Samenvatting Quality Management D-cluster periode 4 (DKMQM2B.1)

Samenvatting QM
Tentamenweek 4
Hoofdstuk 5 van het boek IKZ Integrale kwaliteitszorg en
verbetermanagement
Paragraaf 5.1 Certificatie
Wat is certificatie?
 Certificaat: is een soort diploma. Het is een papier dat duidelijk maakt dat een product aan bepaalde
specificaties voldoet of dat verklaart dat de manier waarop producten zijn vervaardigd aan bepaalde eisen
beantwoordt.
 Het belangrijkste verschil tussen een certificaat en een diploma is het feit dat een diploma geldig is voor het
leven en een certificaat telkens opnieuw verdiend moet worden.
 Certificatie is een kwaliteitsverklaring die inhoud dat het vertrouwen gerechtvaardigd is dat het gebodene, het
zij een product, een dienst, een proces of een systeem, aan bepaalde vooraf gestelde eisen voldoet.
 In het verreden veroorzaakten de verschillen in kwaliteitsverklaringen onduidelijkheden, mis verstanden en
onjuiste conclusies ten aanzien van:
o Inspraak
o Onafhankelijkheid
o Objectiviteit
o Deskundigheid
o Betrouwbaarheid
o Aansprakelijkheid
o Efficiency
 In 1981 werd de Raad voor Accreditatie opgericht als een overkoepelend orgaan dat:
o Criteria voor de certificatie-instellingen vaststelt en zo nodig aanpast aan de nieuwe ontwikkelingen
o Toeziet en controleert of de certificatie-instellingen voldoen aan en functioneren volgens vastgestelde
criteria
o Een platform vormt voor overleg en samenwerking tussen alle belanghebbende groepen.
 Een certificatie-instelling is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die een verklaring kan afgeven dat er
een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat dat de producten die gedurende de looptijd van het certificaat worden
geleverd bij de levering aan de gestelde eisen voldoen, en het proces of kwaliteitssysteem gedurende de
looptijd van het certificaat aan de gestelde eisen blijft voldoen.
 Na onderzoek krijgt het gecertificeerde bedrijf het keurmerk. De certificatie-instelling brengt dit merk aan op
alle documenten die het toepast in het kader van het erkende certificatiesysteem. De leverancier mag
vervolgens het herkenningsmerk van de raad in combinatie met het eigen certificatiemerk op zijn producten en
diensten aanbrengen.
Belang van certificaten
 De belangrijkste voordelen van certificaten zijn:
o Certificatie biedt afnemers een redelijke zekerheid dat zijn kwaliteit krijgen geleverd. Een product dat
een productcertificaat heeft, voldoet onverkort aan de specificaties. Als het kwaliteitssysteem van een
onderneming is gecertificeerd, heeft de betreffende onderneming alles in huis om kwaliteit te kunnen
leveren.
o Certificatie is een middel om de steeds groter wordende afstand tussen afnemer en toeleverancier te
overbruggen.
o Certificatie voorkomt dat afnemers zelf moeten gaan controleren bij hun toeleverancier(s). Dat hun
toeleverancier aan bepaalde eisen voldoet, is reeds voor hen gecontroleerd door de certificatie-
instelling. Certificatie kan afnemers dus tijd en geld besparen. Toch mag dit voordeel niet worden
overschat. Er zijn nog heel wat grote organisaties met toeleveranciers die over een third party-
certificaat beschikken. Veel grote organisaties beoordelen zelf hun toeleveranciers (second party-
certificatie) door zelf de in de lSO-normen vervatte eisen te controleren en vullen deze (eventueel) aan
met specifieke eigen wensen.
o Certificatie betekent voor toeleveranciers in veel gevallen net zoiets als in het punt hiervoor. Afnemers
nemen veelal genoegen met een erkend certificaat en komen dan niet nog eens zelf controleren. Zij
hebben vertrouwen in het officiële certificaat.

, o Certificatie kan de rechtspositie van toeleveranciers en/of afnemers versterken in gevallen van
aansprakelijkheid.
o Certificatie geeft een bedrijf betere kansen op de open Europese markt. Men kan in het Europa zonder
grenzen gemakkelijker van hei ene land naar het andere reizen en gemakkelijker zaken doen met
bedrijven in het buitenland. Maar in het buitenland zal men kiezen voor de meest effectieve en
efficiënte organisatie. Een ondernemer die gecertificeerd is, heeft dus een streepje voor.
