Hoofdstuk 1 Wat is FM?
1.2 Facility Management
Facility management is een van de ondersteunende functies.
Tot de kernactiviteit van een bedrijf: recreatiebranche en commerciële
facilitaire aanbieders.
Kort gezegd: Facility management is het bedrijfsonderdeel dat
verantwoordelijk is voor de optimale werk-, verblijfs-, en zorgomgeving –
zowel fysiek als virtueel.
Fysiek = gebouwde omgeving, inclusief inrichting ervan.
Virtueel = Geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving
van een bedrijf.
In feite is hier geen beperking aan, want dankzij snelle ontwikkeling
informatietechnologie is mogelijk bijna overal te werken.
Facilitaire medewerker altijd te maken met 2 belanghebbenden:
-Interne klant = medewerkers in primaire proces van het bedrijf.
-Externe klant = patiënt, cliënt of bezoeker van bedrijf.
Klanintensiteit verschilt per branche:
Kantoorhoudende: organisatie vooral met interne klant.
Zorgsector: zowel interne als externe klant.
Horeca / recreatie: vooral externe klant.
1.3 Het werkveld van de facilitaire manager
Het werkveld van de FM’er is niet in 1 zin te beschrijven. Het is niet
voldoende om te stellen dat het vakgebied zich richt op de werkomgeving
met de daarbij behorende dienstverlening.
De reikwijdte van FM is in verschillende normen vastgelegd, zoals de NEN
2748.
Dit zijn normen uitgegeven door de Europese normcommissie voor facility
management, waarin alle facilitaire producten en diensten gerubriceerd en
van een unieke code voorzien zijn.
Standaardisatie = rubriceren en coderen. Is van belang omdat daarmee
begripsverwarring kan worden voorkomen.
Volgende hoofdgroepen worden onderscheiden:
-Huisvesting
Letterlijk: het verschaffen van onderkomen. Het beschikbaar stellen van
een werkomgeving in de vorm van een bij organisatiedoelen passende
accommodatie.
-Diensten en middelen
Hard services = het gebouw, de installaties en het onderhoud.
Soft services = de gebruikersgebonden diensten (catering en
schoonmaak)
-ICT
, Informatie en communicatietechnologie. Verantwoordelijk voor de
bereikbaarheid, communicatie, kennis- en informatiemanagement, servers
of internet.
Deel van ICT dat onder FM valt is lang niet overal hetzelfde.
Kantoorautomatisering valt meestal wel onder FM.
-Externe voorzieningen
Datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de FM’er
toch verantwoordelijk voor is.
-Facility management
Managen van de facilitaire afdeling.
Overhead = algemene management dat nodig is voor de facilitaire
organisatie.
Facility management is het management van alle diensten die aan de
werkomgeving gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te
ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie.
Mens: hoort het focuspunt te zijn van facility management. In feite kun je
alle diensten terugvoeren op het streven naar de optimale condities, zodat
mensen het beste kunnen presteren.
Facility manager moet aandacht geven aan:
-Interne klant
-Externe klant
-Diensten
-Fysieke werkomgeving
-Virtuele werkomgeving
1.4 De ontwikkeling van Facility Management in
Nederland
Tot en met jaren ’80 iedere organisatie van formaat een technische,
huishoudelijke of interne dienst.
Het organisatiedeel was ondersteunend, bijna onderdanig.
Men besefte: relatief veel geld ging om in deze gezamenlijke diensten
zonder grip erop. behoefte aan combineren tot 1 bedrijfsonderdeel.
Integratie zou ervoor zorgen dat er meer controle kon plaatsvinden, de
kosten en kwaliteit van dienstverlening zou beter beheersbaar worden.
-1989 facility management een gezicht door Nederlandse Facility
Management Associatie (NEFMA).
-1981 in VS: International Facility Management Association (IFMA)
Term facility management is afkomstig uit de VS.
Facility Management volgens een van oprichters NEFMA, Jan Regterschot:
Facility Management is het integraal managen (plannen en bewaken) en
realiseren van de huisvesting, de services en middelen, die moeten
bijdragen aan een doeltreffende, doelmatige, flexibele en creatieve
1.2 Facility Management
Facility management is een van de ondersteunende functies.
