Hoofdstuk 1: Waarom marktonderzoek?
Als je assisteert bij het onderzoeken van de markt, dan betekent het onder andere dat je het
volgende doet:
- De ontwikkelingen van de markt volgen;
- Deze ontwikkelingen analyseert;
- De analyse verwerkt tot managementinformatie;
- Eem marktonderzoek kunt opzetten en uitvoeren.
Markt – Het geheel van vraag en aanbod komen bij elkaar.
Marktonderzoek – Het systematisch en objectief zoeken naar en analyseren van gegevens die van
belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
Productieconcept – De fabrikant bepaalde wat er op de markt kwam, hij produceerde goedkoop en
afnemers hadden weinig keuze. Hierbij was geen marktonderzoek nodig.
Marketingconcept – De wensen en behoeften van je klanten staan centraal. Ontstaan door
concurrentie. Je moet weten wat klanten willen en hoe jij daar als bedrijf op in kunt spelen. Hiervoor
gebruik je marktonderzoek.
Marketingscyclus (marketingplanningsproces):
1. SWOT-analyse
2. Strategisch marketingplan
3. Operationeel marketingplan
4. Implementatie
5. Evaluatie.
Als je al deze bovenstaande stappen hebt uitgevoerd dan kun je een marktonderzoek doen.
Je hebt verschillende soorten marktonderzoeken:
- Het brancheonderzoek = je wil alles weten van de markt waarin je actief bent.
- De klantenanalyse = je onderzoekt de afnemers, dit kan 3 doelen hebben:
➢ Vaststellen in welke mate klanten tevreden zijn over de organisatie, ook wel de
klanttevredenheidsindex genoemd.
➢ Vaststellen of je klanten ook de mensen zijn die je als doelgroep hebt omschreven en waarop
het beleid is afgestemd.
➢ Nagaan wat de bijdragen van de verschillende klantgroepen zijn aan de omzet en de
brutowinst.
- De concurrentieanalyse = meer te weten te komen over je concurrenten.
➢ Wat is het marktaandeel (Het aandeel dat een ondernemer heeft in de totale afzet op de
markt in een bepaalde periode) van die concurrenten?
➢ Wie zijn mijn concurrenten?
Marktaandeel = eigen omzet: totale omzet van de markt x 100 %
- De prijsanalyse = heeft de organisatie een goede prijs vastgesteld voor het product?
, ➢ Prijselasticiteit – de mate waarin een verandering van de prijs invloed heeft op de vraag naar
het product.
- Het klanttevredenheidsonderzoek = je analyseert de tevredenheid van een groep afnemers
over de organisatie of het product.
Je kunt ervan gebruik maken in de volgende situaties:
➢ Een toenemend verloop onder huidige klanten
➢ Toename van concurrentie
➢ Afname van het eigen marktaandeel
➢ Toename van het aantal klachten
➢ Met onbekende reden vertrekken van klanten
Hoofdstuk 2: Marktonderzoeksmethoden
Je kunt 4 soorten marktonderzoek onderscheiden:
- Verkennend = het voornaamste doel is om de probleemstelling duidelijk te krijgen.
- Beschrijvend =houdt zich bezig met het beschrijven van kenmerken van de markt, zoals het
in kaart brengen van de doelgroep. Ook verschijnselen en ontwikkelingen in kaart brengen.
- Verklarend = een marktonderzoek om de oorzaak van een verschijnsel of ontwikkeling op te
sporen.
- Voorspellend = een marktonderzoek waarmee je verwacht een uitspraak te kunnen doen
over de toekomst.
Marketinginstrumenten:
- P van prijs
➢ ‘’Welke prijs willen de klanten voor mijn product betalen?’’
- P van promotie
➢ Het bereik en het effect van sociale media.
- P van plaats
➢ Distributieonderzoek, welk verkoopkanaal is het meest geschikt?
- P van product
➢ Smaak- en geurtests, onderzoek naar de verpakking of naamsbekendheid van het product
- P van personeel
➢ ‘Mystery calling’ (klantvriendelijkheid aan de telefoon)
Kwalitatief marktonderzoek – Onderzoek waarbij je doorvraagt omdat je diepgaande informatie
nodig hebt die inzicht verschaft in de doelgroep.
Kwantitatief marktonderzoek – Onderzoek waarbij doorvragen niet mogelijk is omdat het vooral
gaat om de statistieken.
Deskresearch – het verzamelen van reeds bestaande gegevens (ook wel bureauonderzoek genoemd,
omdat je de gegevens achter je bureau kunt verzamelen) deze informatie is beschikbaar en word dus
secundaire informatie genoemd.