Drie certificatieprogramma’s
 Certificaat: een bewijs, een geschrift, dat aangeeft dat het gecertificeerde bedrijf voldoet aan de kwaliteitseisen
op het moment van certificering.
 Er worden drie certificatieprogramma's onderscheiden:
o First party-certificatie: is in feite een soort reclame-uiting. Een first party-certificatie is niets anders dan
een verklaring waarin de leverancier zelf zegt dat hij zijn zaken goed voor elkaar heeft of dat zijn
product deugt. De inhoud van dergelijke beweringen door een leverancier kan overigens volkomen juist
zijn. Of het zo is, is aan de afnemer om te beoordelen. Vaak blijkt achteraf of zijn vertrouwen in de
leverancier juist is.
o Second party-certificatie: hier worden de
leveranciers beoordeeld door de afnemer. Second
party-programma’s zijn programma’s waarbij
organisaties door afnemers of een organisatie van
afnemers worden doorgelicht. De AQAP-
evaluaties (Allied Quality Assurance publications)
zijn hiervan een voorbeeld. Het ministerie van
Defensie stelt eisen aan de leverancier en licht zijn
kwaliteitssystemen door.
o Third party-certificatie: is een doorlichting van een
onafhankelijke derde op basis van ISO 9000. De
third sporty certificatie wordt, daarom als de
betrouwbaarste vorm van certificatie beschouwd.
 Auditing: doorlichtingsonderzoek
Soorten certificatie
 Kwaliteitsverklaringen kunnen we opsplitsen naar de volgende vier soorten:
o Product- en dienstencertificatie: is gebaseerd op het initiële keuring (typekeuring) een wordt verkregen
door regelmatig representatieve markt monsters te nemen, al dan niet gecombineerd met de
beoordeling van en periodieke controles op het bij behorende voortbrengingsproces of
kwaliteitssysteem. Wij merken op dat met deze certificaten de kwaliteit van de producten niet wordt
gewaarborgd. De producent geeft met dit certificaat een zekerheidstelling af dat de kwaliteit aan
bepaalde normen voldoet.
 CE-merk (Conformité Européenne): met dit merkteken wordt aangegeven dat het product
voldoet aan de gestelde eisen voor veiligheid, gezondheid, milieu en consumentenbescherming.
Producten van buiten de EU Zonder CE-merk mogen niet meer worden geïmporteerd.
o Certificatie van Personen (Vakbekwaamheidscertificaat): een document waarin kenbaar wordt
gemaakt dat een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat dat kennis en vaardigheden van een persoon in
overeenstemming zijn met een vastgestelde eis.
 Een essentieel verschil met productcertificatie is het tijdgebonden element van
vakbekwaamheid. Vakbekwaamheid is namelijk aan de tand des tijd onderhevig. Vaardigheid,
kennis en kunde kunnen vervagen of geheel verdwijnen. lndien de uitoefening van een beroep
de constante aanwezigheid van vakbekwaamheid vereist (bijvoorbeeld bij piloten), is een
periodieke herkeuring nodig om er zeker van te kunnen zijn dat de betreffende persoon nog
steeds over alle voor zijn vak benodigde vaardigheden en bekwaamheden beschikt. Certificatie
van een persoon heeft dus betrekking op de vakbekwaamheid, de kennis en het kunnen van die
persoon en geeft aan of deze op het benodigde peil zijn gebleven.
o Procescertificatie: is gebaseerd op een regelmatige beoordeling van maatregelen en middelen die zijn
aangewend om het proces beheerst te doen verlopen.
o Kwaliteitssysteemcertificatie: is gegrondvest op de beoordeling van inhoud en effect van de relevante
bedrijfskundige regels en procedures die zeker moeten stellen dat het geleverde voldoet aan vooraf
gestelde eisen. De certificatie-instelling let hierbij op de toepassing van die regels en procedures.
Kwaliteitssysteemcertificatie is gebaseerd op de normenreeks ISO 9000:2008.