Tot de kernactiviteit van een bedrijf: recreatiebranche en commerciële
facilitaire aanbieders.
Kort gezegd: Facility management is het bedrijfsonderdeel dat
verantwoordelijk is voor de optimale werk-, verblijfs-, en zorgomgeving –
zowel fysiek als virtueel.
Fysiek = gebouwde omgeving, inclusief inrichting ervan.
Virtueel = Geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving
van een bedrijf.
In feite is hier geen beperking aan, want dankzij snelle ontwikkeling
informatietechnologie is mogelijk bijna overal te werken.
Facilitaire medewerker altijd te maken met 2 belanghebbenden:
-Interne klant = medewerkers in primaire proces van het bedrijf.
-Externe klant = patiënt, cliënt of bezoeker van bedrijf.
Klanintensiteit verschilt per branche:
Kantoorhoudende: organisatie vooral met interne klant.
Zorgsector: zowel interne als externe klant.
Horeca / recreatie: vooral externe klant.
1.3 Het werkveld van de facilitaire manager
Het werkveld van de FM’er is niet in 1 zin te beschrijven. Het is niet
voldoende om te stellen dat het vakgebied zich richt op de werkomgeving
met de daarbij behorende dienstverlening.
De reikwijdte van FM is in verschillende normen vastgelegd, zoals de NEN
2748.
Dit zijn normen uitgegeven door de Europese normcommissie voor facility
management, waarin alle facilitaire producten en diensten gerubriceerd en
van een unieke code voorzien zijn.
Standaardisatie = rubriceren en coderen. Is van belang omdat daarmee
begripsverwarring kan worden voorkomen.
Volgende hoofdgroepen worden onderscheiden:
-Huisvesting
Letterlijk: het verschaffen van onderkomen. Het beschikbaar stellen van
een werkomgeving in de vorm van een bij organisatiedoelen passende
accommodatie.
-Diensten en middelen
Hard services = het gebouw, de installaties en het onderhoud.
Soft services = de gebruikersgebonden diensten (catering en
schoonmaak)
-ICT
, Informatie en communicatietechnologie. Verantwoordelijk voor de
bereikbaarheid, communicatie, kennis- en informatiemanagement, servers
of internet.
Deel van ICT dat onder FM valt is lang niet overal hetzelfde.
Kantoorautomatisering valt meestal wel onder FM.
-Externe voorzieningen
Datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de FM’er
toch verantwoordelijk voor is.
-Facility management
Managen van de facilitaire afdeling.
Overhead = algemene management dat nodig is voor de facilitaire
organisatie.
Facility management is het management van alle diensten die aan de
werkomgeving gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te
ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de
organisatie.
Mens: hoort het focuspunt te zijn van facility management. In feite kun je
alle diensten terugvoeren op het streven naar de optimale condities, zodat
mensen het beste kunnen presteren.
Facility manager moet aandacht geven aan:
-Interne klant
-Externe klant
-Diensten
-Fysieke werkomgeving
-Virtuele werkomgeving
1.4 De ontwikkeling van Facility Management in
Nederland
Tot en met jaren ’80 iedere organisatie van formaat een technische,
huishoudelijke of interne dienst.
Het organisatiedeel was ondersteunend, bijna onderdanig.
Men besefte: relatief veel geld ging om in deze gezamenlijke diensten
zonder grip erop. behoefte aan combineren tot 1 bedrijfsonderdeel.
Integratie zou ervoor zorgen dat er meer controle kon plaatsvinden, de
kosten en kwaliteit van dienstverlening zou beter beheersbaar worden.
-1989 facility management een gezicht door Nederlandse Facility
Management Associatie (NEFMA).
-1981 in VS: International Facility Management Association (IFMA)
Term facility management is afkomstig uit de VS.
Facility Management volgens een van oprichters NEFMA, Jan Regterschot:
Facility Management is het integraal managen (plannen en bewaken) en
realiseren van de huisvesting, de services en middelen, die moeten
bijdragen aan een doeltreffende, doelmatige, flexibele en creatieve