Als je assisteert bij het onderzoeken van de markt, dan betekent het onder andere dat je het
volgende doet:
- De ontwikkelingen van de markt volgen;
- Deze ontwikkelingen analyseert;
- De analyse verwerkt tot managementinformatie;
- Eem marktonderzoek kunt opzetten en uitvoeren.
Markt – Het geheel van vraag en aanbod komen bij elkaar.
Marktonderzoek – Het systematisch en objectief zoeken naar en analyseren van gegevens die van
belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
Productieconcept – De fabrikant bepaalde wat er op de markt kwam, hij produceerde goedkoop en
afnemers hadden weinig keuze. Hierbij was geen marktonderzoek nodig.
Marketingconcept – De wensen en behoeften van je klanten staan centraal. Ontstaan door
concurrentie. Je moet weten wat klanten willen en hoe jij daar als bedrijf op in kunt spelen. Hiervoor
gebruik je marktonderzoek.
Marketingscyclus (marketingplanningsproces):
1. SWOT-analyse
2. Strategisch marketingplan
3. Operationeel marketingplan
4. Implementatie
5. Evaluatie.
Als je al deze bovenstaande stappen hebt uitgevoerd dan kun je een marktonderzoek doen.
Je hebt verschillende soorten marktonderzoeken:
- Het brancheonderzoek = je wil alles weten van de markt waarin je actief bent.
- De klantenanalyse = je onderzoekt de afnemers, dit kan 3 doelen hebben:
➢ Vaststellen in welke mate klanten tevreden zijn over de organisatie, ook wel de
klanttevredenheidsindex genoemd.
➢ Vaststellen of je klanten ook de mensen zijn die je als doelgroep hebt omschreven en waarop
het beleid is afgestemd.
➢ Nagaan wat de bijdragen van de verschillende klantgroepen zijn aan de omzet en de
brutowinst.
- De concurrentieanalyse = meer te weten te komen over je concurrenten.
➢ Wat is het marktaandeel (Het aandeel dat een ondernemer heeft in de totale afzet op de
markt in een bepaalde periode) van die concurrenten?
➢ Wie zijn mijn concurrenten?
Marktaandeel = eigen omzet: totale omzet van de markt x 100 %
- De prijsanalyse = heeft de organisatie een goede prijs vastgesteld voor het product?
, ➢ Prijselasticiteit – de mate waarin een verandering van de prijs invloed heeft op de vraag naar
het product.
- Het klanttevredenheidsonderzoek = je analyseert de tevredenheid van een groep afnemers
over de organisatie of het product.
Je kunt ervan gebruik maken in de volgende situaties:
➢ Een toenemend verloop onder huidige klanten
➢ Toename van concurrentie
➢ Afname van het eigen marktaandeel
➢ Toename van het aantal klachten
➢ Met onbekende reden vertrekken van klanten
Hoofdstuk 2: Marktonderzoeksmethoden
Je kunt 4 soorten marktonderzoek onderscheiden:
- Verkennend = het voornaamste doel is om de probleemstelling duidelijk te krijgen.
- Beschrijvend =houdt zich bezig met het beschrijven van kenmerken van de markt, zoals het
in kaart brengen van de doelgroep. Ook verschijnselen en ontwikkelingen in kaart brengen.
- Verklarend = een marktonderzoek om de oorzaak van een verschijnsel of ontwikkeling op te
sporen.
- Voorspellend = een marktonderzoek waarmee je verwacht een uitspraak te kunnen doen
over de toekomst.
Marketinginstrumenten:
- P van prijs
➢ ‘’Welke prijs willen de klanten voor mijn product betalen?’’
- P van promotie
➢ Het bereik en het effect van sociale media.
- P van plaats
➢ Distributieonderzoek, welk verkoopkanaal is het meest geschikt?
- P van product
➢ Smaak- en geurtests, onderzoek naar de verpakking of naamsbekendheid van het product
- P van personeel
➢ ‘Mystery calling’ (klantvriendelijkheid aan de telefoon)
Kwalitatief marktonderzoek – Onderzoek waarbij je doorvraagt omdat je diepgaande informatie
nodig hebt die inzicht verschaft in de doelgroep.
Kwantitatief marktonderzoek – Onderzoek waarbij doorvragen niet mogelijk is omdat het vooral
gaat om de statistieken.
Deskresearch – het verzamelen van reeds bestaande gegevens (ook wel bureauonderzoek genoemd,
omdat je de gegevens achter je bureau kunt verzamelen) deze informatie is beschikbaar en word dus
secundaire informatie genoemd.
