgelopen periode heb ik intensief en met veel plezier gewerkt aan het onderzoek en het verwoorden van
de resultaten in dit verbeterplan. Ik ben blij dat ik hiermee een bijdrage kan leveren aan het effectiever en
meer gestructureerd ontwerpen en inrichten van architectuur binnen equensWorldline.
Veel begrippen en afkortingen zijn in het Engels geschreven omdat in de lesboeken begrippen en
afkortingen in het Engels worden verwoord.
Tenslotte bedank ik mijn opdrachtgever voor het in mij gestelde vertrouwen en ik ben trots dit verbeterplan
aan hem te kunnen presenteren.
Silvio Keij
IJsselstein, 11 juni 2020
1
, Inhoud
Voorwoord ...................................................................................................................................... 1
Samenvatting ................................................................................................................................. 3
Inleiding .......................................................................................................................................... 4
1. Huidige situatie en visie van de architectuur van equensWorldline .......................................... 6
1.1. Toegepaste type architectuur ........................................................................................... 6
1.2. Metamodellen en referentiearchitectuur............................................................................ 7
1.3. Architectuurproducten ...................................................................................................... 7
1.4. Volwassenheid van het architectuurproces ....................................................................... 8
1.5. Architectuurproces voor toekomstige projecten en programma’s ...................................... 8
1.6. Architecten en hun taken .................................................................................................. 8
1.7. De organisatie, de rol, de functie en het mandaat van de architect ................................... 9
2. Gewenste situatie .................................................................................................................. 10
2.1. Gewenste situatie en verbetermaatregelen van de architectuur...................................... 10
2.2. Veranderaanpak ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst ................................................................................................................................. 12
Bijlage 1 Type architectuur ........................................................................................................... 13
Bijlage 2 Instant payment proces .................................................................................................. 14
Bijlage 3 TOGAF .......................................................................................................................... 15
Bijlage 4 ArchiMate and the TOGAF ADM .................................................................................... 16
Bijlage 5 Architectuurvolwassenheidsmatrix ................................................................................. 17
Bijlage 6 Agile Scrum Sprint Cyclus .............................................................................................. 18
Bijlage 7 Waterfall project methode .............................................................................................. 19
2
NCOI Herexamen
Voorletters en naam: S.M. Keij Opleiding: Business IT & Management
Studentnummer: 786027 Module: IT-Architectuur
Datum: 11 juni 2020 Docent: Jef Bergsma
,Voorwoord
Mijn naam is Silvio Keij, ik ben op 30 april 1968 geboren in Amsterdam. Sinds 1996 ben ik werkzaam in de
ICT.
Ik ben mijn loopbaan begonnen in de technische informatica, waarin ik diverse functies heb vervuld zoals:
servicedeskmedewerker, systeembeheerder, serverbeheerder en netwerkbeheerder. Vanaf 2002 ben ik
meer de bestuurlijke informatica kant opgegaan. Daarin heb ik diverse functies vervuld zoals:
projectmanager, procesmanager, testmanager, transitiemanager en servicemanager.
Sinds januari 2018 ben ik werkzaam als servicemanager bij equensWorldline. Als internationaal
servicemanager manage ik alle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) processen, waaronder:
incidentmanagement, problemmanagement, changemanagement en configuratiemanagement. In de functie
van servicemanager ben ik niet op operationeel niveau bezig, maar op tactisch niveau.
Mijn collega’s en ik bedenken de processen en werken deze uit. Na goedkeuring van hoger management
wordt de nieuwe werkwijze geïmplementeerd in de gehele organisatie. Daarnaast manage ik het office
automation contract met onze leverancier Atos. Office automation heeft betrekking op alles wat met onze
werkplek te maken heeft, inclusief alle colaboration tools zoals e-mail, agendabeheer en telefonie.
Voor u ligt het resultaat van mijn verbeterplan met betrekking tot de effectiviteit van architectuur binnen
equensWorldline. Het onderzoek naar het verbeterpotentieel heb ik verricht in opdracht van Thomas Maass,
Division manager Operations. Het verbeterplan is geschreven als examenopdracht voor de module IT-
Architectuur van de bacheloropleiding “Business IT & Management” bij het NCOI.
De afgelopen periode heb ik intensief en met veel plezier gewerkt aan het onderzoek en het verwoorden van
de resultaten in dit verbeterplan. Ik ben blij dat ik hiermee een bijdrage kan leveren aan het effectiever en
meer gestructureerd ontwerpen en inrichten van architectuur binnen equensWorldline.
Veel begrippen en afkortingen zijn in het Engels geschreven omdat in de lesboeken begrippen en
afkortingen in het Engels worden verwoord.
Tenslotte bedank ik mijn opdrachtgever voor het in mij gestelde vertrouwen en ik ben trots dit verbeterplan
aan hem te kunnen presenteren.
Silvio Keij
IJsselstein, 11 juni 2020
1
, Inhoud
Voorwoord ...................................................................................................................................... 1
Samenvatting ................................................................................................................................. 3
Inleiding .......................................................................................................................................... 4
1. Huidige situatie en visie van de architectuur van equensWorldline .......................................... 6
1.1. Toegepaste type architectuur ........................................................................................... 6
1.2. Metamodellen en referentiearchitectuur............................................................................ 7
1.3. Architectuurproducten ...................................................................................................... 7
1.4. Volwassenheid van het architectuurproces ....................................................................... 8
1.5. Architectuurproces voor toekomstige projecten en programma’s ...................................... 8
1.6. Architecten en hun taken .................................................................................................. 8
1.7. De organisatie, de rol, de functie en het mandaat van de architect ................................... 9
2. Gewenste situatie .................................................................................................................. 10
2.1. Gewenste situatie en verbetermaatregelen van de architectuur...................................... 10
2.2. Veranderaanpak ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst ................................................................................................................................. 12
Bijlage 1 Type architectuur ........................................................................................................... 13
Bijlage 2 Instant payment proces .................................................................................................. 14
Bijlage 3 TOGAF .......................................................................................................................... 15
Bijlage 4 ArchiMate and the TOGAF ADM .................................................................................... 16
Bijlage 5 Architectuurvolwassenheidsmatrix ................................................................................. 17
Bijlage 6 Agile Scrum Sprint Cyclus .............................................................................................. 18
Bijlage 7 Waterfall project methode .............................................................................................. 19
2
